Навыки самообслуживания: Навыки самообслуживания: что и когда?

Содержание

Навыки самообслуживания: что и когда?

Малыш растет быстро — так же быстро увеличиваются и изменяются его потребности. После рождения малыша перед родителями выстраивается целый ряд вопросов.

Сначала: как и когда кормить, сколько раз в день менять подгузники, как наладить режим малыша. Позднее появляются вопросы о том, когда малыш должен научиться сидеть, ползать и ходить. Когда найдены ответы и на эти вопросы, то приходит очередь не менее важных: когда малыш освоит те или иные навыки самостоятельности и как помочь малышу побыстрее их приобрести?

Главное, что должны помнить родители: их ребенок индивидуален, и не надо сравнивать его с ребенком соседа, брата или подруги, который в год уверенно ест ложкой, а в 3 года уже читает наизусть стихи. То, что одним легко дается раньше, другие осваивают позднее — и это не является признаком патологии. И если малыш проходит медицинские осмотры в декретированные сроки и специалисты не находят никаких отклонений в его психомоторном развитии, то и вам не о чем беспокоиться. Важно наблюдать за малышом и не торопить события, не требовать от годовалого крохи пользоваться ножом и вилкой, но и не стремиться делать за трехлетку всю его работу по сборам на прогулку.

К году малыш легко может научиться вытирать руки и лицо после умывания, к полутора годам он уже вполне может сам долго и тщательно мыть руки, а к 2 годам карапуз может научиться пользоваться носовым платком и убирать за собой игрушки вместе со взрослым. Главное — помнить, что ребенок не научится всему сам по себе, ему обязательно надо уделять внимание, показывать, проводить «мастер-классы» и обязательно хвалить, если все получилось правильно.

Когда пора пить из чашки?

Одни дети могут освоить это умение уже в 6–8 месяцев, другие и после года не расстаются с бутылочкой и наотрез отказываются пить из чашки. Здесь дело не в развитии, а в привычке.

Как помочь?

Странно требовать от годовалого малыша пить из чашки, если он никогда не видел этот предмет и привык пить через соску или из поильника. Чем раньше вы начнете его учить, тем раньше он освоит этот навык. Оптимально начинать приучение к чашке в возрасте 6 месяцев. Сначала учим пить с ложечки, а после переходим к чашке.

Как правило, дети, которые пьют из бутылочек, позже начинают пить из чашки просто потому, что им это привычнее, а родителям — удобнее.

Когда пора самостоятельно есть ложкой?

В это трудно поверить, но даже годовалый карапуз вполне может сам есть ложкой, а к 1,5–2 годам он будет ловко орудовать этим столовым прибором и не пачкаться, но лишь при условии, что ложку ему дали тогда же, когда начали вводить прикорм.

Как помочь?

Дайте ложку! Не раздражайтесь и не нервничайте, если малыш на первых порах отправит еду не в свой рот, а на одежду, на стол и окружающие предметы. Проявите терпение — дайте ему поупражняться, и он освоит этот навык.

Когда вводите прикорм, обзаведитесь сразу двумя ложками. Одной вы кормите малыша, а второй он кормит себя сам. Первое время он будет лишь играть, а после начнет пытаться есть сам.

Когда пора самому ходить в туалет?

Этот вопрос вызывает, как правило, наибольшее количество споров. Однако и в этом вопросе все индивидуально для каждого малыша.

Как помочь?

Не форсируйте события и не заставляйте малыша садиться на горшок, у малыша это вызовет лишь негативные эмоции и неприятие горшка как нелюбимого предмета.

Высаживание на горшок должно быть комфортным, иногда даже следует позволить малышу самому выбрать себе горшок, «примерить» его.

Когда пора самому следить за внешним видом?

Пользоваться носовым платком по мере надобности в помещении и на прогулке — самостоятельно с двух с половиной лет.
Пользоваться расческой, стоя перед зеркалом — с полутора-двух лет.
Ухаживать за ногтями с помощью щеточки — с двух с половиной лет.

Когда пора научиться самому раздеваться?

К 2 годам ребенок уже вполне может сам снять носки, колготки, брюки, туфли и даже ботинки, если взрослый поможет развязать шнурки. С верхней одеждой — сложнее, этот навык придет чуть позже.

Как помочь?

Давайте ребенку больше свободы. Помните, что носочки кроха мог легко стянуть с себя еще в годик, да и первые ботиночки на липучке тоже. Даже если вы очень спешите, позвольте малышу самому раздеться, не торопите его.

Когда пора научиться самому одеваться?

К 2 годам малыш может сам надеть носки, шорты и даже натянуть колготки, пусть и наизнанку. Научиться надевать куртку (не застегивая ее), шапку, варежки и сапожки или валенки. К 3 годам ребенок уже должен не только полностью уметь сам одеваться, но и отмечать, если что-то было сделано неправильно.

Как помочь?

В первую очередь необходимо поощрять самостоятельность малыша и показывать ему, как правильно. Ни в коем случае нельзя торопить или прерывать, а тем более ругать малыша. Надел наизнанку? Покажите ему, что не так и как это исправить.

Помогайте малышу стать самостоятельным:

поддерживайте стремление к самостоятельности;
поощряйте, хвалите малыша даже за небольшие достижения;
показывайте собственным примером, что и как нужно делать правильно и в каком порядке;
не торопите кроху, дайте ему возможность сделать самому, пусть и медленно;
не спешите на помощь, пока он сам о ней не попросит;
в процессе обучения навыкам используйте потешки и стихи;
обучайте играя;
мыслите позитивно — тогда ваш положительный настрой передастся малышу, и все трудности он преодолеет играючи.

Одним из важных условий легкого формирования навыков самообслуживания является создание удобной для малыша среды. Согласитесь: тяжело учиться пить из большой чашки, которую и в руки-то взять неудобно. А уж доставать с верхней полки свои штанишки и колготки — и подавно.

Сделайте дом удобным для малыша:

пусть полотенце в ванной висит так, чтобы малыш мог сам его снять;
в ванной должна стоять ступенька, встав на которую, ребенок сможет дотянуться до крана и до своего стаканчика с зубной щеткой и пастой;
все туалетные принадлежности малыша должны быть расположены так, чтобы ему было удобно ими пользоваться;
дверь в туалет должна легко открываться, и если на первом году жизни вы поставили везде круглые ручки, которые нужно поворачивать, самое время их сменить, ведь малышу до 3–4 лет они не под силу;
пусть в туалете всегда будут влажные салфетки — так вы снизите риск грязных штанишек, если вдруг малыш решит проявить чудеса самостоятельности и сам попробует вытереть себе попу;
столовые приборы должны быть подходящего размера;
одежда малыша должна храниться там, где он легко сможет ее сам достать, он должен знать, где лежат трусики, где майки, где носочки, а где кофты.

Дом должен быть не только удобным для малыша, но и безопасным. Сделайте максимально безопасными те области, в которых малыш действует самостоятельно: не ставьте рядом с его вещами тяжелых и колюще-режущих предметов, уберите подальше токсичные вещества и электроприборы.

Самый простой способ научить малыша одеваться — это одевать кукол и игрушки. Первыми малыши осваивают липучки, затем молнии, пуговицы и в последнюю очередь шнурки.

Дети любят быть самостоятельными, просто ненавязчиво помогите им в этом.

Консультация на тему: Формирование навыков самообслуживания

Формирование навыков самообслуживания

Важное значение в жизни человека имеет труд, причем труд добросовестный, в котором нет места лени, нерадению и неаккуратности.

Трудовое воспитание начинается с самого раннего детства. И первое, чему учится ребенок – это обслуживать себя. Самообслуживание — это самостоятельное выполнение необходимых обязанностей по отношению к самому себе (одевание, самостоятельный прием пищи, купание, умывание, уборка постели и комнаты и т. д.).

Формирование навыков самообслуживания не происходит само по себе. Оно требует строгой организации. Воспитательные результаты такой работы зависят от правильного руководства. В детских учреждениях обучение самообслуживанию составляет целое направление работы специалистов. С детьми, не посещающими детские сады, занимаются родители.

Помощь родителей в зависимости от возраста ребенка может осуществляться на различных уровнях:

– совместное действие, сопровождаемое комментарием;

– частичная помощь действием;

– помощь в начале действия;

– самостоятельное осуществление действия ребенком под комментарий родителя;

– полностью самостоятельное осуществление действия ребенком.

В соответствии с современными требованиями содержание образовательной области «Труд» представлено двумя взаимосвязанными разделами «Труд взрослых и рукотворный мир» и «Самообслуживание и детский труд», позволяющими обеспечить ориентировку ребёнка в данной области в соответствии с физическими и психическими возможностями детей.

Трудовая деятельность в виде отдельных простейших процессов самообслуживания возникает и активно развивается уже на втором году жизни, когда ребёнок способен сам пить и есть, надеть или снять маечку, платье, намылить руки и пр. Как видим, раньше всего дети овладевают трудовыми процессами, которые связаны с самообслуживанием и направлены на удовлетворение естественных потребностей в еде, чистоте, одежде. В этой деятельности появляется важнейшее новообразование младшего дошкольника – самостоятельность. Осуществляется переход ребёнка от общей оценки к конкретной, что обеспечивает его познавательное и личностное развитие.

В ходе освоения самообслуживания появляются попытки помочь сверстнику. Это приводит к освоению качественно иной социальной позиции, связанной с осознанием себя как субъекта.

Самообслуживание как вид труда объединяет одевание, раздевание, умывание и пр. Освоение трудовых процессов по самообслуживанию в младшем возрасте осуществляется постепенно. Прежде всего, воспитатель помогает ребёнку овладеть простейшими микропроцессами (намылить руки, надеть колготки и пр., из которых складываются целостные процессы самообслуживания (умывание, одевание, раздевание и др.). Каждому из микропроцессов свойственны: целеполагание, набор определённых действий, своя последовательность выполнения, контрольно – проверочные умения, результат. Поэтому, именно в микропроцессах, у детей впервые возникают постановка цели, поиск и освоение способов её достижения, зарождаются контрольно – оценочные умения.

Исследовательская работа в дошкольных учреждениях позволила выявить основные педагогические условия овладения ребёнком позиции субъекта в самообслуживании.

1. Последовательное освоение ребёнком деятельности самообслуживания от микро- до целостного трудового процесса.

2. Наличие у воспитателя многообразия приёмов, стимулирующих стремление ребёнка к самостоятельности, освоение способов самоконтроля, оценки результата и его коррекция для достижения удовлетворительного качества.

3. Гибкое изменение тактики педагогического руководства по отношению к конкретному ребёнку в зависимости от его умелости, эмоционального настроя, индивидуальных особенностей.

4. Создание в группе развивающей материальной среды.

5. Взаимодействие воспитателя с родителями малышей.

Я,как воспитатель ставлю перед собой ряд задач:

1. Помочь ребёнку овладеть простейшими микропроцессами (надеть или снять носочки, колготки, маечку и т. д.) из которых складываются целостные процессы самообслуживания (одевание, раздевание, умывание и др.).

2. Научить соблюдать гигиенические правила, правила поведения за столом во время еды.

3. Сформировать отчётливые представления о предметах одежды и обуви, а также их назначении и способах использования; правилах обращения с предметами для детского самообслуживания (мыло, полотенце, водопроводный кран, оборудование туалетной комнаты, столовые приборы).

4. Поддерживать и развивать чувство радости от чистой и красивой одежды, опрятного внешнего вида, самостоятельности в самообслуживании.

5. Поддерживать первые проявления сотрудничества со сверстниками, развивая сопереживание, эмоциональную отзывчивость, умение пользоваться общепринятыми способами оказания и принятия помощи (завязать шарф сзади, помочь стянуть шубку с плеч, снять сапоги, валенки и т. д.)

В детском саду созданы основные условия для успешного формирования навыков самообслуживания: рационально организованная обстановка, четкий режим дня и руководство взрослых.

Работа по формированию навыков самообслуживания на каждом возрастном этапе имеет свои особенности.

ОТ 1 ГОДА ДО 3 ЛЕТ необходимо поддерживать у детей стремление к самостоятельности. Соблюдать принцип постепенности включения каждого ребенка в режимный процесс. Приучать детей этого возраста к тому, что перед едой и по мере загрязнения им обязательно моют руки. После 1 года малышей учат, есть ложкой густую пищу, а после 1,6 мес. — суп. В этом возрасте уже необходимо приучать есть разнообразную пищу, пользоваться салфеткой (с помощью взрослого, после еды благодарить взрослого (как умеют). По мере взросления ребенка его продолжают учить мыть руки перед едой и по мере загрязнения, пользоваться личным полотенцем, с частичной помощью взрослого съедать положенную порцию. Взрослый должен сознательно содействовать активному участию детей в процессах, связанных с прогулкой и сном. К 1 году 7 месяцам необходимо приучать ребёнка раздеваться с небольшой помощью взрослого (снимать шапку, расстёгнутые сапоги или туфли, рейтузы, шорты и колготки). К 2 годам под контролем взрослого выполнять отдельные действия: снимать и одевать перечисленные одежду и обувь в определённом порядке. К 2 годам учить с помощью взрослого пользоваться носовым платком, приводить в порядок одежду, причёску, аккуратно и в определённой последовательности складывать одежду, ставить на место обувь. Учить бережно относиться к вещам. Обращать внимание на порядок в комнате.

Способствовать выработке навыка регулировать собственные физиологические отправления (к 2 годам).

Кроме того, необходимо уже в этом возрасте воспитывать элементарные навыки культуры поведения. Для этого взрослому нужно неуклонно продолжать формировать поведение детей, соответствующее нормам и правилам: садиться за стол с чистыми руками, правильно вести себя за столом; спокойно разговаривать; не шуметь, когда дети ложатся спать; слушать взрослого, выполнять его указания, откликаться на его просьбы, требования, помогать.

Закрепляют умение благодарить после еды взрослых, задвигать стул. У малышей до 3 лет процесс самообслуживания связан с процессами одевания, раздевания, приёма пищи, а также с соблюдением элементарных правил личной гигиены (мытьё рук, пользование носовым платком и т. п.). Зачастую усилия детей раннего возраста, т. е. до 3 лет, не достигают результата (туфли не одеваются, обе ноги попадают в одну штанину, пуговицы «влезают в чужие домики» и т. п.). Малыши стараются, именно поэтому взрослому не стоит спешить ему на помощь, пусть ребенок попытается что-то сделать самостоятельно. Когда ребенок попросит о помощи, прежде чем помочь ему, похвалите его за проявленное трудолюбие.

Формирование навыков самообслуживания в этом возрасте начинается с прямого показа действия, сопровождаемого объяснением. Затем взрослый выполняет действия вместе с детьми. Например, обучая их мыть руки, он заворачивает рукава своей одежды, намыливает руки, трёт их, смывает мыло, вытирает руки и только после этого побуждает детей повторить все операции в той же последовательности. При этом педагог старается создать хорошее настроение у детей, используя стихотворения, потешки, песенки: «Чистая водичка моет Лизе личико, Сереже ладоши, а пальчики – Алёше».

Обучая детей снимать одежду, воспитатель раздевает куклу Машу, которая гуляла вместе с ними. Она сопровождает свои действия словами: «Вот кукла Маша сняла шапку и положила её на верхнюю полку в шкафчик. Посмотри, Маша, сейчас Серёжа и Алена снимут шапки и положат их в шкафчик на полку». И так далее. В процессе обучения необходимо доброжелательное поощрение детей, своевременная помощь, поддержка. Это стимулирует активность ребят, вызывает радость, удовлетворение от собственных усилий.

Дети 2-3 лет с помощью взрослого учатся раздеваться в определённой последовательности (расстёгивают пуговицы спереди, молнии, застёжки на обуви, аккуратно складывать вещи.

У ДЕТЕЙ С 3 ДО 4 ЛЕТ необходимо развивать умение самостоятельно одеваться и раздеваться в определённой последовательности (надевать и снимать одежду, расстёгивать и застёгивать пуговицы, складывать, вешать предметы одежды и т. п.). Воспитывать опрятность, умение замечать непорядок в одежде и устранять его при небольшой помощи взрослых.

Обучая детей трёх лет навыкам самообслуживания, важно сохранять их стремление к самостоятельности, которое является самым великим достижением ребёнка этого возраста, важнейшим фактором формирования трудолюбия. От воспитателя требуется огромное терпение, педагогический такт, чтобы не погасить детскую инициативу.

Как и для детей до 3-х лет, решающую роль имеют игровые приёмы. Именно они помогают воспитателю более активно воздействовать на ребёнка. Предположим, воспитатель вносит новую большую куклу и говорит детям, что она будет жить с нами. Дети знакомятся с куклой, выделяют ей место в шкафу для одежды, в комнате, где спят дети вместе с воспитателем устанавливают кроватку, в кухне отводят место за столом, где она будет кушать и т. д. затем учат куклу навыкам самообслуживания, а кукла в свою очередь даёт оценку действиям детей. Положительная оценка даже небольших успехов ребёнка вызывает у него удовлетворение, рождает уверенность в своих силах. Это особенно важно в общении с застенчивыми, робкими детьми. Эффективным приёмом является привлечение положительного примера: «Посмотрите, как Лиза правильно и быстро сапожки надела».

При обучении детей навыкам самообслуживания даёт хороший результат чтение потешек, небольших стихотворений. «Буль, буль, буль, журчит водица. Все ребята любят мыться». Или: «Льётся чистая водица, мы умеем сами мыться»- приговаривает воспитатель, одновременно показывая детям приёмы умывания.

Увлечь детей деятельностью по самообслуживанию можно, вызвав у них интерес к предмету. Например, во время умывания воспитатель даёт детям новое мыло в красивой обёртке, предлагает развернуть его, рассмотреть, понюхать: «Какое гладкое мыло, какое душистое! А как, наверное, это мыло хорошо пенится! Давайте проверим!».

Действенным приёмом является показ инсценировок с помощью игрушек настольного театра, театра бибабо и др. Сюжеты воспитатель вполне может придумать сама: «Как зайка умывается», «Как медвежонок учит Зайку есть красиво и правильно» и т. п.

Педагогу следует обращать внимание на качество выполнения детьми уже освоенных навыков (как ребёнок завернул рукава, насухо ли вытер руки, не забыл ли отнести на батарею для просушки после прогулки мокрые варежки и т. п. не следует одобрять небрежность и неряшливость.

Кроме того, следует поощрять попытки детей помогать друг другу. Ни в коем случае нельзя оставлять без внимания случаи иждивенчества.

У ДЕТЕЙ С 4 ДО 5 ЛЕТ необходимо совершенствовать умение самостоятельно одеваться, раздеваться. Следует приучать аккуратно складывать и вешать одежду, с помощью взрослого приводить её в порядок (чистить, просушивать). Педагогу необходимо воспитывать у ребёнка этого возраста стремление быть всегда аккуратным, опрятным.

Усложнением в навыках по самообслуживанию для этого возраста детей является формирование у них навыка и умения самостоятельно готовить своё рабочее место и убирать его после окончания работы за столом – рисования, лепки, аппликации (мыть баночки, кисти, протирать стол и т. д.).

Но педагог продолжает совершенствовать и те навыки самообслуживания, которыми дети овладели ранее. Дети этого возраста вполне самостоятельно могут одеваться и раздеваться, аккуратно повесить вещи, мыть самостоятельно руки по мере загрязнения, есть, пользуясь вилкой и ножом. Но контроль за правильным и добросовестным выполнением операций по самообслуживанию необходим. Поскольку дети 4-5 лет большие фантазёры и им необходимо поделиться своими фантазиями, это зачастую отвлекает их, особенно во время одевания (на прогулку, после дневного сна). Поэтому детей именно этого возраста надо приучать начинать процесс одновременно и одновременно заканчивать его.

Постепенно содержание труда расширяется. Педагог должен уделять внимание формированию исполнительности, умению доводить начатое дело до конца: одеваться, раздеваться, есть не отвлекаясь. Эти задачи решаются успешнее при использовании игровых приёмов и систематического контроля действий ребёнка.

В этом возрасте у ребенка появляется стремление научить товарища тому, что он умеет сам. Это нужно использовать для воспитания доброжелательности и формирования навыков взаимопомощи. Но необходимо следить за тем, чтобы дети не злоупотребляли добротой братьев или сестёр. Надо терпеливо и настойчиво формировать у каждого ребёнка навыки по самообслуживанию.

В этом возрасте чаще использовать такие методические приёмы, как привлечение детей к анализу результатов труда, объективная оценка деятельности каждого ребёнка. Важно предоставлять дошкольникам больше самостоятельности в самообслуживании. Но одновременно следует помнить, что приём объяснения и показа способа действий на данном этапе по-прежнему занимает большое место в работе педагога. На конкретных примерах надо учить ребёнка делать простейшие выводы, устанавливать причинно-следственные связи: не убрал вещи на место после прогулки, будешь потом долго искать; не повесил аккуратно вещи, после сна будешь ходить в мятой одежде, и т. д.

У ДЕТЕЙ С 5 ДО 6 ЛЕТ продолжают вырабатывать привычку правильно чистить зубы, умываться, по мере необходимости мыть руки.

Задача педагога состоит в том, что он должен совершенствовать у дошкольников этого возраста умение одеваться и раздеваться, не отвлекаясь, аккуратно складывать в шкаф одежду, сушить мокрые вещи, ухаживать без напоминаний за обувью (мыть, протирать, чистить, убирать на место).

Воспитателю следует закреплять умение замечать и самостоятельно устранять неполадки в своём внешнем виде. В этот возрастной период нужно формировать привычку бережно относиться к личным вещам и вещам своих братьев, сестер, сверстников. Развивать желание помогать друг другу.

Таким образом, продолжается работа воспитателя по совершенствованию навыков самообслуживания. Особое внимание надо обращать на то, чтобы ребенок пользовался навыками осознанно (понимал необходимость чистить зубы, полоскать рот после еды и т. д.); видел, что небрежное выполнение трудовых действий по самообслуживанию приводит к плохим последствиям (не почистил ботинки – они имеют неряшливый вид; поспешила, не причесалась – волосы лезут в глаза).

В этом возрасте дети самостоятельно одеваются и раздеваются, следят за чистотой одежды, порядком в своём шкафу. У ребенка продолжают воспитывать потребность в чистоте. Он должен без напоминаний взрослых чистить зубы, мыться перед сном. Дети знают, когда и как надо мыть руки, но некоторые делают это наспех, поэтому необходим контроль выполнения процесса. Целесообразно следить за тем, пользуются ли ребенок носовым платком, бережно ли относится к своим личным вещам.

Воспитатель должна приучать ребенка 5-6 лет бережно относиться к своим вещам, чистить, просушивать одежду и обувь.

Ребенок этого возраста уже вполне умеет пользоваться ножом и вилкой. Его обучают есть аккуратно, красиво, не разговаривать с набитым ртом.

В процессе совершенствования навыков самообслуживания у детей продолжают воспитывать доброту, чуткость, отзывчивость, умение приходить на помощь сверстникам. Воспитатель обязательно отмечает случаи проявления внимания и заботы по отношению друг к другу.

ДЛЯ ДЕТЕЙ ОТ 6 ДО 7 ЛЕТ актуальным остается воспитание потребности трудиться. В формировании навыков самообслуживания необходимо продолжать закреплять умение самостоятельно и быстро одеваться и раздеваться, складывать одежду в шкаф, ставить на место обувь, сушить при необходимости мокрые вещи, ухаживать за обувью (мыть, протирать, чистить). Кроме того необходимо приучать ребёнка этого возраста относить после еды и аккуратно складывать в раковину посуду. Закреплять умение замечать и устранять непорядок в своём внешнем виде, тактично сообщать товарищу о необходимости что-то поправить в костюме, причёске.

Закреплять умение самостоятельно и своевременно готовить материалы и пособия к непосредственно образовательной деятельности, проводимой за столом, без напоминания по окончании работы убирать своё рабочее место.

Несмотря на то, что многие навыки у ребёнка уже сформированы, некоторые действия (мытьё рук, чистка зубов, полоскание рта после еды, подчас выполняются формально. Воспитателю от случая к случаю необходимо напоминать ребёнку о целесообразности той или иной процедуры, раз за разом внушая ему, что небрежность в выполнении тех или иных действий может привести к печальным результатам (стоптанные задники туфель будут натирать ноги и т. п.).

Дети в этом возрасте способны следить не только за своим внешним видом, но и за внешним видом своего младшего брата или сестры. Они уже вполне могут, по подсказке воспитателя, в тактичной форме предложить помощь своему братику или сестренке, подсказать, что у него или у неё не так во внешнем виде.

Периодически воспитатель должен контролировать, как дети поддерживают порядок в своих шкафах и ящиках столов. Это задание педагог может поручить ребёнку.

В этом возрасте следует приучать ребёнка при необходимости стирать свой носовой платок, испачканные носки, ленточку, мешочек для спортивной формы, сметать с нижней полки шкафчика для обуви песок, принесённый на подошвах обуви.

ПАМЯТКА ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ

Старайтесь поддерживать стремление к самостоятельности ребенка.

Поощряйте, хвалите, своего ребенка даже за небольшие достижения.

Навыки самообслуживания прививаются быстрее, если взрослый покажет и прокомментирует на примере, как, что и в каком порядке делать.

Нельзя торопить ребенка с выполнением какого-либо действия, надо дать ему возможность выполнять все спокойно, самостоятельно.

Если у малыша что- то не получается не спешите ему на помощь, пока он этого не попросит.

Старайтесь всегда поддерживать активность и эмоциональный настрой ребенка.

В процессе воспитания используйте потешки, стишки, личный пример.

Старайтесь использовать игровую ситуацию.

Консультация на тему: Что такое навыки самообслуживания и какая от них польза?

Что такое навыки самообслуживания и какая от них польза?

Формирование у детей дошкольного возраста навыков, необходимых в жизни, связано с деятельностью, в значительной мере направленной на удовлетворение повседневных личных потребностей. Трудовое воспитание маленьких детей начинается с самообслуживания.

Умывание, одевание и т. д. могут только условно рассматриваться в содержании трудового воспитания, однако большое воспитательное значение и жизненная необходимость навыков, приобретаемых детьми в процессе самообслуживания, выдвигают его как один из важных видов труда. Самообслуживание связано с простыми операциями, характеризующимися большим однообразием, что облегчает выполнение действий по умыванию, одеванию.

При правильно организованном педагогическом процессе повседневность труда по самообслуживанию создает в сравнении со всеми другими видами труда наиболее благоприятные условия для того, чтобы ребенок активно усваивал нужные навыки, приобретал практический опыт самостоятельности в поведении. Это служит одной из причин использования данного вида труда в большей мере в младших группах детского сада.

Оценивая воспитательное значение самообслуживания, прежде всего следует отметить его жизненную необходимость, направленность на удовлетворение повседневных личных потребностей ребенка. Ежедневно выполнение элементарных трудовых заданий приучает детей к систематическому труду. Дети начинают понимать, что все имеют определенные трудовые обязанности, связанные с их повседневными жизненными потребностями. Это помогает воспитывать отрицательное отношение к безделью и лени.

Если дети выполняют элементарные трудовые обязанности по самообслуживанию, они чувствуют себя равноправными членами детского общества и семейного коллектива и осознают себя как часть этого коллектива. Именно через самообслуживание ребенок впервые устанавливает известные отношения с окружающими людьми, осознает свои обязанности по отношению к ним. Через него ребенок узнает цену заботам о себе и приобретает умение действенно заботиться о своих близких и родственниках. Поэтому труд по самообслуживанию дополняет в известной мере внутреннюю культуру ребенка: ребенок стремится быть полезным, не обременять окружающих, помогает им обходиться своими силами в большом и малом.

Самообслуживание — это постоянная забота о чистоте тела, о порядке в костюме, готовность сделать для этого все необходимое и сделать без требований извне, из внутренней потребности, соблюдать гигиенические правила. Понятно, что такого отношения детей к труду по самообслуживанию можно добиться лишь путем кропотливой систематической работы детского сада и семьи.

В самообслуживании перед ребенком всегда ставится конкретная цель, достижение которой понятно ребенку и жизненно необходимо для него. Результат, которого он достигает в самообслуживании, нагляден и открывает ему известные перспективы дальнейшей деятельности: оделся — можно идти на прогулку, убрал игрушки — можно садиться заниматься. Обслуживая себя, ребенок проявляет определенные физические и умственные усилия; они тем заметнее выступают в деятельности ребенка, чем он младше и чем менее он владеет навыками самостоятельного одевания, умывания, еды.

Консультация (старшая группа): «Формирование навыков самообслуживания»

Консультация: «Формирование навыков самообслуживания»

Трудовое воспитание начинается с самого раннего детства. И первое, чему учиться ребенок – это обслуживать себя. Самообслуживание — это самостоятельное выполнение необходимых обязанностей по отношению к самому себе (одевание, самостоятельный прием пищи, купание, умывание, уборка постели и комнаты и т. д.).

Формирование навыков самообслуживания не происходит само по себе. Оно требует строгой организации. Воспитательные результаты такой работы зависят от правильного руководства. В детских учреждениях обучение самообслуживаниюсоставляет целое направление работы специалистов. С детьми, не посещающими детские сады, занимаются родители.

Помощь родителей в зависимости от возраста ребенка может осуществляться на различных уровнях:

– совместное действие, сопровождаемое комментарием;

– частичная помощь действием;

– помощь в начале действия;

– самостоятельное осуществление действия ребенком под комментарий родителя;

– полностью самостоятельное осуществление действия ребенком.

Трудовая деятельность в виде отдельных простейших процессов самообслуживания возникает и активно развивается уже на втором году жизни, когда ребёнок способен сам пить и есть, надеть или снять майку, платье, намылить руки и пр. Как видим, раньше всего дети овладевают трудовыми процессами, которые связаны с самообслуживанием и направлены на удовлетворение естественных потребностей в еде, чистоте, одежде. В этой деятельности появляется важнейшее новообразование младшего дошкольника – самостоятельность. Осуществляется переход ребёнка от общей оценки к конкретной, что обеспечивает его познавательное и личностное развитие .В ходе освоения самообслуживания появляются попытки помочь сверстнику. Это приводит к освоению качественно иной социальной позиции, связанной с осознанием себя как субъекта.

4. Создание в группе развивающей материальной среды.

5. Взаимодействие воспитателя с родителями малышей.

Я как воспитатель ставлю перед собой ряд задач :

1. Помочь ребёнку овладеть простейшими микропроцессами (надеть или снять носочки, колготки, майку и т. д.) из которых складываются целостные процессы самообслуживания (одевание, раздевание, умывание и др.).

2. Научить соблюдать гигиенические правила, правила поведения за столом во время еды.

Работа по формированию навыков самообслуживания на каждом возрастном этапе имеет свои особенности…

ПАМЯТКА ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ

Старайтесь поддерживать стремление к самостоятельности ребенка.

Поощряйте, хвалите, своего ребенка даже за небольшие достижения.

Если у малыша что- то не получается не спешите ему на помощь, пока он этого не попросит.

Старайтесь всегда поддерживать активность и эмоциональный настрой ребенка.

В процессе воспитания используйте потешки, стишки, личный пример.

Старайтесь использовать игровую ситуацию.

Статья: Особенности формирования навыков самообслуживания у детей дошкольного возраста.

Особенности формирования культурно-гигиенических навыков у детей младшего дошкольного возраста

Культурно-гигиенические навыки совпадают с такой линией психического развития, как развитие воли. Малыш ещё ничего не умеет делать, поэтому всякое действие даётся с большим трудом. И не всегда хочется доводить начатое дело до конца, особенно если ничего не получается. Для того чтобы завершить действие, получить качественный результат, сделать всё в правильной последовательности, красиво и аккуратно, нужно приложить волевые усилия.

С первых дней жизни при формировании культурно-гигиенических навыков идёт не просто усвоение правил и норм культуры поведения, а чрезвычайно важный процесс социализации, вхождения малыша в мир взрослых. Культурно-гигиенические навыки — важная составная часть культуры поведения. Необходимость опрятности, содержание в чистоте лица, тела, прически, одежды, обуви, продиктована не только требованиями гигиены, но и нормами человеческих отношений. Дети должны понимать, что в соблюдении этих правил проявляется уважение к окружающим, что любому человеку неприятно касаться грязной руки или смотреть на неопрятную одежду. Неряшливый человек, не умеющий следить за собой, своей внешностью, поступками, как правило, небрежен в работе.

Гигиеническое воспитание и обучение неразрывно связано с воспитанием культурного поведения. С самого раннего возраста, детей приучают правильно сидеть за столом во время еды, аккуратно есть, тщательно, бесшумно пережевывать пищу, уметь пользоваться столовыми приборами, салфеткой; учат тому, что, чем и как едят; знакомят с разновидностями посуды (чайная, столовая) ; учат сервировать стол, привлекают внимание к заданному образцу правильного общения во время приема пищи (разговаривать вполголоса, доброжелательным тоном, не говорить с набитым ртом, уважительно относиться к просьбам и желаниям детей, обращают внимание на красоту правильно сервированного стола, вызывая ответный эмоциональный отклик.

Воспитание культурно-гигиенических навыков включает широкий круг задач :

В младшем возрасте необходимые навыки лучше всего усваиваются детьми в играх специально направленного содержания, однако для более успешного формирования и закрепления навыков гигиены на протяжении периода дошкольного детства целесообразно сочетать словесный и наглядный способы, используя специальные наборы материалов по гигиеническому воспитанию в детском саду, разнообразные сюжетные картинки, символы.

Формирование культурно-гигиенических навыков — первая ступень воспитания культуры поведения. Работа по формированию у детей культурно-гигиенических навыков ведется по двум направлениям: работа с детьми и работа с родителями.

Одна из задач воспитания детей I младшей группы — формирование у них предпосылок нравственного поведения и культурно-гигиенических навыков. Дети 3-го жизни, пришедшие в детский сад, отличаются друг от друга уровнем воспитанности, владеют различными навыками и только начинают привыкать к новой для них обстановке. Отсюда — особое значение в работе с малышами приобретает индивидуальный подход к каждому ребенку.

Важной задачей в работе с детьми I младшей группы детского сада является воспитание культурно-гигиенических навыков — опрятности, аккуратности в быту, навыков культуры еды, как неотъемлемой части культуры поведения. Чтобы облегчить ребенку освоение новых навыков, необходимо делать этот процесс доступным, интересным и увлекательным. И делать это надо педагогически тонко, ненавязчиво. При этом воспитателю важно учитывать возрастную особенность детей 3-го года жизни — стремление к самостоятельности .

Уровень развития детей 4-го года жизнипозволяет несколько усложнить программные требования к нравственно направленным играм-занятиям, играм-упражнениям, инсценировкам. Теперь они строятся так, чтобы каждое последующее упражнение опиралось на приобретенный ранее опыт детей. Тем самым обеспечивается более быстрое и прочное усвоение навыка.

Прежде всего, для формирования культурно-гигиенических навыков у детей необходимо:

1) Обеспечить постоянное, без всяких исключений, выполнение ребенком установленных гигиенических правил. Ему объясняют их значение. Но не менее важно помочь ребенку, особенно на первых порах, правильно усвоить нужный навык. Так, например, прежде чем начать мыть руки, надо закатать рукава, хорошо намылить руки. Вымыв руки, тщательно смыть мыло, взять свое полотенце, насухо вытереть руки;

2) Не следует торопить ребёнка, если он сосредоточенно повторяет одно и то же действие (например, мылит руки). Тем более не следует выполнять это действие за него. Осваивая навык, ребенок обычно стремится многократно выполнить определенное движение. Постепенно он научается все более самостоятельно и быстро справляться с поставленной задачей. Взрослый только напоминает или спрашивает, не забыл ли ребенок сделать то или другое, а в дальнейшем предоставляет ему почти полную самостоятельность. Но проверять, правильно ли ребенок все сделал, приходится на протяжении всего дошкольного возраста;

3) В дошкольном возрасте дети должны усвоить, что мыть руки надо перед едой, после пользования уборной, по возвращении с прогулки, игры с животными и всегда, когда они грязные. Детям, которые дежурят по столовой, нужно не только уметь правильно накрыть стол и ставить посуду, но и твердо усвоить, что, перед тем как приступить к выполнению своих обязанностей, необходимо тщательно помыть руки с мылом, привести себя в порядок, причесаться.

4) К навыкам личной гигиены, которые ребенок должен усвоить в дошкольном возрасте, относится и уход за полостью рта. С трехлетнего возраста ребенка следует научить полоскать рот, с четырех лет — правильно чистить зубы (сверху вниз — вверх, с наружной и внутренней стороны) перед ночным сном. Утром после сна достаточно полоскать рот. Полоскать рот надо тёплой водой и после еды;

5) Закреплять умения пользоваться расчёской, носовым платком. Нужно приучать детей при кашле, чихании отворачиваться, прикрывать рот носовым платком;

6) Совершенствовать навыки аккуратной еды: пищу брать понемногу, хорошо пережевывать, есть бесшумно, правильно пользоваться столовыми приборами (ложкой, вилкой, ножом, салфеткой, не разговаривать во время еды.

К числу основных условий успешного формирования у детей культурно-гигиенических навыков относятся рационально организованная обстановка, четкий режим дня и руководство взрослых.

Под рационально организованной обстановкой понимается наличие чистого, достаточно просторного помещения с необходимым оборудованием, обеспечивающим проведение всех режимных элементов (умывание, питание, сон, непосредственно образовательная деятельность и игры) .

Для детей особое значение имеет постоянство условий, знание назначения и места каждой нужной ему в течение дня вещи. Например, в умывальной комнате должно быть достаточное количество раковин небольшого размера, на каждой из которых лежит мыло; раковины и полотенца размещаются с учетом роста детей; на вешалке над каждым полотенцем — картинка в младшем возрасте и геометрическая фигура с среднего возраста. Это повышает интерес детей к умываниюи закреплению знаний геометрических фигур.

Режим дня обеспечивает ежедневное повторение гигиенических процедур в одно и то же время, что способствует постепенному формированию навыков и привычек культуры поведения. Упрочение их происходит в играх, труде, непосредственно образовательной деятельности, в быту.

Формирование культурно-гигиенических навыков осуществляется под руководством взрослых — родителей, воспитателя. Поэтому должна быть обеспечена полная согласованность в требованиях дошкольного учреждения и семьи.

Чтобы научить ребенка культурно есть, детей учат овладеть целым рядом действий, осуществляемых в определенной последовательности (правильно сидеть за столом, не разговаривать, пережевывать пищу с закрытым ртом, пользоваться приборами для еды, салфеткой и т. д.). Для постепенного формирования требуемых навыков, детей упражняют в совершении одних и тех же действий под постоянным контролем.

По мере усвоения культурно-гигиенические навыки обобщаются, отрываются от соответствующего им предмета и переносятся в игровую, воображаемую ситуацию («У Мишки грязные лапки», «Кукла Маша простудилась», тем самым влияя на становление нового вида деятельности игры.

В творческой игре («Семья», «Парикмахерская») дети отражают взаимоотношения, которые складываются в ходе бытовых процессов. Ребенок так относится к кукле, как родители к нему в соответствующих ситуациях. В игре дети имитируют бытовые действия (мытье рук, прием пищи, тем самым закрепляя действия с бытовыми предметами (ложкой, чашкой и пр., а так же отражают правила, которые стоят за выполнением культурно — гигиенических навыков: одежду куклы надо аккуратно сложить, посуду на столе расставить красиво.

Культурно-гигиенические навыки связаны не только с игрой. Они лежат в основе первого доступного ребенку вида трудовой деятельности — труда по самообслуживанию. Самообслуживание характеризуется тем, что действия ребенка не имеют общественного мотива, они направлены на самого себя. Освоение культурно-гигиенических навыков влияет не только на игровую и трудовую деятельность, но и на взаимоотношения ребенка со взрослыми и сверстниками .

В процессе повседневной работы с детьми необходимо стремиться к тому, чтобы выполнение правил личной гигиены стало для них естественным, а гигиенические навыки с возрастом постоянно совершенствовались. Гигиеническое воспитание и обучение неразрывно связано с воспитанием культурного поведения. Все сведения по гигиене прививаются детям в повседневной жизни в процессе разнообразных видов деятельности и отдыха, т. е. в каждом компоненте режима можно найти благоприятный момент для гигиенического воспитания.

Таким образом, уже в младшем дошкольном возрасте у детей начинают формироваться культурно — гигиенические навыки — важная составная часть культуры поведения. Необходимость опрятности, содержание в чистоте лица, тела, прически, одежды, обуви, продиктована не только требованиями гигиены, но и нормами человеческих отношений. Дети должны понимать, что в соблюдении этих правил проявляется уважение к окружающим, что любому человеку неприятно касаться грязной руки или смотреть на неопрятную одежду. В этом случае, для воспитания дошкольников огромное значение имеет пример взрослого (воспитателя, родителя), а для более старшего возраста — и сверстника.

Консультация (средняя группа) на тему: «Навыки самообслуживания детей 4- 5 лет»

Консультация для родителей: «Навыки самообслуживания детей 4- 5 лет»

Самообслуживание — это начало трудового воспитания дошкольника. Формирование навыков самообслуживания имеет первостепенное значение для психического развития ребенка в целом. Овладение навыками самообслуживания (умение одеваться и раздеваться, ухаживать за собой, пользоваться туалетом, самостоятельно принимать пищу, умываться и т. п.) напрямую влияет на самооценку ребенка, является важным шагом на пути к его независимости.

Трудовое воспитание является важным средством всестороннего развития личности дошкольника.

Основная цель труда заключается в его воспитательном влиянии на личность ребенка. Труд оказывает влияние и на умственное развитие ребенка, так как требует сообразительности, инициативы, активного восприятия, наблюдательности, внимания, сосредоточенности, тренирует память. Труд развивает мышление, ведь ребенку приходится сравнивать, сопоставлять предметы и явления, с которыми он имеет дело

Труд детей в детском саду многообразен. Это позволяет поддерживать у детей интерес к деятельности, осуществлять их всестороннее воспитание. Различают четыре основных вида детского труда:

-хозяйственно – бытовой труд,

-труд в природе,

Труд детей дошкольного возраста в детском саду организуется в трех основных формах:

— коллективная трудовая деятельность.

Трудовое воспитание в детском саду начинается с формирования у детей навыков самообслуживания, направленных на удовлетворение их личных повседневных потребностей. В процессе самообслуживания у детей формируются самостоятельность, трудолюбие, аккуратность, бережное отношение к вещам, культура поведения. Овладев навыками самообслуживания, ребенок не только может обслужить себя, но и приучается к аккуратности.

Дети в возрасте 4-5 лет совершенствуют навыки, которыми они овладели в младших группах. Так, ребята самостоятельно одеваются и раздеваются, вешают и складывают одежду, моют с мылом руки после прогулки и перед едой, пользуются во время еды столовыми приборами и т.д. При этом необходим контроль со стороны взрослого за правильным выполнением детьми операций по самообслуживанию.

В младшей группе в процессе выполнения поручений дети приобрели навыки, необходимые для накрывания на стол, стали более самостоятельными при выполнении работы. Это позволяет в средней группе в начале года ввести дежурства по столовой. Во второй половине года вводятся дежурства по подготовке к занятиям.

В средней группе воспитатель поручает детям самостоятельно убрать игрушки, подмести дорожки, сгрести листья на участке. Эти задания более сложны, так как содержат в себе не только несколько действий, но и элементы самоорганизации (подготовить место для работы, определить последовательность ее выполнения, выбрать необходимые инструменты т.д.).

У дошкольников достаточно прочно сформировано понятие «надо» . Они понимают и могут рассказать, для чего необходимо мыть руки, чистить зубы, причёсываться, не разливать воду в туалетной комнате и не шалить и т.д. Но ребятам в этом возрасте сложно воспринять труд как деятельность, основанную на воле, дисциплине. А поскольку игровые образы помогают детям выполнять работу с большим интересом, важно установить связь между трудом и игрой.

Нужно предоставлять дошкольникам больше самостоятельности в самообслуживании, но при этом помнить: приём объяснения и показа способа действий на данной этапе занимает важное место. Необходимо учить детей устанавливать причинно-следственные связи, а также делать собственные выводы, опираясь на конкретные примеры. Например, если я надену сначала куртку и штаны, потом мне будет неудобно надевать сапоги. Или: если я неаккуратно сложил вещи в шкафчик, во время подготовки к прогулке мне будет трудно найти нужную вещь.

Стоит отметить, что положительного эффекта можно добиться только систематическим контролем за действиями каждого ребёнка в сочетании с обращением к положительному примеру, а также доброжелательным напоминанием и терпеливым отношением к самостоятельной деятельности детей.

Поскольку дети к 4-5 годам овладевают основными навыками по самообслуживанию, перед ними ставится задача по оказании помощи другим ребятам (в том случае, сели другой ребёнок не может справиться с работой сам): застегнуть молнию на куртке или сзади на платье, помочь надеть перчатки или варежки, завязать шапочку, застегнуть пуговицы на кофте и т.д.).

Формирование у детей культурно-гигиенических навыков является одной из важнейших задач трудового воспитания. Необходимо с раннего возраста формировать у детей навыки самообслуживания (как в семье, так и в детском саду). Для того чтобы достичь поставленной цели, необходимо соблюдать следующие условия: непрерывность воспитательного процесса, единство требований со стороны взрослых, активное участие родителей в процессе обучения детей основным навыкам самообслуживания, а также закрепления полученных в саду и дома умений.

Мониторинг уровней сформированности у воспитанников 6-7 лет навыков самообслуживания 2017 год

Министерство социальной политики

Государственное учреждение

«Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних

«РАДУГА»

Ветлужского района

Утверждаю _____________В.Ф.Чудык

Директор ГУ СРЦН «Радуга»

Мониторинг

уровней сформированности у воспитанников навыков самообслуживания

Автор: воспитатель I-й квалификационной

категории стационарного отделения

Распопова Елена Владимировна

с. Новоуспенское

2018год.

Мониторинг уровней сформированности у воспитанников 6-7 лет навыков

самообслуживания 2017 год

Введение

У детей, попадающих в социально-реабилитационные центры, как правило, не сформированы простейшие культурно-гигиенические навыки и умения так же навыки самообслуживания. У многих из них просто не было положительного примера взрослых и возможности приобщения к опыту и знаниям в этой сфере человеческой деятельности. В данном аспекте перед нами стоит задача создания условий, гарантирующих ребёнку реальное включение в жизнь социальной среды, восстановление или компенсацию утраченных им социальных связей и функций через трудовое воспитание. Трудовому воспитанию в развитии ребенка, его нравственном становлении отводится большое место. Регулярное участие детей в трудовой деятельности обеспечивает общее развитие детей, придает им уверенность в своих силах. У них развивается наблюдательность, шире становится круг интересов, воспитывается ответственность, чувство долга. Труд по самообслуживанию развивает у ребенка ловкость, координацию движений, приучает к порядку, формирует самостоятельность, меньшую зависимость от взрослого, уверенность в своих силах, желание и умение преодолевать препятствия. Оценивая воспитательное значение самообслуживания, надо особо отметить его жизненную необходимость, направленность на удовлетворение повседневных личных потребностей ребенка. Труд по самообслуживанию имеет большие воспитательные возможности. В процессе самообслуживания у ребёнка воспитываются стремление к аккуратности, привычка к опрятности, чистоте и порядку, самостоятельность, умение и желание прилагать усилия для достижения результатов. Для детей от 6 до 7 лет актуальным остается воспитание потребности трудиться. В формировании навыков самообслуживания необходимо продолжать закреплять умение самостоятельно и быстро одеваться и раздеваться, складывать одежду в шкаф, ставить на место обувь, сушить при необходимости мокрые вещи, ухаживать за обувью (мыть, протирать, чистить). Кроме того необходимо приучать ребёнка этого возраста относить после еды и аккуратно складывать в раковину посуду. Закреплять умение замечать и устранять непорядок в своём внешнем виде, тактично сообщать товарищу о необходимости что-то поправить в костюме, причёске. Несмотря на то, что многие навыки у воспитанника уже сформированы, некоторые действия (мытьё рук, чистка зубов, полоскание рта после еды), подчас выполняются формально. Воспитателю от случая к случаю необходимо напоминать ребёнку о целесообразности той или иной процедуры, раз за разом внушая ему, что небрежность в выполнении тех или иных действий может привести к печальным результатам (стоптанные задники туфель будут натирать ноги и т. п.). Дети приобретают значительный опыт разнообразных поступков, в которых отражается внимание к сверстникам, стремление оказать им помощь. Более того повышается самостоятельность детей: они начинают совершать соответствующие поступки по собственному желанию. И задача педагога — подхватить, поддержать инициативу ребенка, вызвать у других желание поступать подобным образом. Овладение навыками самообслуживания напрямую влияет на самооценку ребенка, является важным шагом на пути к его независимости.

При поступлении воспитанников в социально-реабилитационный центр «Радуга» Ветлужского района проведена начальная диагностика, в которой приняли участие 6 несовершеннолетних стационарного отделения в возрасте

6-7 лет.

Цель диагностики – Выявить уровень сформированности навыков самообслуживания у воспитанников 6-7 лет

Задачи:

— Выявить навыки приема пищи,

— Выявить навыки одевания и раздевания

— Выявить навыки умывания

— выявить навыки заправки кровати

Критерии умений и навыков по самообслуживанию:

Прием пищи

-Совершенствовать умения держать правильно ложку и вилку;

-Умение пользоваться салфеткой по мере необходимости;

— Убирать за собой посуду;

-Задвигать стул;

-Во время дежурства, стирать со столов.

Одевание-раздевание

-Умение самостоятельно одеваться и раздеваться в определенной последовательности;

-Правильно размещать свои вещи в шкафу;

-Узнавать свои вещи, не путать с одеждой других детей;

-Аккуратно складывать одежду перед сном, вывертывать рукава рубашки и платья, расправлять одежду;

— Аккуратно ставить обувь.

Умывание

—Совершенствовать навыки умывания;

—Намыливать руки до образования пены тщательно смывать;

-Мыть лицо насухо вытирать полотенцем;

-Своевременно пользоваться носовым платком;

-Регулярно утром и вечером чистка зубов, полоскание рта после еды;

-Совершенствовать умение быстро и аккуратно умываться, соблюдать порядок в умывальной комнате;

-Умение мыть руки после посещения туалета и по мере необходимости;

— Привычку следить за чистотой тела.

Заправка кровати

-Поправлять простыню;

-Накрывать покрывалом ровно и красиво;

-Подушка красиво расположена на покрывале, одинаково, как у всех;

-Принимать участие в смене постельного белья: расстилать простыню, класть подушку в чистой наволочке;

Количество диагностируемых детей: 6 человек.

Период диагностики: январь 2018года по июнь 2018 года

Начальная диагностика по сформированности навыков самообслуживания.

Критерии трудовых умений и навыков по самообслуживанию воспитанников 6-7 лет:

Низкий уровень ( 1-2)- Воспитанник выполняет действия с помощью взрослого, стремление к самостоятельности недостаточно выраженно, ожидает помощь даже в освоенных микропроцессах.

Средний уровень( 3-4)- Воспитанник выполняет действия самостоятельно, требуется помощь взрослого в выполнении целостных трудовых процессов и в контроле качества. Ярко выраженно стремление к самостоятельности в самообслуживании, желание самоутвердиться. По предложению воспитателя охотно оказывает помощь сверстникам.

Высокий уровень (5-6) — Воспитанник выполняет самообслуживание самостоятельно, с хорошим качеством, при небольшой помощи взрослого или сверстника. Активно отстаивает самостоятельность, обнаруживает устойчивое стремление к оказанию помощи взрослому и сверстнику.

По результатам наблюдений, бесед с воспитанниками, на основании разработанных критериев по трудовым навыкам самообслуживания выведена следующая таблица -№1

Таблица №1

Результаты диагностики по выявлению исходного уровня сформированности навыков самообслуживания у воспитанников.

Прием пищи

Умывание

Одевание, раздевание,

опрятность

Заправка кровати

итог

Нечаева Полина

2,3

Нечаев Сережа

Ласточкин Макар

1,8

Просвиряков Ваня

2,5

Смертин Ваня

3,5

Смирнов Женя

итог

2,8

2,5

2,7

2,2

Низкий уровень (1-2)- Воспитанник выполняет действия с помощью взрослого, стремление к самостоятельности недостаточно выраженно, ожидает помощь даже в освоенных микропроцессах.

Средний уровень(3-4)- Воспитанник выполняет действия самостоятельно, требуется помощь взрослого в выполнении целостных трудовых процессов и в контроле качества. Ярко выраженно стремление к самостоятельности в самообслуживании, желание самоутвердиться. По предложению воспитателя охотно оказывает помощь сверстникам.

Вывод:

Результат показал, что у воспитанников навыки самообслуживания сформированы на низком уровне — 67% (4 воспит.), а 33% (2 воспит.) на среднем уровне. Исходя из результатов, таблицы мы наблюдаем, что с навыками заправки кроватей у детей проблемы, так же существуют проблемы и с навыками умывания, одевания и раздевания. Немного лучше воспитанники владеют навыками приема пищи, но уровень сформированности навыков приема пищи, на низком уровне. Воспитанники выполняют действия с помощью взрослого, стремление к самостоятельности недостаточно выражено, часто ожидают помощь даже в тех действиях, которыми владеют. Исходя, из этого результата построена диаграмма.

Соответственно необходимо в процессе реабилитационной смены воспитанника направить работу на привития и формирования навыков самообслуживания по приему пищи, умыванию, одеванию и раздеванию, и особенно обратить внимание на то, как ребенок заправляет кровать.

Рис. №1

Итоговая диагностика по сформированности навыков самообслуживания.

Для подведения итогов по сформированности навыков и умения самообслуживания у воспитанников 6- 7 лет использовались те же формы: наблюдение, беседы. После проведенной работы, применения различных методов: это убеждение, контроль, систематическое напоминание, показ, объяснения. Использование различных форм занятий и практических упражнений. На основании тех же критериев заполнена таблица:

Прием пищи

Умывание

Одевание, раздевание,

опрятность

Заправка кровати

итог

Нечаева Полина

Нечаев Сережа

Ласточкин Макар

3,5

Просвиряков Ваня

3,8

Смертин Ваня

Смирнов Женя

итог

4,3

3,8

Высокий уровень ( 5-6)- Воспитанник выполняет самообслуживание самостоятельно, с хорошим качеством, при небольшой помощи взрослого или сверстника. Активно отстаивает самостоятельность, обнаруживает устойчивое стремление к оказанию помощи взрослому и сверстнику.

Вывод:

Таким образом, проанализировав уровень сформированности навыков самообслуживания можно отметить, что в группе произошли значительные улучшения результатов. Повысился средний уровень- 67% (4 воспит) и появился высокий уровень сформированности навыков самообслуживания- 33%, результат по низкому уровню отсутствует.

Воспитанники научились выполнять действия самостоятельно, только иногда требуется помощь взрослого в выполнении контроля качества. У детей появилось стремление к самостоятельности в самообслуживании, появился опыт, умения , дети приобрели навык. . По предложению воспитателя охотно оказывают помощь сверстникам. На основании результатов таблицы строим диаграмму.

Общие выводы и рекомендации

Анализируя результаты этого исследования, можно сделать общий вывод, что у воспитанников этой группы уровень сформированности трудолюбия по навыкам самообслуживания значительно улучшился. Дети поступили в центр с низким уровнем умений и навыков по самообслуживанию. Не владели навыками заправки постели, приема пищи, умывания, вызывали сложность процесс одевания и раздевания. Отсутствовал навык опрятности и аккуратности. После проведенной работы воспитанники научились правильно заправлять кровать, в системе пользоваться процессом умывания, следить за своими вещами, правильно, последовательно одеваться и раздеваться. Появился навык приема пищи, умение пользоваться столовыми приборами, умение прибирать за собой свое место. У воспитанников появилась самостоятельность в принятии решений.

Для воспитания дальнейшего трудолюбия по формированию навыков самообслуживания у воспитанников воспитателю необходимо, продолжать наблюдать за воспитанниками, своевременно направлять их действия.

Детям нужно представлять большую самостоятельность для выполнения работы, однако при этом контролировать их действия, повышая требования к качеству выполняемой работы.

Воспитателю необходимо формировать у воспитанников самооценку, чтобы они могли сравнивать свои результаты работы с результатами сверстников. Для достижения наибольших качественных результатов необходимо продолжать работу по формированию у воспитанников навыков самообслуживания и добиваться лучших показателей.

Список используемой литературы

Интернет ресурсы:

1.http://nsportal.ru/shkola/materialy-k-attestatsii/library/2012/01/05/sotsializatsiya-detey-doshkolnogo-i-mladshego

Сапрыкина Светлана Николаевна

Опубликовано 05.01.2012 — 13:24 — Сапрыкина Светлана Николаевна

2. http://www.uaua.info/ot-6-do-9/razvitie-ot-6-do-9/article-31009-chto-dolzhen-umet-rebenok-v-6-let-navyiki-samoobsluzhivaniya/

3. http://www.2vg.ru/pedagogika/analiz_i_diagnostika_trudovyx_umenij_i_i2.html

4. Бабунова, Т.М. Дошкольная педагогика / Т.М. Бабунова. — М.: Сфера, 2007. — 204 с.

5. Васильева, М.А. Трудовое воспитание / М.А.Васильева // Дошкольное воспитание. — 2005. — №4. — С.18.

6. Козлова, С.А. Нравственное и трудовое воспитание дошкольников: Учеб. пособие / С.А.Козлова, Н.К.Дедовских, В.Д.Калишенко и др.; Под ред. С.А.Козловой. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 144 с.

7. Л.В. Нравственно-трудовое воспитание ребенка — дошкольника / Л.В.Куцакова. — М.: Просвещение, 2004. — С.45-54.

8. Авторский коллектив: Т. И. Бабаева, проф. Гогоберидзе, М.В. Крулехт и др. Научно — методическое пособие « Мониторинг в детском саду»

Саморегулирование | Самоуправление | SkillsYouNeed

Саморегуляция или самоуправление — это вторая из трех ключевых областей личных навыков, которые составляют Эмоциональный интеллект.

Саморегуляция связана с тем, как вы контролируете и управляете собой, своими эмоциями, внутренними ресурсами и способностями. Это также включает в себя вашу способность управлять своими импульсами.

Саморегулирование также включает в себя элемент ответственности за свои действия и обеспечения соответствия ваших действий вашим личным ценностям.

Саморегулирование пяти элементов макияжа

Самоконтроль;
Надежность;
Добросовестность;
Адаптивность; и
Инновация.

Самоконтроль

Самоконтроль НЕ маскирует и не скрывает ваши эмоции, а распознает и контролирует их надлежащим образом.

Это означает НЕ принимать необдуманных решений или чрезмерно реагировать на ситуацию, но оставаться спокойным и рациональным.Это приводит к возможности принимать взвешенные решения, основываясь на том, что действительно важно, а не только на том, что мы чувствуем в то время.

Люди с хорошим самоконтролем, как правило, сохраняют спокойствие даже в стрессовом состоянии. Они способны ясно мыслить под давлением и все же принимать правильные решения.

Самоконтроль обычно проявляется как отсутствие в видимых эмоций.

См. Нашу страницу на Self-Control для получения дополнительной информации.

Мы все плохо или неадекватно реагировали на события или ситуации в прошлом, и мы все будем делать то же самое в будущем.

Отражательная практика , т. Е. Вспоминая такие ситуации, позволяет нам анализировать и понимать, почему мы действовали так, как поступили, и это, в свою очередь, может помочь нам вести себя более разумно в будущем.

Размышляя, полезно думать о себе позитивно. Не думайте, : «Я полностью облажался, я провал », но стремлюсь к чему-то более позитивному, например, «. Я могу использовать этот опыт, чтобы учиться и стать лучшим человеком ».

Смотрите нашу страницу: Светоотражающая практика для получения дополнительной информации.

Надежность и добросовестность

Надежность и добросовестность можно рассматривать как две стороны одной медали, потому что обе они ведут себя «хорошо» в соответствии с вашими личными ценностями и этическим кодексом.

Надежность — это ваша способность поддерживать свою целостность, что означает, что то, что вы делаете, соответствует вашим личным ценностям.Возможно, вам будет полезно прочитать наши страницы о Узнайте, как использовать Moral Compass , чтобы узнать больше.

Люди, которые заслуживают доверия, ведут себя этично.

Они укрепляют доверие с помощью своих личных действий и того, как их действия соответствуют их любимым ценностям. Они также готовы противостоять неэтичным действиям и выступать в случае необходимости, даже если эта позиция будет непопулярной.

Религиозные ценности не важны!

Несмотря на то, что многие мировые религии ставят доверие в качестве ключевой ценности, религиозные взгляды не являются необходимыми для этического поведения.Главное, чтобы вы знали и понимали ваши основные ценности и чтобы ваши действия соответствовали им.

Подробнее об этом см. На нашей странице «Живи этично».

Добросовестность берет на себя ответственность за свою личную деятельность и следит за тем, чтобы она соответствовала вашим способностям и вашим ценностям.

Даниэль Големан, автор нескольких книг об эмоциональном интеллекте, говорит, что сознательные люди:

Выполнять свои обязательства и выполнять свои обещания другим;
взять на себя ответственность за постановку и затем достижение реалистичных целей в своей жизни и работе; и
Осторожно относятся к своей работе, организуя себя, чтобы быть уверенными, что смогут ее достичь.

Вы можете найти наши страницы на Постановка личных целей . Организационные навыки и Управление временем полезно.

Узнайте больше об этих проблемах на нашей странице: Надежность и добросовестность .

Адаптируемость

Адаптивность была определена Дэниелом Гоулманом как гибкость в реагировании на изменения.

Многим из нас сложно управлять изменениями.Любой, кто имел какой-либо тесный контакт с детьми, поймет, что перемены тревожат и вызывают стресс у маленьких детей, и что умение управлять ими является в значительной степени приобретенным навыком. Без тщательного контроля и развития нашей личной адаптивности и устойчивости , личные изменения могут оставаться очень стрессовыми для взрослой жизни.

Однако, понимая, что происходит, и развивая нашу способность управлять изменениями, можно приветствовать изменения как приключение, а не как проблему.

Адаптируемые люди, которые потратили время на развитие своих личных способностей управлять изменениями и реагировать на них, имеют тенденцию:

Уметь управлять множеством потребностей в их времени и энергии, эффективно расставлять приоритеты и принимать быстрые изменения в случае необходимости.
Подробнее см. На нашей странице Time Management .
Адаптируйте свои ответы и методы их работы для эффективного соответствия различным ситуациям; и
Будьте гибки в том, как они видят события, имея возможность видеть несколько точек зрения.

См. Нашу страницу на Управление личными изменениями для получения дополнительной информации.

Инновация

Инновации открыты для новых идей и подходов.

Даниэль Големан сказал, что инновационные люди:

Ищите новые идеи из самых разных источников;
готовы рассмотреть новые пути решения проблем, даже если это «не тот путь, которым мы всегда здесь занимались»;
генерировать свои собственные новые идеи; и
Готовы смотреть на вещи с других точек зрения, рискуя в своем мышлении.

Смотрите нашу страницу на Инновационные навыки для получения дополнительной информации.

Личное Развитие

Личное развитие связано с нашим желанием стать лучше, приобретая новые навыки и развивая существующие. Это ключевая часть как инноваций, так и адаптивности, потому что это проактивность, демонстрация инноваций и обучение новым навыкам, потому что мы хотим это сделать.

Для получения дополнительной информации см. Наши страницы «Развитие личности и расширение возможностей».

Важная часть эмоционального интеллекта

Обучение регулированию и управлению собой, своими эмоциями и своими внутренними ресурсами — это залог хорошего эмоционального интеллекта.

Только те, кто понимают и ценят себя и могут использовать свои собственные ресурсы, смогут полностью и полностью относиться к другим.

Understanding and Developing Emotional Intelligence

Дальнейшее чтение необходимых навыков

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения и полон простой для понимания, практической информации.

Окончательный список навыков обслуживания клиентов

Инструменты для улучшения навыков обслуживания клиентов

Служба поддержки клиентов может быть предоставлена различными способами, в том числе в виде простой электронной почты или упоминаний в учетной записи Twitter. Тем не менее, когда в любой организации есть команда людей, работающих в сфере обслуживания клиентов или в рабочей нагрузке, за исключением нескольких вопросов, поиск правильных инструментов для обеспечения эффективного и качественного обслуживания клиентов становится необходимостью. С надлежащими инструментами и отслеживанием ваша команда обслуживания клиентов не только будет работать лучше, но и сможет ставить цели и отслеживать их прогресс в достижении этих целей.

Таблицы

Для простого и недорогого варианта используйте электронную таблицу. Поскольку электронные таблицы позволяют вводить и рассчитывать данные, как только вы определите, что вы хотите отслеживать, вы можете сделать это вручную в программном обеспечении для работы с электронными таблицами, например, в Microsoft Excel или Google Sheets. Используйте онлайн-форму для сбора данных или организации ранее собранной информации и подачи в электронную таблицу для анализа и создания рабочих процессов, чтобы улучшить навыки обслуживания клиентов и отношения с клиентами. Однако ваша команда может быстро перерасти этот метод, поэтому имейте в виду, что в ближайшем будущем вам, вероятно, потребуется перейти на более надежный инструмент поддержки клиентов.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами

Инструмент CRM предназначен для управления отношениями компании и взаимодействиями с клиентами и потенциальными клиентами. Он предназначен для лучшего понимания отношений, чтобы улучшить деловые отношения. CRM относится к стратегиям, технологиям и практикам, которые организация использует для управления взаимодействиями с клиентами и данными на протяжении всего жизненного цикла клиента. Если вы используете Freshdesk, проверьте CRM, которые интегрируются с ним, чтобы выбрать лучший для вашего рабочего процесса.

Инструмент управления знаниями

При создании документации вам понадобится место для ее хранения. Инструмент управления знаниями является отличным вариантом для организации внутренней информации, в том числе:

главных преимуществ порталов самообслуживания клиентов

Портал самообслуживания — это набор функций самопомощи, которые открыты для конечных пользователей (или клиентов) и доступны через веб-сайт компании. Функции самообслуживания включают в себя самостоятельное решение проблем с использованием базы знаний, сброс пароля, самостоятельную регистрацию инцидентов, места для совместной работы, запросы на обслуживание и услуги чата.

Они также предоставляют конечным пользователям первую линию поддержки и предоставляют этим клиентам возможность находить информацию, запрашивать услуги и решать их проблемы.Портал предоставляет клиентам быстрый и прямой способ получить ответы на самые разные вопросы и проблемы.

Портал самообслуживания также является чрезвычайно эффективным способом охвата новых клиентов, улучшения отношений между клиентами и улучшения отношений между компаниями и клиентами.

Когда порталы спланированы и внедрены надлежащим образом, они оказывают положительное влияние на производительность организации и удовлетворенность ИТ-клиентов. Хороший портал самообслуживания дает ощутимые преимущества рабочим столам, конечным пользователям и бизнесу в целом.Ниже приведены лишь некоторые преимущества порталов самообслуживания для сотрудников и клиентов:

Порталы самообслуживания сокращают затраты на обслуживание клиентов. Они не называют эти порталы «самообслуживанием» безо всякой причины — если ваш клиент может самостоятельно найти ответ на свою проблему, это уменьшает объем необходимой поддержки, поскольку объем билетов будет уменьшаться. И нет необходимости вкладывать средства в обслуживание клиентов по мере роста вашей компании.
Порталы самообслуживания повышают производительность агентов. С меньшим количеством звонков и билетов поддержки, агенты и представители, отвечающие на эти запросы, могут проводить больше времени с каждым клиентом, который не использует свой портал самообслуживания. Поскольку каждому клиенту отводится больше времени, речь идет не только о повышении производительности, но и о том, как лучше заботиться о каждом звонке или электронной почте.
Порталы самообслуживания учат клиентов новым навыкам. Порталы расширяют знания и навыки клиентов и предоставляют им инструменты, необходимые для решения других подобных проблем в будущем.Порталы предоставляют подробную информацию помимо основ при предоставлении ответов на часто задаваемые вопросы.
Они используют простые способы передачи информации через пошаговые руководства и практические видеоролики, иногда с изображениями, диаграммами и скриншотами. Эти методы особенно полезны для большего количества визуальных клиентов и клиентов, которые нуждаются в нескольких практических испытаниях, прежде чем все получится. Портал также может содержать советы, подсказки и другие гибкие методы, которые помогут клиентам изучить продукт компании наизнанку.
Порталы самообслуживания повышают посещаемость сайта. Специализированная база знаний портала самообслуживания выступает в качестве полезного инструмента для привлечения большего объема трафика веб-сайта и отмечает бизнес как источник информации и авторитет в своей области или отрасли. В результате нынешние или потенциальные клиенты доверяют компании, что повышает авторитет компании и узнаваемость бренда.
Другие голоса, такие как писатели, блогеры и клиенты, также могут обмениваться информацией через платформу самообслуживания с функциями форумов или вопросов / ответов.Их статьи, в основном направленные на то, чтобы поделиться решениями проблем, связанных с продуктом, могут улучшить видимость, привлекая пользователей, которые ищут похожие решения.
Привлекательный, надежный и быстро реагирующий портал самообслуживания обеспечивает клиентам доступ ко всей информации в одном месте. Это означает, что у сильных порталов высокой видимости, отвечающих потребностям клиентов, всегда есть трафик. Компания также может привлечь внешних экспертов по обслуживанию клиентов, чтобы внести вклад в базу знаний предприятия, поделившись сообщением в блоге или выступив на одном из форумов.Это помогает облегчить организационные ресурсы, которые были бы необходимы для доставки всех ответов. Это также включает в себя множество голосов из разных слоев общества.
Порталы самообслуживания используют персонализированную информацию. Интуитивно понятный портал самообслуживания экономит время и помогает клиентам быстрее находить нужную информацию, используя информацию о прошлых проблемах.
Это становится еще большим преимуществом, если учесть возможность для клиентов персонализировать свои учетные записи самообслуживания.Персонализация может быть мощным инструментом при использовании портала самообслуживания. Всякий раз, когда пользователи входят в систему, к ним можно обращаться по имени на экране приветствия. Портал самообслуживания может вести учет приобретенных продуктов или услуг и отображать конкретные темы, относящиеся к ним. Таким образом, клиенты понимают, что бизнес рассматривает их как ценного партнера с уникальными предпочтениями. Персонализация также гарантирует, что компания узнает о проблемах и проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, и предпринимает необходимые шаги для адекватного решения этих проблем.

«39% миллениалов сначала проверяют часто задаваемые вопросы компании, когда у них возникает вопрос, демонстрируя явное предпочтение в поиске ответов самостоятельно.

Порталы самообслуживания повышают количество положительных рекомендаций для клиентов. Успешный портал самообслуживания укрепляет репутацию бренда, создавая позитивные взаимоотношения с клиентами. Однако, чтобы это произошло, компания должна создать базу знаний, которая была бы последовательной, простой для понимания и удобной для пользователя, с возможностью использования различных носителей при обновлении в режиме реального времени.Учитывая, что 39% тысячелетий проверяют часто задаваемые вопросы компании, когда у них возникает вопрос, демонстрируя явное предпочтение в поиске ответов самостоятельно, хорошая база знаний также нуждается в привлекательном и естественном виде с такими функциями, как чат и параметры электронной почты.
Эти функции помогают пользователям получать помощь и обратную связь. Великолепные порталы самообслуживания обеспечивают положительный опыт для пользователей, экономят ценные ресурсы телефона и, как следствие, улучшают общее качество обслуживания клиентов (в результате улучшаются отзывы).
Порталы самообслуживания обогащают социальную активность. Поскольку порталы предоставляют специальный канал социальных сетей для работы с запросами клиентов, сотрудники также участвуют в процессе самообслуживания. Они по очереди общаются, чтобы предложить решения или ответить на вопросы о бизнесе.
Основной источник руководства и помощи, предоставляемой сотрудникам, помогает им профессионально реагировать на запросы потребителей, опираясь на свои профессиональные знания для предоставления клиентам четких решений.Как правило, работники также быстрее направляют клиентов к нужной информации, когда вооружаются этой дополнительной информацией, которая не только повышает удовлетворенность клиентов, но и позволяет бизнесу лучше понять, какие проблемы являются наиболее актуальными для его клиентов.
Порталы, содержащие базу знаний, используют канал социальных сетей как способ распространения новостей и информации о соответствующих продуктах, которые повышают опыт пользователей. Повышенная активность в социальных сетях повышает узнаваемость и узнаваемость бренда, а также выстраивает более прочные отношения с клиентами, привлекает новых клиентов и способствует обеспечению социальной активности.
Пожалуй, самое важное из всех преимуществ — адаптация бизнеса для использования порталов самообслуживания — это простой процесс (при условии, что бизнес может должным образом мотивировать своих сотрудников на переход). В противном случае многие из наиболее ценных функций портала самообслуживания, скорее всего, не будут реализованы.
Обладая лучшим пониманием многих преимуществ, которые дает внедрение самообслуживания на вашем сайте, вы можете понять, почему портал самообслуживания является важным компонентом для любого бизнеса, который серьезно относится к поддержке клиентов.

16 навыков обслуживания клиентов, которые нужны каждому сотруднику

Это ваш первый рабочий день или вы наконец-то начали свою мечту о бизнесе. Независимо от ситуации, любой бизнес, будь то малый или промышленный, должен помнить, что клиенты являются их основным товаром.

Даже небольшие ошибки при работе с клиентом могут стоить вам больших денег. Поэтому крайне важно, чтобы прилежные сотрудники отвечали за взаимодействие с клиентами.

Отличное обслуживание клиентов является важным фактором, который определит будущее вашего бизнеса.Давайте поговорим о 16 наиболее важных чертах, которые помогут вам достичь удовлетворенного и счастливого клиента.

1. Терпение

Есть причина, почему терпение это добродетель. Понятно, что это одна из самых сложных черт, которую нужно собрать. Приходящие клиенты могут прийти в замешательство или разочарование, поэтому очень важно выслушать их.

Иногда клиент может задавать неуместные вопросы, но крайне важно, чтобы лицо, оказывающее услуги, сохраняло самообладание.

Всегда помните, что это качество, а не скорость.Не торопите процесс, выслушайте вашего клиента. Нет пункта обслуживания, если проблема клиента не решена.

2. Внимательность

Тесно связанный с терпением, единственный способ обратить внимание — это слушать. Слушай своего клиента. Является ли это проблемным клиентом или клиентом, задающим простой вопрос, важно выслушать их.

Помните, что клиент может не иметь такого же уровня знаний о продукте, как вы. Важно соблюдать термины и язык, который они используют.

Попробуйте прочитать между строк. Никогда не прокручивайте телефон во время разговора и повторяйте основные термины, которые они используют.

3. Четкие навыки общения

Имейте в виду, что вы должны понять суть проблемы и решить ее. Таким образом, четкое общение между представителем и клиентом является обязательным условием.

Постарайтесь понять, что клиент пытается связать, и четко объясните ситуацию. Часто недопонимание приводит к большим неудачам.Поэтому, пытаясь передать важные детали, будьте проще и точнее.

4. Знания о продуктах

Это не означает, что вам нужно иметь энциклопедические знания о продукте. Скорее иметь рабочее представление о том, как продуктов должно быть достаточно.

Это позволит вам не только помогать клиентам, но и сопереживать их ситуации. Поинтересуйтесь, как используется продукт, и выясните возможные трудности, с которыми клиент может столкнуться при их использовании.

Описание наиболее распространенных проблем, с которыми сталкивается клиент, поможет вам быстро и эффективно справиться с ними.

5. Способность использовать позитивный язык

Это играет важную роль для создания хорошего имиджа компании. Например:

— Отрицательный язык: запас закончился, поэтому продукт недоступен.

— Положительный язык: Товар будет пополнен на следующей неделе, поэтому вы будете в курсе, как только они появятся.

Незаметное изменение языка имеет большое значение для того, чтобы клиент чувствовал себя ценным.

6. Актерское мастерство

Представители

сталкиваются с разными людьми, но они должны всегда сохранять самообладание независимо от поведения клиента. Представьте себя в положении клиента и подумайте, как бы вы хотели, чтобы к вам относились. Практика перед зеркалом также помогает. Работайте эти щечные мышцы!

7. Навыки тайм-менеджмента

Существует ограничение на количество времени, которое может получить определенный клиент.Научитесь распознавать ваши ограничения. Когда вы поймете, что не подходите для решения проблемы, обратитесь к профессионалу. Это сэкономит ваше время.

8. Способность «читать» клиентов

Грубое представление об основной человеческой психологии будет огромной помощью. Невероятно полезно иметь возможность обнаруживать тонкие изменения в настроении, поведении и личности клиента. Также важно определить сценарии плохого обслуживания клиентов. Это поможет вам лучше разобраться с ними.

9. Успокаивающее Присутствие

Спокойное самообладание успокоит клиента, который огорчен. Это также позволит представителю лучше подумать о решении с ясной головой. Охлаждение под давлением является важным качеством для всех представителей.

10. Целенаправленный фокус

Хотя это может быть странное умение, оно жизненно важно. Доказано, что руководство, помогающее сотрудникам понимать бизнес-цели и позволяющее им свободно общаться с клиентами, дает наиболее благоприятные результаты.

Без каких-либо инструкций сотрудники остаются в замешательстве при работе с клиентами, что приводит к дальнейшей путанице.

11. Способность справиться с сюрпризом

Жизнь непредсказуема и ничем не отличается. Это неизбежно, что вы в какой-то момент столкнетесь с неожиданными ситуациями. Таким образом, полезно иметь руководство для себя, как справиться с этим.

Кто? Решите, к кому вам следует обратиться в такой ситуации. Это предотвратит застревание в обращении с клиентом.

Что? Определите, какая информация должна передаваться вашим руководителям, чтобы у них была четкая картина для решения проблемы.

Как? Убедитесь, что у вас есть возможность связаться с человеком, к которому вы собираетесь направить клиента. Это также помогает иметь доступ к другим членам команды, ответственным за продукт.

12. Упорство

Добросовестный работник — величайший актив компании. Лучшее обслуживание клиентов обеспечивается теми, кто не боится сломать потолок, когда ситуация требует этого.

Выйти из вашего пути, чтобы обеспечить отличное обслуживание будет платить в долгосрочной перспективе. Однако лень и ярлыки ни к чему вас не приведут, поэтому выработайте хорошую трудовую этику.

13. Навыки убеждения

Часто клиенты хотят знать больше о продукте, а не сообщать о проблеме. Поэтому возможность убедить их, почему продукт лучше для них (если это действительно так), будет выгодна для компании.

14. Способность закрытия

Нет, я не говорю о «закрытии продаж» или о чем-то подобном.Это означает, что нужно соответствующим образом завершить разговор с клиентом. Завершите разговор только после того, как решите все проблемы вашего клиента.

Самое худшее, что вы можете сделать, — это найти нерешительное решение проблемы и перейти к следующему клиенту.

Относитесь к проблеме клиента как к своей собственной, а затем решайте ее. Вам необходимо заверить клиента, что вы заботитесь о проблеме и готовы ее решить.

15. Эмпатия

Это скорее личность, а не умение.Способность практиковать эмпатию клиента имеет большое значение.

Слушайте их и попытайтесь объяснить ситуацию, даже если вы не можете их решить. Это значительно облегчит страдания клиентов и даст им большой опыт.

16. Готовность учиться

Поздравляем! У вас, кажется, есть этот навык, если вы читали это далеко. В этом постоянно меняющемся мире желание учиться будет полезно в долгосрочной перспективе. Это поможет вам быстро адаптироваться к неожиданным ситуациям.

Это одна из причин, по которой большинство служб просят вас сообщать отзывы клиентов об их обслуживании. Это позволяет им исправлять любые ошибки и улучшать свои услуги в будущем.

Заключение

Вышеупомянутые навыки обслуживания клиентов должны дать представление о том, как вам следует обращаться с клиентами. Тем не менее, опыт лучше учителя, чем статьи.

Не расстраивайтесь, если каждый день не так успешен. Наденьте свое лучшее лицо и поприветствуйте своих клиентов.Счастливого бизнеса!

Вы также можете ознакомиться с публикацией Financesonline о ключевых советах по улучшению навыков обслуживания клиентов — https://financesonline.com/key-good-customer-service-skills/

Похожие блоги-

https://freshdesk.com/customer-service-skills/customer-service-skills-training-blog/
https://freshdesk.com/customer-service-stories/training-customer-support-team-blog/

Навыки самообслуживания: что и когда?

Когда пора пить из чашки?

Как помочь?

Когда пора самостоятельно есть ложкой?

Как помочь?

Когда пора самому ходить в туалет?

Как помочь?

Когда пора самому следить за внешним видом?

Когда пора научиться самому раздеваться?

Как помочь?

Когда пора научиться самому одеваться?

Как помочь?

Саморегулирование | Самоуправление | SkillsYouNeed

Самоконтроль

Надежность и добросовестность

Адаптируемость

Инновация

Важная часть эмоционального интеллекта

Инструменты для улучшения навыков обслуживания клиентов

Таблицы

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами

Инструмент управления знаниями

1. Терпение

2. Внимательность

3. Четкие навыки общения

4. Знания о продуктах

5. Способность использовать позитивный язык

6. Актерское мастерство

7. Навыки тайм-менеджмента

8. Способность «читать» клиентов

9. Успокаивающее Присутствие

10. Целенаправленный фокус

11. Способность справиться с сюрпризом

12. Упорство

13. Навыки убеждения

14. Способность закрытия

15. Эмпатия

16. Готовность учиться

Заключение

Добавить комментарий Отменить ответ