Приемы слушания: Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Содержание

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П.Буаст (французский лексикограф)

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.

Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола.

Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.
Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт, но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец.

Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.
Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).

Вербальные приемы активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:

Как вы думаете …?
Каково ваше отношение к следующему .. ?
Что вы планируете предпринять, если . ..?
Каким оборудованием пользуетесь?
Как организована работа в вашей компании?

Прием №2 Уточнение

Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба

Примеры:

Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее

Прием №3 Перефразирование

Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.
Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:

То есть другими словами …
Так, Вы считаете важным …
То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
Вы сейчас сказали, что …

Прием №4 Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите.

Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника

Прием №5 Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:

Вам должно быть очень приятно …?
Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации …
Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
Похоже, Вас порадовало это известие …
Я ценю Вашу заинтересованность…

Прием №6 Отзеркаливание
Для чего:

Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас.

Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.
Примеры:

И возвращаясь к Вашим словам о том что …
Вы только что упомянули, о том что …
«….5 филиалов и 700 сотрудников» …

Прием №7 Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:

Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…

Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3

Прием №8 Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:

Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать …
Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,
Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….

Насколько я понял, мы с вами договорились о…
Тогда мы можем заключить договор …

Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!

Затолокина Е. А. гл. специалист

ГКУ КК ЦЗН Тихорецкого района

Приемы активного и эффективного слушания собеседника

Автор: Вaлeнтин Никoлаeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Boлогодского государственного педагогического университета.

Большинство людей далеко не всегда внимательно слушают друг друга, даже если речь идет об интересных или важных для них вопросах. Как можно привлечь или акцентировать внимание собеседника, и какие приемы наиболее эффективны для борьбы с отвлекающими факторами?

1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто «отключился».

2. Фактор отвлечения от сути слушания. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, сирена полицейской машины.

3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания — разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 60-80 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем. «Выключил(а) ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что еще мне нужно сделать сегодня вечером?» Внутренний диалог становится столь насыщенным, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем ее.

4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т. п. Если речь говорящего монотонна, наше сознание «впадает в спячку». Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема — несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело сообщает нам о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.

6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.

7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать, потому что ему самому хочется высказаться. Каждому из нас приходилось оказываться в таком положении. В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы часто заранее знаем, в какое русло повернет беседа. Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его традиционные реплики. Тогда мы просто ждем, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

8. Фактор защиты. Неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказывается результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий.

Привычка активно слушать других может принести вам немалую пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают очень довольны, если находят внимательного собеседника.

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. Мы можем получить максимальное количество полезной и необходимой нам информации, если всего лишь предоставим собеседнику возможность полностью высказаться. Если информация — мощная сила, то активное восприятие — способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом.

Таким образом, можно сформулировать определенные принципы активного слушания:

1. Используйте техники активного слушания когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить его желания и потребности.

2. Мы должны слушать внимательно, если собеседник важен для нас. Это может быть начальник, руководитель или просто старший товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится, если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того, что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.

3. Мы должны слушать особенно внимательно всегда, когда существует опасность возникновения недоразумений. Они подстерегают нас в случаях, когда предмет разговора слишком сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю необходимую информацию.

4. Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь. Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции: гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

Итак, следует слушать активно тогда, когда речь ярко окрашена эмоциями, когда есть вероятность недопонимания, когда говорящий имеет для нас большое значение или когда нам нужна излагаемая им информация. Чем внимательнее мы слушаем окружающих и чем адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее они относятся к нам. Чем больше интереса мы проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно он будет слушать, когда мы возьмем слово.

1. Прием слушания «сладкая парочка». У нас два уха и один рот, поэтому старайтесь использовать их именно в заданном природой соотношении.

2. Прием слушания «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

3. Прием слушания «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

4. Прием слушания «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

5. Прием слушания «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой.

Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?» К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

6. Прием слушания «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

7. Прием слушания «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

8. Прием слушания «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

9. Принцип слушания «взять дыхание». Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Этим вы даете собеседнику понять, что отвечаете обдуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

10 приемов активного слушания | Нетворкинг 24

автор статьи:
Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер

Когда речь заходит об общении между людьми, то зачастую представляется картинка говорящего человека. Именно речь мы воспринимаем как общение. Но не менее важным в общении является умение слушать. Об этом часто забывается.

«Когда люди говорят — слушай, ничего не упуская. Большинство людей не умеют слушать».
Эрнест Хемингуэй
Порой, люди слушают лишь для того, чтобы дождаться очереди начать говорить… Вместе с тем, успешные коммуникаторы настойчиво осваивают навыки «активного слушания».

Это помогает и в переговорах, и в продажах, и в повседневном общении.

Приведу 10 приемов «активного слушания» для повышения коммуникативных навыков.

1. Слушайте больше, говорите — меньше

Старайтесь соблюдать баланс между тем, сколько вы говорите и слушаете. Идеальных пропорций нет. Это будет зависеть от общительности собеседника и от того, как близко вы знакомы. Но все же старайтесь меньше говорить, а больше слушать.

Монологи хороши в случаях, когда вы приготовили яркую презентацию, хотите заразить своей идей или поделиться переполняющими эмоциями. Но даже в этом случае, в конце обязательно дайте высказаться своему собеседнику, чтобы восстановить баланс между вашей речью и слушанием.

2. Развивайте мысль собеседника, не перебивая

Давайте человеку высказаться. Даже если вы уже поняли, о чем он хочет сказать, сдерживайте себя, чтобы не закончить фразу за него. Если собеседник подбирает подходящую фразу или слово, помогайте ему лишь в том случае, когда он обратился непосредственно к вам с этой просьбой. Иначе можете не угадать то, что думал ваш визави, а это лишь повысить его раздражительность или перерастет в спор.

Помогать: — Недавно я был в… Этом… Хм…Эээ… Ты должен его знать! Торговый центр на Красной площади…
— ГУМ?
— Да!

Ждать: — Недавно мне довелось прокатиться с ветерком на… Этом… Скоростной поезд… Как его… — Сапсан?
— Нет! Эээ…
— Стрела?
— Нет же!!! Ну…хм…
— Стриж?
— Да, какой «Стриж»!?!?! Этот…
— Ласточка?
— Тьфу ты!!! НЕТ!!!…

3. Делайте паузу

После слов собеседника выдерживайте небольшую паузу. Вполне возможно, что он продолжит говорить. И добавит к уже сказанному дополнительные детали или новые аргументы. Кроме того, пауза в разговоре демонстрирует вашу серьезность и обдумывание сказанного. Все это способствует созданию доверительного контакта.

4. Используйте невербальное общение

Если подключите к общению невербальные сигналы, беседа только выиграет. Сопровождайте тезисы собеседника кивками или покачиванием головой, используйте «отзеркаливание» его позы. Внимательно следите за его мимикой, жестами и интонацией.

Рекомендую почитать: Отзеркаливание помогает расположить собеседника

5. Создавайте условия для диалога

Когда наступает очередь высказаться, заканчивайте финальную реплику вопросом. Это побудит собеседника ответить, и разговор будет постоянно достраиваться в форме диалога вместо пауз неловкого молчания. Кроме того, этим вы будете демонстрировать интерес к собеседнику в течение всего разговора. Делитесь в ходе диалога своим мнением, чтобы ваша беседа не превращалась в допрос с пристрастием.

Плохо: — Да, это был хороший форум. Особенно мне понравился первый спикер.

Хорошо: — Да, это был хороший форум. Особенно мне понравился первый спикер. А что понравилось вам?

6. Замените категоричные выводы вопросом

Не всегда сказанное воспринимается однозначно. Если вы сомневаетесь, то лучше перестраховаться и вместо утверждения задать вопрос или спросить мнение собеседника. Если вы обсуждаете продажи — то сможете, не навязывая товар или услугу, увидеть возможности для их реализации.

Плохо: — Правильно, что откажетесь от этого вида рекламы!

Хорошо: — Считаете правильным отказаться от этого вида рекламы?

Плохо: — Самый подходящий вариант для вас — это склад №19.

Хорошо: — Что Вы думаете насчет склада №19?

7. Используйте эхо

Повторите за собеседником главную сказанную им мысль. Это демонстрирует вашу внимательность и понимание.

— Я ищу …

— Ясно. Вы ищите…

8. Используйте сообщения о восприятии

Высказывайтесь о состоянии собеседника, которое вы почувствовали в ходе общения и о своих возникших эмоциях. Это добавляет беседе чувственности и способствует укреплению контакта между вами.

— Этот вопрос весьма деликатный для вас

— Тема, видимо, очень важна для вашей компании.
— Мне очень приятно об этом слышать
— Для меня это болезненная новость

9. Озвучивайте саммари

Периодически резюмируйте то, что говорит собеседник. Кратко перескажите озвученное им, сохраняя основные мысли и тезисы. Это поможет вам структурировать информацию партнера, а ему — понять, насколько его правильно услышали. Это хороший способ подведения итогов беседы, в том числе промежуточных.

10. Используйте выводы для закрепления результатов

В завершении беседы подведите итоги общения. Еще раз повторите основные идеи в сжатом виде. Отметьте, что достигли конкретных результатов (если достигли), видите прогресс в переговорах (если намерены обсуждать тему в дальнейшем), или укажите на удовлетворенность внесением ясности (если тема оказалась исчерпана).

При этом хорошо использовать вводные формы:

— Таким образом, мы выяснили, что приоритетными целями для вас в следующем месяце будут …

— Обобщая сказанное вами, можно прийти к выводу, что для вас желательно…
— Подводя итоги нашей встречи, …

Надеюсь, эти рекомендации научат вас слушать и добиваться большего в общении с другими людьми.

Дружите по-деловому!

Алексей Бабушкин, эксперт по нетворкингу

7 приемов активного слушания

В этом посте мы соединили несколько вещей: описание приемов активного слушания (проверьте себя, все ли вы знаете и используете), видеоотрывки из художественных фильмов, в которых одним из героев великолепно используются техники активного слушания, а также задания к ним.

Все понимают, что активное слушание означает умение слушать и слышать собеседника. Но все ли умеют им виртуозно пользоваться? Давайте проверим.

1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от клиента максимально подробную информацию и прояснить его потребности. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает клиента давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).

Примеры

Какие характеристики продукта важны для вас?
Что вы имеете в виду, когда говорите о..?
Почему для вас это важно?

2. Уточнение

Название говорит само за себя — этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите клиента прояснить моменты, которые для вас важны.

Примеры

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о…
Вы могли бы уточнить, что означает для вас…
Я правильно вас понимаю, вы говорите о…

Термины

Активное слушание — коммуникативная техника, при которой роль слушателя заключается в поддержке говорящего.

Открытый вопрос — вопрос, на который невозможно ответить «да» или «нет», предполагается развернутый ответ.

Присоединения — реплики продавца, позволяющие ему завести разговор с клиентом.

3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение эмоций — это установление контакта с клиентом на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника.

Если во время беседы с клиентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.

Примеры

Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам решить эту задачу.
Я вижу, что вы сомневаетесь.
Похоже, для вас это важное событие.

4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от клиента.

Примеры

Другими словами, вы считаете, что…
Вы имеете в виду…
То есть, вы говорите о…

5. Эхо

Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, клиент начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.

Примеры

— У вас есть ежедневники желтого цвета?
— Ежедневники желтого цвета? А вам нужны датированные или нет?
— Датированные.
— Датированные есть!

6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из высказываний клиента. Будет лучше, если при построении фразы вы будете пользоваться формулировками клиента. Назначение его такое же, как и у предыдущего — прояснить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом к презентации.

Примеры

Если исходить из ваших слов, то…
Я правильно вас понимаю, вам нужно…

7.

Резюме

В завершение беседы, вы подводите итоги и резюмируете договоренности. Прием позволяет обобщить и прояснить важные вопросы, затронутые в беседе, закрепить договоренности и перейти к следующему этапу переговоров — заключению сделки.

Примеры

Подводя итоги нашей встречи, можем договориться о…
Итак, мы с вами выяснили, что для вас важны следующие критерии…
Обобщая то, что вы сказали, можно сделать вывод…

Удачных продаж с помощью активного слушания!

prodasch.ru

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник
Хочу помочь собеседнику
Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника
Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.
Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
Установите контакт с собеседником;
Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Эффективные приемы слушания. Управление конфликтами

Техники активного слушания | Карьерный коуч по поиску работы

Фундаментальное правило межличностных коммуникаций гласит: смысл сообщения, раскадированный получателем, никогда точно не соответствует смыслу, заложенному в это сообщение отправителем. Как научиться понимать своего собеседника с первого слова, используя техники активного слушания?
Иствуд Атватер, известный американский психолог, провел исследование, с помощью которого выяснил, что существует большое несоответствие между тем, что имеет в виду говорящий, и тем, что понимает слушающий человек. Так, исследуя восприятие пациентов при общении с врачами, Иствуд выяснил, что слова врача: «Вам будет почти не больно» были истолкованы в широком диапазоне — от щемящей боли до легкого неудобства. Фраза «Вас скоро выпишут домой» для примерно половины врачей и пациентов означала «через два-три дня», тогда как остальные пациенты поняли эту фразу как «завтра».

Вывод исследователей таков: чтобы мы точно понимали, что имеет в виду собеседник, необходимо активно спрашивать и переспрашивать. Именно такую манеру Иствуд Атватер назвал активным слушанием. Используя активное слушание, мы можем оказывать определенное влияние на отношения, которые складываются у нас с собеседником. Все далее перечисленные техники активного слушания помогают решить три основные задачи:

Проверить правильность своего понимания слов и высказываний говорящего.
Не управлять темой разговора, а поддержать спонтанный речевой поток говорящего, помочь ему «разговориться», говорить не о том, что представляется важным и интересным нам, а о том, что считает важным он.
Не только быть заинтересованным слушателем, но дать собеседнику почувствовать эту заинтересованность.

Основные техники активного слушания

Непонимание

Эта техника выглядит на первый взгляд парадоксально. Ее основной ключ — демонстрация непонимания. Бывает полезно просто заявить: «Я не понимаю, что вы имеете в виду». При этом важно, чтобы слушающий не высказывал раздражения или неудовольствия. Когда, выслушивая собеседника, мы его плохо понимаем, мы можем честно и прямо ему об этом сказать. Многие люди стесняются говорить о том, что они чего-то не поняли.

Повторение

Дословное повторение собеседником основных высказываний говорящего. В этом могут помочь такие фразы:

Насколько я вас понял….
Вы считаете, что…

Подтверждение

Подтвердить — значит сформулировать ту же мысль иначе или в сжатом виде. Основная цель — проверка слушателем точности собственного понимания сообщения. Исполнение этой техники можно начать словами:

Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но…
Другими словами, вы считаете…
Правильно ли я понимаю?…

Логическое следствие

Эта техника, с помощью которой подводят итог не отдельной фразы, а значительной части рассказа или всего разговора в целом. Основное правило формулировки логического следствия состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным. Эта техника вполне применима в продолжительных беседах, где она помогает выстроить фрагменты разговора в смысловое единство. Вступительными фразами могут быть такие:

Если исходить из того, что вы сказали, вас интересуют более частые поставки, но меньших объемов…
Если теперь подытожить сказанное вами, то…
Из вашего рассказа я сделал следующие выводы…

Логическое следствие может оказаться эффективным и в случаях, когда собеседник «ходит вокруг да около», возвращается к уже сказанному по несколько раз.

Уточнение

Если предыдущие техники активного слушания не привели слушателя к ясному пониманию, он может прямо попросить говорящего разъяснить непонятное место в его рассказе или остановиться на чем-то подробнее. Для этого можно использовать следующие фразы:

Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…
Что вы имеете в виду?…

Если же вы нуждаетесь в дополнительных деталях для прояснения ситуации, вы можете обратиться к говорящему с прямой просьбой расширить ответ:

Может быть, вы что-нибудь добавите?…
Не могли бы вы развить вашу мысль?…

Со временем вы накопите опыт, и эти техники станут для вас простыми и естественными.

Французский романист и философ Андре Жид однажды начал свою лекцию словами:

Все это было сказано раньше, но, поскольку никто не слушал, сказанное следует повторить.

Овладение техниками активного слушания даст вам возможность правильно понимать собеседника.

Преимущество всегда будет на вашей стороне, так вы точно будете знать, чего хочет ваш собеседник.

Важные навыки и приемы активного слушания

Что такое активное слушание и почему это важно для вашей карьеры? Активное слушание — это процесс, с помощью которого человек получает информацию от другого человека или группы.

Это включает в себя внимание к разговору, а не прерывание и выделение времени, чтобы понять, что обсуждает говорящий. «Активный» элемент включает в себя шаги по выделению деталей, которые иначе не могли бы быть раскрыты.

Активные слушатели избегают прерывания любой ценой, резюмируют и повторяют то, что они слышали, и наблюдают за языком тела, чтобы придать им дополнительный уровень понимания.

Активное слушание — полезный навык для развития любого работника. Это поможет вам по-настоящему понять, что люди говорят во время разговоров и встреч (а не только то, что вы хотите, чтобы слышал или думаете, вы слышите).

Это также особенно полезный инструмент для использования во время собеседований, поскольку он может помочь вам установить позитивные отношения с вашим интервьюером.

Что такое активное слушание?

Подобно критическому мышлению и решению проблем, активное слушание — это мягкий навык, который высоко ценится работодателями.Во время собеседования при приеме на работу использование техник активного слушания может помочь показать интервьюеру, как ваши навыки межличностного общения могут привлечь внимание людей.

Активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на потребности вашего потенциального работодателя или интервьюера. Этот прием поможет снизить нервозность во время собеседования.

Сосредоточив свое внимание непосредственно на интервьюере посредством активного слушания, вы доказываете, что:

Интересуются проблемами и успехами организации
Готовы помочь им решить рабочие вопросы
Вы — командный игрок, а не просто эгоцентричный кандидат на работу.

Важно не перебивать или, что еще хуже, пытаться ответить на вопрос до того, как вы узнаете, что спрашивает интервьюер.

Внимательно выслушайте вопросы интервьюера, при необходимости попросите разъяснений и дождитесь, пока интервьюер закончит говорить, чтобы ответить.

Примеры методов активного прослушивания

Существует множество техник активного слушания, которые улучшат впечатление, которое вы можете произвести на собеседовании.

Техники активного слушания включают:

Укрепление доверия и установление взаимопонимания
Демонстрирующий концерн
Перефразирование, чтобы показать понимание
Использование невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как кивание, зрительный контакт и наклон вперед
Краткие устные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю»
Задавать открытые вопросы
Задавать конкретные вопросы, чтобы получить разъяснения
Жду вашего мнения
Рассказывать о подобном опыте, чтобы показать понимание

Примеры ответов активного слушателя

Часто бывает легче научиться читать примеры.Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

Укрепление доверия и установление взаимопонимания: «Скажите мне, чем я могу помочь». «Я был очень впечатлен, прочитав на вашем сайте, как вы жертвуете 5% от каждой продажи на благотворительность».
Демонстрирует беспокойство : «Я очень хочу помочь; Я знаю, что тебе предстоит пройти через несколько сложных испытаний ». «Я знаю, насколько сложной может быть корпоративная реструктуризация. Каково настроение персонала на данный момент? »
Перефразируя : «Итак, вы говорите, что неуверенность в том, кто будет вашим новым руководителем, создает для вас стресс.«Итак, вы думаете, что нам нужно наращивать наши усилия по маркетингу в социальных сетях».
Краткое устное подтверждение : «Я понимаю, что вы хотели бы чаще получать отзывы о вашей работе». «Спасибо. Я ценю то, что вы уделили мне время ».
Задавать открытые вопросы: «Я вижу, что критика Джона вас очень расстроила. Какой аспект его критики вызывал наибольшее беспокойство? » «Понятно, что нынешняя ситуация для вас невыносима. Какие изменения вы бы хотели увидеть? »
Задавать конкретные вопросы : «Как долго, по вашему мнению, продлится процесс приема на работу?» «Какова ваша средняя текучесть кадров?»
Жду вашего мнения : «Расскажите подробнее о вашем предложении о реорганизации отдела.«Не могли бы вы рассказать мне немного истории ваших отношений с вашим бывшим деловым партнером?»
Раскрытие похожих ситуаций: «Я также был в противоречии с тем, чтобы вернуться на работу после рождения сына». «Я должен был уволить часть своего персонала в связи с сокращением штата в течение последних двух лет. Даже если это необходимо, это никогда не станет проще ».

Больше навыков активного слушания

Проверка
Эмоциональный интеллект
Чувствительность к проблеме
Предоставлено
Профессионализм
Невербальное общение
Прозрачность
Целостность
Смирение
Проактивность
Принятие конструктивной критики
Создание ожиданий и управление ими
Уверенность
Сочувствие
Сострадание
Понимание
Наблюдение
Внимание к деталям
Вокальный тон
Чувствительность к религиозному и этническому разнообразию
Самосознание
Ситуационная осведомленность
Интерпретация
Выявление эмоций и управление ими
Понимание скрытых потребностей других людей
Язык тела
Сопровождение группового обсуждения
Достижение консенсуса
Сотрудничество

Используя эти методы активного слушания, вы произведете на собеседника впечатление вдумчивого, аналитического и очень желанного кандидата на эту должность.Подумайте о возможных ситуациях, которые могут возникнуть во время собеседования, и придумайте стратегии, которые позволят вам активно слушать.

Повышение квалификации

Никогда не недооценивайте силу мягких навыков (также известных как навыки общения с людьми), таких как активное слушание. Ваше резюме или резюме могут выглядеть великолепно, с большим количеством профессионального опыта и подготовки, но работодатели также ищут людей, у которых есть способность общаться и хорошо сотрудничать с другими.

Важные мягкие навыки (помимо активного слушания) включают решение проблем, гибкость, самомотивацию, лидерство и командную работу — все это необходимо выделить как в вашем резюме, так и во время личного собеседования.

Эти навыки работы с людьми, особенно для молодых, впервые ищущих работу, с ограниченным опытом работы, часто являются решающим фактором в том, будет ли работодатель готов пойти на риск, наняв кого-то более молодого по сравнению с другими, у которых может быть больше опыта (но, возможно, более слабое межличностное общение. таланты).

Хотите улучшить свои навыки межличностного общения? Один из отличных способов — пройти эти бесплатные онлайн-курсы по таким предметам, как публичные выступления, решение проблем и принятие решений, а также о том, как быть счастливым на своем рабочем месте.

Как практиковать активное слушание

Под активным слушанием понимается модель слушания, которая помогает вам сохранять позитивное отношение к собеседнику. Это процесс внимательного слушания, когда кто-то говорит, перефразирования и отражения сказанного, а также отказа от суждений и советов.

Когда вы практикуете активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать, что его слышат и ценят. Таким образом, активное слушание — основа любого успешного разговора.

Особенности активного прослушивания

Активное слушание — это больше, чем просто слушание речи. Когда вы практикуете активное слушание, вы полностью концентрируетесь на том, что вам говорят. Вы слушаете всеми своими чувствами и уделяете все внимание говорящему.

Ниже приведены некоторые особенности активного прослушивания:

Нейтрально и без осуждения
Пациент (периоды тишины не «заполняются»)
Вербальная и невербальная обратная связь, показывающая признаки слушания (e.г., улыбается, смотрит в глаза, наклоняется, зеркально копирует)
Задавать вопросы
Отражая сказанное
Прошу разъяснений
Подведение итогов

Таким образом, активное слушание противоположно пассивному слушанию.

Когда вы слушаете активно, вы полностью поглощены тем, что говорит другой человек.

Подобно терапевту, слушающему клиента, вы здесь для того, чтобы действовать как звуковая доска, а не быть готовым высказать свои собственные идеи и мнения о том, что говорится.

Цель

Активное слушание помогает завоевать доверие окружающих и помочь вам понять их ситуацию. Активное слушание включает в себя как желание понять, так и предложить поддержку и сочувствие говорящему.

Это отличается от критического слушания тем, что вы не оцениваете сообщение другого человека с целью высказать свое собственное мнение. Скорее, цель состоит в том, чтобы другой человек был услышан и, возможно, в решении его собственных проблем.

Активное слушание означает отказ от бесполезных слуховых привычек, таких как:

Застрять в своей голове
Не проявляя уважения к оратору
Слышать только поверхностное значение (не слышать скрытое значение)
прерывание
Не смотреть в глаза
Прёт динамик
отвлекаться
«Возглавляет» рассказ (говорит: «Это напоминает мне то время …»)
Забыть то, что было сказано в прошлом
Спрашивать о неважных деталях
Слишком много внимания уделяется деталям и упускает общую картину
Игнорирование того, чего вы не понимаете
Мечтать
Только притворяюсь, что обращаю внимание

Преимущества активного слушания

Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни.

Отношения

Активное слушание имеет много преимуществ в ваших отношениях. Это позволяет понять точку зрения другого человека и отреагировать на него сочувствием. Это также позволяет вам задавать вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорится.

В конце концов, это подтверждает говорящего и заставляет его говорить дольше. Нетрудно увидеть, как такой тип слушания может помочь в отношениях.

Быть активным слушателем в отношениях означает, что вы понимаете, что разговор больше о вашем партнере, чем о вас.Это особенно важно, когда партнер по отношениям расстроен.

Ваша способность активно слушать партнера, переживающего трудные времена, — ценный навык. Кроме того, активное слушание помогает отношениям в том смысле, что вы с меньшей вероятностью воспользуетесь «быстрым решением», когда другой человек действительно просто хочет, чтобы его услышали.

Работа

Активное слушание на работе особенно важно, если вы занимаетесь руководящим постом или общаетесь с коллегами.Активное слушание позволяет понимать проблемы и совместно разрабатывать решения. Это также отражает ваше терпение, ценный навык на любом рабочем месте.

Социальное положение

В социальных ситуациях активное слушание принесет вам пользу при знакомстве с новыми людьми. Задавать вопросы, искать разъяснения и наблюдать за языком тела — все это способы узнать больше о людях, с которыми вы встречаетесь.

Когда вы слушаете активно, собеседник также может говорить с вами дольше.Это делает активное слушание одним из лучших способов превратить знакомых в друзей.

Советы по активному слушанию

Следующие советы помогут вам стать более активным слушателем:

Установите зрительный контакт , пока другой человек говорит. В общем, вы должны стремиться к зрительному контакту примерно от 60% до 70% времени, пока слушаете. Наклонитесь к другому человеку и время от времени кивайте головой. Не скрещивайте руки, так как это сигнализирует о том, что вы не слушаете.
Перефразируйте сказанное вместо того, чтобы предлагать незапрошенные советы или мнения. Вы можете начать это со слов «Другими словами, то, что вы говорите…».
Не прерывайте , пока говорит собеседник. Не готовьте ответ, пока говорит другой человек; последнее, что он говорит, может изменить смысл того, что уже было сказано.
Наблюдайте за невербальным поведением , чтобы уловить скрытый смысл в дополнение к тому, что вы слушаете сказанное.Выражение лица, тон голоса и другое поведение иногда могут сказать вам больше, чем одни слова.
Завершите внутренний диалог во время прослушивания. Избегайте мечтаний. Невозможно одновременно внимательно слушать кого-то другого и свой внутренний голос.
Проявите интерес, задав вопросы , чтобы уточнить сказанное. Задавайте открытые вопросы, чтобы ободрить выступающего. Избегайте закрытых вопросов типа «да или нет», которые мешают разговору.
Избегайте резкой смены темы ; будет казаться, что вы не слушали другого человека.
Будьте открытыми, нейтральными и не осуждайте во время слушания.
Будьте терпеливы, , пока слушаете. Мы умеем слушать намного быстрее, чем другие люди.
Научитесь распознавать активное слушание . Посмотрите телевизионные интервью и понаблюдайте, практикует ли интервьюер активное слушание. Учитесь на чужих ошибках.

Пример диалога с активным слушанием

Ниже приведен пример того, как может выглядеть активное слушание.

Лиза: Извини, что свалил это на тебя, но я поссорился с сестрой, и с тех пор мы не разговаривали. Я расстроен и не знаю, с кем поговорить.

Джоди: Нет проблем! Расскажите подробнее о том, что произошло?

Лиза: Ну, мы спорили, что делать на годовщину наших родителей.Я все еще так зол.

Джоди: О, это сложно. Вы должны расстраиваться из-за того, что не говорите из-за этого.

Лиза: Да, она меня так злит. Она решила, что я помогу ей спланировать эту тщательно продуманную вечеринку — у меня нет времени! Как будто она вообще не могла видеть вещи с моей точки зрения.

Джоди: Вау, это очень плохо. Что вы при этом почувствовали?

Лиза: Разочарован. Сердитый. Может быть, немного виновата в том, что у нее были все эти планы, а я их сдерживал.В конце концов, я сказал ей сделать это без меня. Но это тоже не так.

Джоди: Звучит сложно. Бьюсь об заклад, тебе нужно время, чтобы разобраться, что ты к этому думаешь.

Лиза: Да, наверное. Спасибо за внимание, мне просто нужно было выговориться.

Что говорят исследования

В исследовании 2011 года было обнаружено, что активное слушание в первую очередь связано с вербальными социальными навыками, а не с невербальными навыками, предполагая, что быть активным слушателем больше связано с тем, чтобы быть эффективным собеседником, а не со способностью регулировать невербальные и эмоциональные коммуникация.

Что это значит, если вы живете с социальной тревогой?

Люди, которые являются активными и чуткими слушателями, умеют начинать и поддерживать беседы.

Если вы разовьете навыки активного слушания, вы улучшите свои разговорные способности. Но не ожидайте, что это поможет уменьшить любые симптомы беспокойства, которые вы обычно испытываете в социальных ситуациях. Вам нужно будет справиться со своим беспокойством отдельно, с помощью терапии или другой формы лечения, чтобы ваши навыки активного слушания проявились.

Как поощрять активное слушание

Что, если вы говорите один, а другой не является активным слушателем? Все мы были в ситуации, когда человек, слушавший нас, отвлекался или не интересовался. Вот несколько советов, которые помогут вам в этой ситуации:

Найдите тему, которая интересует вас обоих . Это особенно хорошо работает во время светской беседы, когда вы пытаетесь узнать друг друга.
Сами моделируйте хорошие навыки слушания .Вместо того, чтобы пытаться говорить с кем-то, кто просто не умеет слушать, станьте слушателем сами. Поступая так, вы можете помочь этому человеку научиться лучше слушать.
Выйти из разговора , если ясно, что собеседнику интересно только слышать, как он говорит.

Слово Verywell

Активное слушание — важный социальный навык, имеющий ценность в различных социальных условиях. Часто практикуйте этот навык, и вам станет легче.Если вам сложно активно слушать, подумайте, может ли что-то мешать, например социальная тревога или проблемы с невниманием.

Если вы регулярно обнаруживаете, что не можете эффективно слушать, вам может пригодиться обучение социальным навыкам или чтение книги самопомощи по навыкам межличностного общения.

навыков аудирования | SkillsYouNeed

Слушание — это способность точно получать и интерпретировать сообщения в процессе общения.

Слушание — ключ к эффективному общению. Без способности эффективно слушать сообщения легко понять неверно. В результате связь прерывается, и отправитель сообщения может легко расстроиться или раздражаться.

Если есть один коммуникативный навык, которым вы должны стремиться овладеть, то это умение слушать.

Слушание настолько важно, что многие ведущие работодатели обучают своих сотрудников навыкам аудирования. Это неудивительно, если учесть, что хорошие навыки слушания могут привести к большему удовлетворению запросов потребителей, большей производительности с меньшим количеством ошибок и более широкому обмену информацией, что, в свою очередь, может привести к более творческой и инновационной работе.

Многие успешные лидеры и предприниматели приписывают свой успех умению слушать. Ричард Брэнсон часто называет слушание одним из основных факторов успеха Virgin.

Эффективное слушание — это навык, лежащий в основе всех позитивных человеческих взаимоотношений.

Потратьте некоторое время на размышления и развитие своих навыков слушания — они являются строительными блоками успеха.

См. Наши страницы: Навыки трудоустройства и Навыки обслуживания клиентов , чтобы увидеть больше примеров того, как важно слушать на рабочем месте.

Хорошие навыки слушания также приносят пользу в нашей личной жизни, в том числе:

Увеличение числа друзей и социальных сетей, повышение самооценки и уверенности, более высокие оценки в школе и учебе, а также улучшение здоровья и общего благополучия.

Исследования показали, что если речь повышает кровяное давление, то внимательное слушание может его снизить.

Слушать — это не то же самое, что слышать

Слухом называются звуки, которые проникают в ваши уши.Это физический процесс, который, если у вас нет проблем со слухом, происходит автоматически.

Однако слушание требует большего: оно требует сосредоточенности и сосредоточенных усилий, как умственных, так и иногда физических.

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения.Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание — это не пассивный процесс. Фактически, слушатель может и должен быть вовлечен в процесс не меньше, чем говорящий. Фраза « активное слушание » используется для описания этого процесса полного участия.

См. Наши страницы: Активное прослушивание и Типы прослушивания для получения дополнительной информации.

Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать.Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо уделяем друг другу, — это наше внимание.

Доктор Рэйчел Наоми Ремен

Мы проводим много времени, слушая

Взрослые в среднем 70% своего времени проводят в общении.

Из них, исследования показывают, что в среднем 45% тратят на прослушивание по сравнению с 30% разговорами, 16% чтением и 9% письмом. (Адлер Р. и др., 2001). То есть по любым меркам много времени на прослушивание.Поэтому стоит потратить немного больше времени, чтобы убедиться, что вы слушаете эффективно.

Основано на исследовании: Адлер Р., Розенфельд Л. и Проктор Р. (2001)
Взаимодействие: процесс межличностного общения (8-е изд.), Форт-Уэрт, Техас: Harcourt .

Цель слушания

Нет сомнений в том, что эффективное слушание — чрезвычайно важный жизненный навык. Почему так важно слушать?

Прослушивание служит ряду возможных целей, и цель прослушивания будет зависеть от ситуации и характера общения.

Чтобы сосредоточиться на передаваемых сообщениях, избегая отвлекающих факторов и предубеждений.
Чтобы получить полное и точное понимание точки зрения и идей выступающих.
Чтобы критически оценить сказанное. (Более подробную информацию см. На нашей странице Critical Thinking ).
Наблюдать невербальных сигналов , сопровождающих сказанное, для улучшения понимания.
Проявить интерес, заботу и сосредоточенность.
Чтобы побудить говорящего к общению полностью, открыто и честно.
Развивать бескорыстный подход, ставя на первое место оратора.
Достичь общего и согласованного понимания и принятия точек зрения обеих сторон.

Часто наша главная забота при слушании — это сформулировать способы ответа. Это не функция прослушивания. Мы должны попытаться полностью сосредоточиться на том, что говорится и как это говорится, чтобы лучше понять говорящего.

Эффективное слушание требует концентрации и использования других органов чувств, а не только слышания произнесенных слов.

Слушать — это не то же самое, что слышать, и для того, чтобы слушать эффективно, вам нужно использовать больше, чем просто уши.

См. Нашу страницу: Десять принципов слушания.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Препятствия для эффективного прослушивания

Чтобы улучшить процесс эффективного слушания, может быть полезно перевернуть проблему с ног на голову и посмотреть на препятствия для эффективного или неэффективного слушания.

Например, одна из распространенных проблем состоит в том, что вместо того, чтобы внимательно прислушиваться к тому, что кто-то говорит, мы часто отвлекаемся после одного или двух предложений и вместо этого начинаем думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, или думать о несвязанных вещах.Это означает, что мы не полностью слушаем остальную часть сообщения докладчика.

Эта проблема частично объясняется разницей между средней скоростью передачи речи и средней скоростью обработки. Средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов в минуту, тогда как мы можем обрабатывать в среднем от 400 до 800 слов в минуту. Слушатель часто использует свободное время, слушая мечты или размышляя о других вещах, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что говорит говорящий.

Конечно, ясность того, что говорит говорящий, также может повлиять на то, насколько хорошо мы слушаем. Как правило, нам легче сосредоточиться, если говорящий свободно говорит, имеет знакомый акцент и говорит с громкостью, соответствующей ситуации. Например, труднее сосредоточиться на человеке, который говорит очень быстро и очень тихо, особенно если он передает сложную информацию.

Мы также можем отвлекаться на внешний вид говорящего или на то, что говорит кто-то другой, что звучит более интересно.

Эти проблемы не только влияют на вас, но и вы, вероятно, проявите невнимательность в своем языке тела.

Как правило, нам намного труднее контролировать язык тела, и вы, вероятно, покажете свое отвлечение и / или отсутствие интереса из-за отсутствия зрительного контакта или позы. Говорящий обнаружит проблему и, возможно, в лучшем случае перестанет говорить. В худшем случае они могут сильно обидеться или расстроиться.

Наша страница барьеров на пути к эффективному слушанию объясняет больше о распространенных проблемах с прослушиванием, а наша страница неправильные представления о слушании подробно описывает некоторые из распространенных мифов и заблуждений о слушании.

Наконец, важно не делать поспешных выводов о том, что вы видите и слышите. Вы всегда должны искать разъяснения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.

См. Наши страницы: Разъяснение и размышление для получения дополнительной информации.

Активное прослушивание | SkillsYouNeed

Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Тем не менее, активное слушание может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения, чтобы развить его.

« Активное прослушивание » означает, как следует из названия, активное прослушивание. Это полная концентрация на том, что говорится, а не просто пассивное «слушание» сообщения говорящего.

Активное слушание подразумевает слушание всеми чувствами. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно.

Интерес можно передать говорящему, используя как вербальные, так и невербальные сообщения, например, поддерживая зрительный контакт, кивая головой и улыбаясь, соглашаясь, говоря «Да» или просто «Мммм», чтобы побудить его продолжить. Предоставляя такую «обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно.

Аудирование — это самый фундаментальный компонент навыков межличностного общения.

Слушание — это не то, что происходит просто так (то есть слушание), слушание — это активный процесс, в котором принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Слушатели должны оставаться нейтральными и непредвзятыми, это означает стараться не принимать чью-либо сторону или формировать мнение, особенно в начале разговора. Активное слушание также требует терпения — следует принимать паузы и короткие периоды молчания.

Слушатели не должны поддаваться соблазну бросаться вопросами или комментариями каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, поэтому ему следует предоставить для этого достаточно времени.

Активное слушание означает не только полное сосредоточение внимания на говорящем, но и активное проявление вербальных и невербальных признаков слушания.

Обычно выступающие хотят, чтобы слушатели продемонстрировали « активно слушают », соответствующим образом отвечая на то, что они говорят. Соответствующие ответы на слушание могут быть как вербальными, так и невербальными, примеры которых перечислены ниже:

Признаки активного слушания

Невербальные признаки внимательного или активного слушания

Это общий список невербальных признаков слушания, другими словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью будут демонстрировать хотя бы некоторые из этих признаков.Однако эти знаки могут не подходить для всех ситуаций и не во всех культурах.

Улыбка

Маленькие улыбки можно использовать, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться с полученными сообщениями или быть довольными ими. В сочетании с кивками головы улыбка может быть мощным средством подтверждения того, что сообщения выслушиваются и понимаются.

Попадание в глаза

Это нормально и обычно воодушевляет слушателя смотреть на говорящего.Однако зрительный контакт может пугать, особенно для более застенчивых ораторов — оцените, насколько зрительный контакт подходит для каждой конкретной ситуации. Совместите зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы ободрить говорящего.

Поза

Поза может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностном взаимодействии. Внимательный слушатель, сидя, склонен слегка наклоняться вперед или вбок. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой наклон головы или положение головы на одной руке.

Зеркальное отображение

Автоматическое отражение / зеркальное отображение любых выражений лица говорящего может быть признаком внимательного слушания. Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить сочувствие и сочувствие в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать мимику (т. Е. Не автоматическое отражение мимики) может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзания, взгляда на часы или часы, рисования, игры с волосами или ковыряния в ногтях.

См. Наши страницы: Невербальное общение , Язык тела и Внешний вид для получения дополнительной информации.

Имейте в виду, что:

Вполне возможно научиться и имитировать невербальные признаки активного слушания, а на самом деле совсем не слушать.

Сложнее имитировать словесные знаки слушания и понимания.

Устные признаки внимательного или активного слушания

Положительное армирование

Хотя это сильный сигнал внимательности, следует проявлять осторожность при использовании положительного словесного подкрепления.

Хотя некоторые положительные слова ободрения могут быть полезны для говорящего, слушателю следует использовать их умеренно, чтобы не отвлекаться от того, что говорится, и не делать ненужного акцента на частях сообщения.

Случайное и частое использование слов и фраз, таких как « очень хорошо, », « да » или « действительно », может раздражать говорящего. Обычно лучше уточнить и объяснить, почему вы согласны с определенным пунктом.

Вспоминая

Общеизвестно, что человеческий разум плохо запоминает детали, особенно в течение длительного времени.

Однако запоминание нескольких ключевых моментов или даже имени говорящего может помочь подтвердить, что отправленные сообщения были получены и поняты, то есть прослушивание было успешным. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено, и, вероятно, побудит говорящего продолжить. Во время более продолжительного обмена мнениями может быть уместно делать очень короткие записи, которые будут использоваться как пробежка памяти, когда позже будут задавать вопросы или уточнять.

См. Нашу страницу: Записи .

Опрос

Слушатель может продемонстрировать, что он уделял внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая утверждения, которые помогают прояснить то, что сказал говорящий. Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свою заинтересованность в том, что говорит говорящий.

См. Наши страницы: Опрос и Типы вопросов для получения дополнительной информации.

Отражение

Размышление — это повторение или перефразирование того, что сказал говорящий, для демонстрации понимания. Рефлексия — это мощный навык, который может усилить сообщение говорящего и продемонстрировать понимание.

Смотрите нашу страницу: Reflection .

Разъяснение

Разъяснение включает в себя вопросы говорящему, чтобы убедиться, что сообщение получено правильно. Разъяснение обычно включает использование открытых вопросов, которые позволяют выступающему при необходимости подробно остановиться на определенных моментах.

См. Нашу страницу на Разъяснение .

Обобщение

Повторение резюме сказанного в ответ говорящему — это прием, используемый слушателем для повторения сказанного своими словами. Подведение итогов включает в себя взятие основных положений полученного сообщения и их логическое и ясное повторение, давая говорящему возможность исправить, если необходимо.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Какие четыре стиля прослушивания?

Поскольку удаленная рабочая сила стала новой нормой, коммуникативные навыки стали более важными для успеха организации, чем когда-либо. Неудивительно, что навыки общения и командное сотрудничество являются особенно важными возможностями для виртуальных команд. Однако мы также наблюдаем влияние прослушивания как на благополучие, так и на уровень продуктивности виртуальных команд.

Хотя умение слушать не является навыком, на развитии которого сосредоточено большинство организаций, теперь мы знаем, что слушание — это функция мозга, и, как и речь, она индивидуализирована и может развиваться.

В рамках нашего исследования интеллекта слушания мы выявили четыре различных стиля (или предпочтения) того, как люди слушают. Эти четыре стиля слушания охватывают то, на что люди обращают внимание, а также то, что они могут упустить в любом сотрудничестве. У каждого из четырех есть связанный набор сильных сторон и проблем.Посмотрим на них:

Соединительное слушание
Люди со стилем соединительного слушания сосредотачиваются на том, что взаимодействие означает для других. «Другие» могут означать докладчика, членов команды, сотрудников, клиентов или любых заинтересованных лиц, на которых может повлиять взаимодействие.

Они будут очень щедры в своем выслушивании, часто уделяя приоритетное внимание заботам других. Хотя этот тип слушателя осознает важность фактов и данных, его всегда интересует, как эта информация будет служить и поддерживать других.

Например, на собрании кто-то с Connective Listening скорее всего заметит, как другие обращают внимание и реагируют на передаваемую информацию, чем рассматривает влияние, которое она может оказать на них лично. Они могут даже зайти так далеко, что зададут вопрос от имени другого человека.

С другой стороны, этот стиль прослушивания может сопровождаться проблемами. Из-за реляционной направленности на слушателя может чрезмерно влиять говорящий, а не достоинства представляемой информации.Они могут кивать, смотреть в глаза и казаться приятными оратору независимо от того, как они относятся к передаваемой информации. Это делается не для обмана, а для установления связи.

Рефлексивное слушание
Люди со стилем рефлексивного слушания обрабатывают информацию внутренне, фильтруя прошлый опыт и знания. Они сильно полагаются на внутренние ресурсы и склонны доверять своим суждениям больше, чем другим.

Reflective Listening привносит во взаимодействие чувство опыта, глубины и смысла.Этот тип слушания помогает группам оставаться сосредоточенными на задаче и осознавать смысл, цель или применение того, что обсуждается.

На встрече кто-то, предпочитающий рефлексивное слушание, может молчать, обрабатывая все аспекты того, что он слышит. В конце встречи они могут авторитетно сказать: «Эта идея сработает, а та — нет». Маловероятно, что они будут повторно хэшировать все рассуждения, чтобы прийти к выводу, они могут быть очень осторожными, чтобы убедиться, что они знают результат чего-то, прежде чем поделиться им.

Этот тип слушателя может сосредоточиться на информации, имеющей отношение к непосредственным интересам, и, возможно, упустить широкое применение. Кроме того, они могут восприниматься как сдерживающие или незаинтересованные в разговорах или взаимодействиях, когда на самом деле они сравнивают контент со своей собственной внутренней библиотекой знаний, прежде чем высказывать свое мнение.

Аналитическое слушание
Люди со стилем аналитического слушания сосредотачиваются на фактах, данных и измеримой информации.Людям с таким стилем прослушивания неприятны серые зоны. Они различают поступающую информацию по ее точности и прямому применению к рассматриваемой проблеме или ситуации, часто мало интересуются мнениями, идеями или вдохновением других.

Этот тип слушателя не будет зависеть от личности говорящего, даже если это генеральный директор компании. Они будут задавать такие вопросы, как «Где мы найдем для этого ресурсы?», И их могут воспринимать как упрямых привратников

Во время встречи Аналитический Слушатель добавляет «проверку реальности» остальной части команды.Во время мозгового штурма идей они проверят точность представленной информации, отсеивают непрактичные, определяют, что выполнимо, и рекомендуют лучшие процессы для реализации. Если взаимодействие становится эмоциональным, расплывчатым или отклоняется от темы, такой стиль слушателя вернет разговор к сути проблемы.

Всегда запрашивая информацию, подтверждаемую конкретными фактами, этот тип слушателя может отбросить полезную информацию просто потому, что непосредственная ценность нераспознаваема.Они могут не улавливать тонкие сигналы и эмоциональные оттенки, что заставляет других воспринимать их как эмоционально отключенные.

Концептуальное слушание
Люди с концептуальным стилем слушания сосредотачиваются на мозговом штурме и генерировании идей в группе. Им нравится выслушивать идеи, которые, как правило, ориентированы на будущее, и совместно работать над ними, имея глаза и уши, обученные тому, что «могло бы быть». Но даже в настоящее время люди с таким стилем слушания предпочитают высокоуровневое мышление подробным мелочам.

Conceptual Listening одновременно приветствует разнообразие точек зрения и соображений. Этот тип слушателя привлекает новые связи, предлагает свежий взгляд на вещи и выявляет новые точки зрения на проблему, которую другие, возможно, не рассматривали.

На встрече этот тип Слушателя часто является творческим топливом для мозгового штурма, побуждая людей мыслить нестандартно. Если идея не работает, они могут почти воодушевиться неудачей, потому что она открывает новые возможности.Они могут не знать, как достичь своей новой цели, но они могут задать стратегическое направление и привлечь за собой других, которые помогут с деталями.

Одна из областей, на которую следует обратить внимание при работе с концептуальным слушанием, — это то, что она может в значительной степени питаться идеей проблем. Люди с таким стилем слушания могут иногда не делать выводов и казаться другим, что они крутят колеса или «потерялись в облаках». Иногда этот тип слушателя может восприниматься как чрезмерно возбужденный или необоснованный, переходящий от одной мысли к другой, не задумываясь о том, что потребуется, чтобы выполнить то, что предлагается.

Теперь, когда вы ознакомились с четырьмя стилями прослушивания или предпочтениями, вы можете видеть, что все мы получаем разную, но важную информацию. Представьте себе влияние, которое стили слушания людей в вашей организации оказывают на каждый разговор и сотрудничество в команде — будь то встреча с высокими ставками на руководящем уровне, взаимодействие с клиентами по продажам или внутренний межфункциональный обмен информацией?

Особенно в нашей нынешней среде виртуальных команд слушание имеет значение, поскольку оно напрямую влияет как на благополучие сотрудников, так и на производительность.

У каждого сотрудника в организации есть не один эксклюзивный стиль слушания, а комбинация четырех стилей слушания (или «привычек слушания»). Чтобы узнать больше об интеллекте слушания, как оценить навыки слушания ваших сотрудников и как развить навыки слушания у людей в вашей организации, давайте поговорим о

Навыки аудирования — узнайте, как улучшить свои навыки аудирования

Как улучшить свои навыки аудирования?

Наличие эффективных навыков аудирования означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. Хотя умение эффективно говорить является очень востребованным навыком, развитие эффективных навыков слушания часто не рассматривается в таком же отношении.

На самом деле слушать так же важно, как и говорить. Хороший слушатель помогает решать проблемы, разрешать конфликты. Теория конфликтов Теория конфликтов, разработанная Карлом Марксом, утверждает, что из-за непрекращающейся конкуренции общества за ограниченные ресурсы она всегда будет в отношениях и улучшит отношения. Офисная политика Офисная политика существует практически в любой организации.Это действия, выполняемые людьми для улучшения своего статуса и развития. На рабочем месте эффективное прослушивание способствует меньшему количеству ошибок, меньшим потерям времени и повышению точности. Умение слушать помогает строить дружеские отношения и строить карьеру.

Пять способов улучшить свои навыки слушания

1. Встаньте лицом к говорящему и уделите ему свое внимание

Трудно разговаривать с тем, кто постоянно оглядывается.Обязательно стойте лицом к говорящему, поддерживайте зрительный контакт и уделяйте ему все свое внимание. В западных культурах для эффективного общения необходим зрительный контакт. Хотя застенчивость, неуверенность или культурные табу могут препятствовать зрительному контакту, постарайтесь изо всех сил убедиться, что говорящий знает, что он полностью сосредоточен на вас.

2. Сохраняйте непредвзятость

Не судите и не критикуйте мысленно то, что вам говорит оратор. Это может поставить под угрозу вашу способность воспринимать сказанное.Никогда не проявляйте осуждающего поведения, поскольку это снижает вашу эффективность как слушателя. Вы можете оценить сказанное после того, как говорящий закончит говорить, но не делайте этого, пока все еще слушаете его.

Позвольте говорящему закончить то, что он говорит, и не перебирайте предложения. Прерывание говорящего или запрещение ему закончить то, что он говорит, может указывать на неуважение к говорящему. Часто прерывание говорящего на полуслове прерывает ход их мыслей и может легко разрушить продуктивный разговор.

3. Активное слушание

Активное слушание показывает говорящему, что вы заинтересованы, и является важным навыком делового общения. Использование техник активного слушания помогает убедиться, что вы правильно понимаете сказанное.

Техники активного слушания:

Перефразирование того, что было сказано, чтобы показать понимание
Невербальные сигналы (кивание, зрительный контакт и т. Д.)
Вербальные утверждения («Я понимаю», «Я знаю, «Спасибо» и т. Д.)
Демонстрация заинтересованности и установление взаимопонимания

4. Послушайте!

Создайте мысленную модель информации, будь то изображение или набор абстрактных понятий. Слушайте ключевые слова и фразы и не репетируйте то, что вы собираетесь сказать после того, как оратор закончит говорить. Подумайте о том, что говорит другой человек, а не о том, чем вы собираетесь ответить. Трудно думать о том, что вы собираетесь сказать, одновременно слушая оратора.Будьте внимательны и расслаблены — не отвлекайтесь на собственные мысли и чувства.

Важность слушания

Эффективное слушание — это навык, который в нашем обществе часто недооценивается. Хорошие коммуникативные навыки требуют умения говорить и слушать. Будучи внимательным слушателем, вы сможете больше понимать и улучшать отношения.

Обязательно:

Поддерживайте зрительный контакт и смотрите на говорящего, чтобы привлечь его внимание
Не осуждайте во время прослушивания
Не перебивайте говорящего
Используйте техники активного слушания
Подумайте о что говорит другой человек, а не то, что вы должны ответить.

Другие ресурсы по мягким навыкам

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по навыкам аудирования.Чтобы узнать больше и помочь в продвижении по карьерной лестнице, мы рекомендуем следующие бесплатные ресурсы CFI:

Персональный бренд Персональный бренд Наш личный бренд — это то, что люди видят в нашей идентичности, кем они видят нас и какие качества и вещи они ассоциируют с нами. В нем раскрывается
Часть 1: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей внутри вашей компании.Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением и работой в компании, и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
Часть 2: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
Часть 3: Сетевое взаимодействие и построение отношений внутри компании Сетевое взаимодействие и построение взаимоотношений (Часть 3) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей и построении сетей. отношения внутри вашей компании. Если мы хотим продвигаться вперед по карьерной лестнице, построение отношений — это первый шаг на пути к успеху.

Активные навыки аудирования: определение и примеры

Коммуникативные навыки полезны как на рабочем месте, так и за его пределами.Умение четко излагать инструкции, идеи и концепции может помочь вам добиться успеха в любой карьере. С практикой каждый может развить свои коммуникативные навыки.

Активное слушание — один из важнейших навыков эффективного общения. Развитие этого мягкого навыка поможет вам строить и поддерживать отношения, решать проблемы, улучшать процессы и сохранять такую информацию, как инструкции, процедуры и ожидания.

Чтобы помочь вам понять навыки активного слушания и научиться совершенствовать свои собственные, рассмотрите следующие исходные данные и примеры.

Хотите нанять? Разместите вакансию на Indeed.com.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это способность полностью сосредоточиться на говорящем, понять его сообщение, понять информацию и вдумчиво ответить. В отличие от пассивного слушания, которое представляет собой акт слышания говорящего без сохранения его сообщения, этот высоко ценимый навык межличностного общения гарантирует, что вы сможете вовлечься, а затем вспомнить конкретные детали без повторения информации.

Активные слушатели используют вербальные и невербальные приемы, чтобы показать и удержать внимание на говорящем. Это не только поддерживает вашу способность сосредотачиваться, но также помогает говорящему видеть, что вы сосредоточены и вовлечены. Вместо того чтобы думать и мысленно репетировать то, что вы могли бы сказать, когда выступающий закончил, активный слушатель внимательно рассматривает слова говорящего и фиксирует информацию в памяти.

Почему активное слушание важно на рабочем месте?

Ищете ли вы новую работу, стремитесь получить повышение или работаете над улучшением своей нынешней должности, улучшение навыков активного слушания поможет вам добиться успеха.Подобно критическому мышлению и разрешению конфликтов, этот мягкий навык поможет повысить вашу ценность как сотрудника.

Вот несколько преимуществ активного слушателя:

Это помогает вам устанавливать соединения.

Активное слушание помогает другим чувствовать себя комфортно, делясь с вами информацией. Когда вы продемонстрируете свою способность искренне слушать то, что говорят другие, люди будут более заинтересованы в общении с вами на регулярной основе. Это может помочь открыть возможности для сотрудничества с другими, быстро выполнить работу или начать новые проекты.Все это может помочь вам добиться успеха в карьере.

Помогает укрепить доверие.

Когда люди знают, что могут свободно говорить с вами, без перебоев, осуждения или нежелательных вставок, они с большей вероятностью будут вам доверять. Это особенно полезно при знакомстве с новым клиентом или деловым контактом, с которым вы хотите установить долгосрочные рабочие отношения.

Помогает выявлять и решать проблемы.

Активное слушание других поможет вам обнаружить проблемы и трудности, с которыми другие сталкиваются, или проблемы в рамках проектов.Чем быстрее вы обнаружите эти проблемы, тем быстрее вы сможете найти решение или составить план по его устранению.

Это поможет вам расширить свои знания и понимание различных тем.

Отличные сотрудники всегда стремятся узнать что-то новое и расширить свою базу знаний. Поскольку активное слушание помогает вам запоминать информацию, оно также поможет вам лучше понять новые темы и запомнить то, что вы узнали, чтобы вы могли применять это в будущем.

Это поможет вам избежать потери важной информации.

Поскольку активные слушатели очень увлечены говорящим, они могут вспомнить конкретные детали. Это особенно важно, когда говорящий доказывает инструкции, обучает вас новому процессу или передает сообщение, которое вы должны передать другим.

Как стать активным слушателем

Вот несколько упражнений на активное слушание, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки межличностного общения:

Устные навыки активного слушания

Парафраз

Подведите итоги (s) сообщения, которым поделился спикер, чтобы вы полностью поняли их значение.Это также даст оратору возможность уточнить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.

Пример: «Итак, вы говорите, что ваша текущая система управления контентом больше не соответствует техническим потребностям ваших команд, поскольку не поддерживает большие видеофайлы».

Задавайте открытые вопросы

Задавайте вопросы, которые показывают, что вы собрали суть того, чем они поделились, и побуждают их поделиться дополнительной информацией.Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить простым «да» или «нет».

Пример: «Вы правы — процедура адаптации может потребовать некоторого обновления. Какие изменения вы бы хотели внести в процесс в течение следующих шести месяцев? »

Задавайте конкретные вопросы для уточнения

Задавайте прямые вопросы, которые помогут читателю предоставить более подробную информацию об информации, которой он поделился, или сузить общую тему или тему.

Пример: «Расскажите подробнее о вашей текущей рабочей нагрузке.Какой из этих проектов требует больше всего времени? »

Используйте короткие вербальные утверждения

Короткие позитивные утверждения помогут говорящему чувствовать себя более комфортно и покажут, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет. Небольшие вербальные утверждения помогут вам продолжить разговор, не прерывая говорящего и не нарушая его разговора.

Пример: «Я понимаю». «Я понимаю.» «Да, в этом есть смысл». «Я согласен.”

Проявите сочувствие

Убедитесь, что говорящий понимает, что вы можете распознать его эмоции и поделиться своими чувствами. Проявляя сострадание, а не просто чувствуя его, вы можете установить связь с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия.

Пример: «Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Давай выясним, чем я могу помочь.

Поделитесь похожими впечатлениями

Обсуждение сопоставимых ситуаций не только покажет говорящему, что вы успешно истолковали его сообщение, но и поможет наладить отношения.Если докладчик поделился проблемой, то информация о том, как вы решали аналогичные проблемы, будет ценно для других.

Пример: «Мне тоже было нелегко начать работу с этой программой. Но становится намного проще. Спустя всего несколько недель я почувствовал себя совершенно комфортно, используя все функции ».

Вспомните ранее предоставленную информацию

Постарайтесь вспомнить ключевые концепции, идеи или другие важные моменты, которыми докладчик поделился с вами в прошлом.Это показывает, что вы не только слушаете то, что они говорят в данный момент, но и можете запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.

Пример: «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении более старшего координатора для помощи с этой учетной записью, и я думаю, что это отличная идея».

Невербальные навыки активного слушания

Nod

Несколько простых кивков говорящему показывают, что вы понимаете, о чем он говорит.Кивок — это полезный, поддерживающий сигнал, и он не обязательно означает, что вы согласны с говорящим — только то, что вы способны понять смысл его сообщения.

Улыбка

Маленькая улыбка, как кивок, побуждает говорящего продолжить. Однако, в отличие от кивки, он сообщает, что вы согласны с их сообщением или довольны тем, что они говорят. Улыбка может заменить короткое словесное подтверждение, помогая снять любое напряжение и обеспечить комфортное ощущение говорящего.

Избегайте отвлекающих движений

Неподвижность может передать фокус. Для этого старайтесь избегать движений, таких как взгляды на часы или телефон, громкие вздохи, рисование или постукивание ручкой. Вам также следует избегать вербального или невербального общения с другими людьми, которые слушают говорящего. Это может расстроить говорящего и заставить его чувствовать себя некомфортно.

Поддерживайте зрительный контакт

Всегда следите за динамиком и избегайте смотреть на других людей или предметы в комнате.Просто следите за тем, чтобы ваш взгляд оставался естественным, кивая и улыбайтесь, чтобы убедиться, что вы поощряете их, а не заставляете говорящего чувствовать себя запуганным или тревожным.

Применяя вышеупомянутые вербальные и невербальные методы в будущих разговорах, вы можете работать над развитием более прочных отношений и сохранением большего количества информации из ваших рабочих взаимодействий.

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Прием №2 Уточнение

Прием №3 Перефразирование

Приемы активного и эффективного слушания собеседника

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

10 приемов активного слушания | Нетворкинг 24

Приведу 10 приемов «активного слушания» для повышения коммуникативных навыков.

1. Слушайте больше, говорите — меньше

7. Используйте эхо

8. Используйте сообщения о восприятии

— Этот вопрос весьма деликатный для вас

9. Озвучивайте саммари

10. Используйте выводы для закрепления результатов

— Таким образом, мы выяснили, что приоритетными целями для вас в следующем месяце будут …

7 приемов активного слушания

1. Открытые вопросы

Примеры

2. Уточнение

Примеры

3. Эмпатия

Примеры

4. Перефразирование

Примеры

5. Эхо

Примеры

6. Логическое следствие

Примеры

7.

Примеры

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Что такое активное слушание

Как научиться слушать в онлайне

1. Слушать телом

2. Звуковая поддержка

3. Эхо-реакция

4. Перефразирование

5. Назвать чувства

6. Телесная феноменология

Эффективные приемы слушания. Управление конфликтами

Читайте также

8. Навыки слушания

Барьеры слушания

3.2.2. Эффективные практические приемы возбуждения детского интереса к книге

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРИЕМЫ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Принципы активного слушания

Принципы активного слушания

Принципы активного слушания

Эффективные приемы ведения переговоров

Техники активного слушания

ГЛАВА 6 Эффективные методы и приемы молитвы в парапсихологии

Техники слушания

Миф № 1. Эффективные приемы

Ограничения активного слушания

65. День слушания

Техники активного слушания | Карьерный коуч по поиску работы

Основные техники активного слушания

Важные навыки и приемы активного слушания

Что такое активное слушание?

Примеры методов активного прослушивания

Примеры ответов активного слушателя

Больше навыков активного слушания

Повышение квалификации

Как практиковать активное слушание

Особенности активного прослушивания

Цель

Преимущества активного слушания

Отношения

Работа

Социальное положение

Советы по активному слушанию

Пример диалога с активным слушанием

Что говорят исследования

Как поощрять активное слушание

Слово Verywell

навыков аудирования | SkillsYouNeed

Слушать — это не то же самое, что слышать

Мы проводим много времени, слушая

Цель слушания