Noble people интернет магазин официальный сайт: Каталог Noble People (Нобл Пипл) 2021-2022 • купить в интернет-магазине в Москве

Beba Kids рядом с метро Войковская в ТЦ Метрополис

Компания Beba Kids – официальный дистрибьютор российских и европейских брендов детской одежды, относящейся к ценовым сегментам «средний» и «средний плюс». В ассортименте представлена одежда для мальчиков и девочек от рождения до 16 лет из коллекций брендов Noble People, To Be Too, Street Gang, Artigli, Les Trois Vallees и других.

Коллекции составлены по принципу total look. Для каждой возрастной группы можно составить необходимый сезонный гардероб, подобрать к одежде сумки, аксессуары, головные уборы. Ежегодно выходят четыре новые коллекции Beba Kids.

В торговом центре «МЕТРОПОЛИС» в Москве работает магазин Beba Kids. Действует клубная дисконтная программа для постоянных покупателей, размеры скидок доходят до 10 %. В ассортименте представлены верхняя одежда, обувь, нарядные платья, костюмы, школьная форма для мальчиков и девочек.

Интернет-магазин Beba Kids

• Компания основана в 2002 году. Сегодня она представляет продукцию десяти всемирно известных брендов, портфель торговых марок расширяется. В составе торговой сети – двадцать магазинов. Выгодные условия франшизы способствуют ее развитию.
• В 2010 году открылся интернет-магазин Beba Kids с возможностью доставки заказов на дом. Ассортимент полностью удовлетворяет потребности маленьких покупателей.

Розничные магазины Beba Kids оформлены в едином стиле. Их площадь составляет от 50 до 130 кв. м. В них имеется просторная витринная зона, детский развлекательный комплекс, высокие потолки и удобные примерочные. Каждый маленький покупатель чувствует себя здесь комфортно.

Ассортимент Beba Kids

Рассматривать ассортимент торговой сети удобно в разрезе предлагаемых брендов:

• итальянская одежда для мальчиков и девочек Byblos приучает к стилю с раннего детства. Коллекции всегда изысканны и неповторимы, включают женственные нарядные платья для девочек, костюмы с классическими базовыми элементами для мальчиков;
• подарить позитивное настроение на целый день способна одежда итальянского бренда Artigli. Озорные платьица, яркие футболки, практичные и удобные джинсы из натуральных тканей полюбились маленьким модницам и модникам. В ассортименте есть серии для всех возрастных групп;
• изюминка ассортимента российского бренда Noble People – стильная школьная форма. В продаже также представлена верхняя одежда, головные уборы, аксессуары, наряды для торжественных случаев;
• французский детский бренд Les Trois Vallees, представленный в магазинах Beba Kids, предлагает разнообразную верхнюю одежду: куртки, пальто, плащи, детские теплые комбинезоны, пуховики.

Более детальную информацию о брендах сети Beba Kids, а также адреса магазинов, где купить одежду для детей можно в точках розничных продаж, можно найти на официальном сайте Beba Kids.

Успех компании определяется несколькими факторами:

• точным изучением спроса на наряды для маленьких покупателей, подбором ассортимента, исходя из актуальных потребностей;
• лояльной ценовой политикой;
• формированием портфеля брендов с безупречной репутацией, предложением модной детской одежды высокого качества.

Компания Beba Kids приглашает посетить свой магазин в ТЦ «МЕТРОПОЛИС». 

Школьная форма – мода 2016

16 июня 2016

Лето пролетит незаметно и уже совсем скоро перед родителями остро встанет вопрос о выборе школьной формы для ребенка. Дизайнеры одной из самых стильных специализированных марок детской одежды _{Noble People} предлагают поэкспериментировать с традиционным гардеробом ученика, используя различные сочетания фактур и цветов. Читайте в нашем обзоре о главных модных тенденциях в одежде для школы, которые будут актуальны уже этой осенью. 

Модные цвета и ткани

Главным трендом станет шотландская клетка. Нестандартные модели с использованием клетчатого принта, обрамлённые кружевом – какая модница не восхитится таким многообразием. Дизайнеры предлагают весьма оригинальные стилизованные вещи, которые будут напоминать униформу западных университетов и пансионов.

Популярным цветом для школьников в этом году станет: классический чёрный, белый, шоколадный, прохладно-синий, оттенок бургунди, бордовый и максимально контрастные их сочетания.

Стильные джентльмены

Костюмы для маленьких мужчин практически не отличаются от взрослых вариантов. В этом году дизайнеры делают акцент на строгой, но стильной одежде для мальчиков. Важной деталью гардероба по-прежнему остаются классические брюки. Дополняют образ жилеты, также не теряют своей актуальности стильные пиджаки на двух пуговицах. Они не стесняют движения, а ткань готова к различным неприятностям, возникающим во время школьного процесса (легко отмываются следы гуаши, ручки). 

  

Маленькие леди 

Для девочек же модельеры создали огромное количество изящных нарядов, учитывая модные тенденции. Лёгкие воздушные платья, романтические блузки, пышные многослойные юбки и кружева помогут создать неповторимый образ к школе. Строгие костюмы также широко представлены в коллекции, их основу составляют стильные жакеты и узенькие брючки. Все модели хорошо сочетаются между собой и смотрятся очень нарядно. Такую школьную форму хочется носить.

  

Изюминка в аксессуарах

Дизайнеры рекомендуют дополнить образ аксессуарами, которые прекрасно сочетаются с классическими моделями. Для мальчиков деловой стиль можно разбавить дополнительными цветовыми акцентами такими, как яркие галстуки и бабочки. Эксклюзивный ансамбль помогут создать обыкновенные подтяжки. Девочкам предлагаются воротнички и манжеты, с использованием кружева или вышивки – такая ультрасовременная деталь «оживит» даже самый официальный комплект.

До нового учебного года осталось не так уж много времени, поэтому образ стоит продумать уже сейчас. Дизайнерский бренд _{Noble People} представляет собой сочетание модных тенденций,  качества и залог хорошего настроения вашего ребёнка. В ближайшее время коллекция поступит в продажу в салон «Модный домик»  в ТЦ «Арена Сити». 

Автор: Диана Дударенко

Плохие отзывы о Bebakids

Минусы:

Здравствуйте!!! 27 декабря я приобрела комбинезон Molo, ранее мы купили пуховик. Покупку совершили с удовольствием, носили пуховик, с января месяца перешли на комбинезон, во время заморозок. Я стала замечать, что при носке он стал протираться, между ног и рук, обратилась в магазин, в котором был куплен, сказала, что такая проблема, мне ответили, что директор в отпуске. Я приехала спустя время, сказала свою проблему, на что мне сказали, приносите, разберёмся. Я приболела, уезжала, недельки две назад добралась до магазина, дождалась директора, попала под ее плохое настроение. Она посмотрела, не знала, что сказать, это явный брак. Потом с возмущением ответила, Вы относили его и принесли в конце сезона, я не приму его, две недели на возврат. Я ей стала объяснять, что приходила сразу как заметила, Вы были в отпуске, она вскипела, сказала, пишите куда хотите, обращайтесь в Molo, я не приму. Не предложила экспертизы, ничего, идите куда хотите. Бегала, звонила, выбегала с магазина, сами продавцы пришли в ужас от ее поведения, одна из них даже сказала, что она не имеет права вести себя так. По телефону кому-то представила меня скандальной женщиной, хотя я стояла спокойно, скандалила она, работники были свидетелями. Дала мне трубку, я объяснила свою ситуацию, мне посоветовали сделать свою экспертизу, сказали, что такая адекватная, спокойная девушка, как меня представила директор, такого не оказалось. Я такого никогда не видела в сетевых магазинах, это что рынок собственного происхождения? Почему магазин не отвечает за свой товар, почему директор ответила мне, что это вообще не наша фирма, если Вы ей торгуете? Почему никто не несёт ответственности, с кого мне спросить, почему я должна связываться с Фирмой, если покупала в Вашем магазине, в ТЦ «Европейский»??????? Убедительная просьба разобраться с моей проблемой, я писала Вам на почту, ответа нет. Прошу Вас разобраться в моей проблеме и решить вопрос!!!!!!! Мой контактный номер 89169327697-Жанна. Заранее Вам спасибо!!!!

Подведены итоги выставки «СJF-Детская мода-2015. Осень» — Новости

Организаторы международной выставки «СJF — Детская мода — 2015. Осень» опубликовали официальный пост-релиз 15-го сезона, проходившего с 22 по 25 сентября в ЦВК «Экспоцентр».

Выставка, организованная «Экспоцентром», проводилась при поддержке Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, под патронатом Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

В период ее работы состоялись встречи специалистов предприятий, активно работающих в данном сегменте рынка, с руководством отрасли, представителями власти для обмена мнениями, обсуждения актуальных отраслевых проблем, выработки решений, необходимых для дальнейшего развития рынка детских товаров.

В церемонии открытия выставок «CJF — Детская мода — 2015. Осень» и «Мир детства — 2015» принимала участие член комитета Совета Федерации по науке, образованию и культуре Ираида Тихонова. Она огласила приветствие организаторам, участникам и гостям выставок председателя Совета Федерации ФС РФ Валентины Матвиенко: «Такие выставки, как «Мир детства» и «CJF — Детская мода» будут способствовать формированию благополучной, экологически здоровой среды детства в нашей стране, модернизации образовательного процесса, внедрению инновационных технологий в сфере образования и воспитания».

В своем приветственном слове заместитель министра промышленности и торговли Гульназ Кадырова отметила, что участники индустрии детских товаров наряду с родителями занимаются воспитанием детей, участвуют и в поддержке физического здоровья, и в развитии интеллекта. «Это предъявляет высокие требования к безопасности и качеству выпускаемой ими продукции», — сказала она.

От имени президента Торгово-промышленной палаты участников и гостей выставок приветствовал директор департамента выставочной, ярмарочной и конгрессной деятельности ТПП РФ Игорь Коротин, который, в частности, подчеркнул: «Выставки «Мир детства» и «CJF — Детская мода» представляют собой наиболее совершенные и развитые выставочные события в нашей стране, претендующие на роль ведущих выставочных мероприятий, посвященных темам детства и защиты материнства». Он отметил, что с каждым годом качество предлагаемой продукции и предлагаемых программ гораздо выше предыдущего. И это видно по тому, что демонстрируется на этих двух выставках.

Президент Российского союза предпринимателей текстильной и легкой промышленности Андрей Разбродин заявил, что союз совместно с «Экспоцентром» в феврале 2016 года в рамках ведущего конгрессно-выставочного отраслевого мероприятия «Российская неделя текстильной и легкой промышленности» проведут впервые в «Экспоцентре» совместные мероприятия двух отраслей — индустрии детских товаров и легпрома.

«Я искренне горжусь российским рынком детских товаров», — отметила в своем выступлении президент Ассоциации индустрии детских товаров Антонина Цицулина.

В осенней выставке 2015 года приняли участие 253 компании из 19 стран. На выставочной площади 5 125 кв. м вниманию специалистов были предложены известные бренды и новые коллекции детской одежды и обуви, аксессуары для детей, одежда для беременных женщин, а также дизайнерские коллекции детской одежды и обуви.

Общее количество посещений выставок «CJF — Детская мода — 2015. Осень» и «Мир детства — 2015» составило 18 420.

Свои последние коллекции продемонстрировали такие компании, как: De Salitto, «Невский альянс», «Маленькая леди», «Би Эль», Reima, Ginga Showroom, Bimbavera Showroom, Vitacci, Sweet Berry, Deloras, «Галерея детской одежды», «Аррон кидс», «Колабеар», Babymuz, Puledro, «Кидссмайл», Luhta, Майорал, Noble People, Acoola и многие другие.

30 компаний приняли участие в этом проекте впервые. В их числе производители из Испании, Польши, Египта, Турции, Белоруссии, Казахстана. Среди них — Bartek (Польша), Belpla (Испания), Lindissima (Турция), «Арт фэшн групп», «Бизнес-мода», «Жакот», Bossa Nova Group, ТД «Магнолия», «Айвенго», «Овас-спорт», «Рейма», «Скай Лэйк», Katrin Miller, «Юнико фэшн групп».

Среди участников увеличилось число российских региональных компаний из Санкт-Петербурга, Ижевска, Армавира, Ханты-Мансийского округа, Уфы и других городов. Впервые на выставке была организована экспозиция Смоленской области.

Также впервые на выставке была организована специальная экспозиция «Территория российских стартапов, малого и микро-бизнеса», участниками которой стали компании, недавно открывшие производство и делающие первые шаги на рынке детских товаров. Среди них — Giotto, «Эвантюэль», Arctland, Unistyle TM, «Юность».

Впервые в рамках выставки «CJF — Детская мода» был организован обувной салон CJF — Shoes, в котором представили свою продукцию известные производители детской обуви. Среди них такие бренды, как: Pavlovsky, Bartek, Pediped, «Анальпа», «Кроссвей» и другие.

На выставке продолжил реализацию проект «Экспоцентр» — за выставки без контрафакта», направленный на уменьшение случаев демонстрации контрафактных товаров на выставках. Был реализован проект «Биржа труда и HR-консалтинга», организована работа консультационного центра по таможенному оформлению.

Обширная деловая программа выставки «CJF — Детская мода — 2015. Осень» дала возможность предпринимателям и специалистам отрасли получить из первых рук актуальную информацию о состоянии рынка, существующих тенденциях и новых технологиях.

В рамках многочисленных дискуссий и обсуждений эксперты и специалисты затронули актуальные для развития отрасли темы: «Аналитика и тренды», «Франчайзинг и лицензирование», «Ассортимент магазина в кризис», «Рынок детских товаров в России», «Эффективный розничный магазин», «Визуальный мерчендайзинг», «Развитие и продвижение бизнеса в интернете», «Формула идеальных продаж в магазине».

В рамках выставки состоялся семинар по техническому регулированию «Единый рынок детских товаров ЕАЭС: новые возможности и перспективы технического регулирования». Его организаторами выступили: Роспотребнадзор, Росстандарт, Ассоциация предприятий индустрии детских товаров, ЗАО «Экспоцентр».

Одним из главных бизнес-событий рынка детских товаров 2015 года стал X всероссийский торговый форум «Поставщик детских товаров». Организатор — КВК «Империя». Генеральный партнер — ЗАО «Экспоцентр».

В «Центре закупок сетей™» 120 производителей и поставщиков провели 2300 переговоров с 80 закупщиками 35 федеральных и региональных розничных сетей. Переговоры о поставках проводились с руководителями отделов закупок крупнейших специализированных и мультиформатных розничных сетей страны: «Дочки & Сыночки», «О’кей», «Буквоед», Familia, Hamleys, «Коралл», «Кенгуру», Selgros Cash&Carry, «Юлмарт», «Яркий» и др.

Шесть тематических сессий форума были посвящены «шокам», которые переживает детский рынок России, а также стратегии прибыльных поставок детских товаров, и построению детского бренда.

Впервые в рамках выставок «CJF — Детская мода — 2015. Осень» и «Мир детства — 2015» был реализован общеобразовательный проект «Экспо-академия». Организаторами выступили: ЗАО «Экспоцентр», Высшая школа брендинга, Ассоциация брендинговых компаний России.

Заметным событием деловой программы смотра стала 13-я сессия «Лицензирование и франчайзинг: конкурентные преимущества», организованная подкомитетом по франчайзингу ТПП РФ, ЗАО «Экспоцентр», Школой профессионального франчайзинга.

В рамках выставок «CJF — Детская мода — 2015. Осень» и «Мир детства — 2015» состоялась конференция «День интернет-рекламы: новые технологии, лучшие практики и решения для онлайн бизнеса». Организаторы: eLama.ru, ЦВК «Экспоцентр».

За два дня конференцию посетило 650 человек, среди них маркетологи, менеджеры по развитию, руководители отделов, менеджеры проектов, smm-менеджеры, собственники бизнеса и другие специалисты, занятые в процессе продвижения проектов в сети.

В рамках мероприятия прошел конкурс на лучший интернет-магазин и на лучший сайт для покупателей. По итогам аудита сайтов экспертами компаний TRINET и eLama.ru победителями стали: «Лучший сайт для покупателей» — www.kukladom.ru, «Лучший интернет-магазин» — www.bazuza.ru.

Текущим трендам маркетинга на рынке товаров для детей была посвящена XI ежегодная профессиональная конференция «Современные родители и дети: понимание потребителей на рынке детских товаров», организованная компанией Synovate Comcon и ЗАО «Экспоцентр».

В рамках бизнес программы компания Fashion Consulting Group и ЗАО «Экспоцентр» провели ряд семинаров: «Кризис и модный тренд. Какие тренды созвучны покупательскому поведению», «Антикризисная оптимизация ассортимента магазина детской одежды», «Техника создания эффективных коммерческих витрин: управление посетительским потоком».

Большую аудиторию собрали семинары компании Clever Fashion и ЗАО «Экспоцентр»: «Антикризисное управление магазином», «Продажи и сервис в магазине». Формулу идеальных продаж с точки зрения ритейлеров и магазинов, а также аспекты, которые необходимо учитывать в работе продавцов, представил директор по маркетингу компании Clever Fashion Александр Ляшкевич. С приемами антикризисного направления ознакомила генеральный директор компании Мария Герасименко.

В рамках выставки «CJF — Детская мода» по традиции состоялись показы проекта «CJF. Детский подиум — 2015. Осень», организованные ЗАО «Экспоцентр» совместно с агентством Profashion Media Agency.

В этом сезоне на подиуме юными участниками были представлены современные модели одежды компаний: Reima, Acoola, Crockid, Taffalar, Lila Style, Junona, Sweet Berry, Arctiline, «Фантазеры».

По традиции большое внимание на выставке в новом сезоне было уделено производителям школьной формы. В рамках проекта «CJF. Детский подиум» была продемонстрирована новая линия, построенная на сочетании ярких расцветок с традиционными для школьной формы цветами: синим, серым и черным с отделкой из гипюра, цветов, страз и контрастных кантов.

На выставке «Мир детства — 2015» состоялось награждение победителей международного конкурса товаров для детей и подростков, организованного АНО «Союзэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации и ЗАО «Экспоцентр».

В этом году победителями конкурса товаров, представленных на выставках «Мир детства — 2015» и «CJF — Детская мода — 2015. Осень» в номинации «За высокие потребительские свойства товаров» стали ООО «Сателлит-М», ЗАО работников можгинское деревообрабатывающее народное предприятие «Красная звезда», ООО «Наша игрушка», ООО «Бытпласт», ООО «Нуовита», ИП Бунцыкин Александр Владимирович, ООО «Бум бэби».

Следующие выставки состоятся:

• 16-я международная выставка «CJF — Детская мода — 2016. Весна» — с 23 по 26 февраля 2016 года в ЦВК «Экспоцентр»;
• 17-я международная выставка «CJF — Детская мода — 2016. Осень» — с 26 по 29 сентября 2016 года в ЦВК «Экспоцентр».

Klarna’s Smooother Shopping Experience приносит в США шведский стиль

Запущен с агентством Mirimar, Wildlife, Noble People and Movement

По данным международной службы покупок Klarna, только 9% опрошенных покупателей находят покупки в Интернете «развлечением». Таким образом, Klarna продолжает свою кампанию по запуску в США «Шведский язык для приятных покупок», предлагая уникально ориентированные развлекательные / интерактивные возможности для покупок.

Klarna’s «48 Hour Smoooth Room» — первое в своем роде цифровое всплывающее окно, которое дает покупателям возможность изучить и выиграть некоторые из самых желанных товаров в Интернете — прямо из собственной рекламы бренда.Только в течение 48 часов с 12:00 EST 16.07 до 12:00 EST 18.07. Люди могут делать покупки и выигрывать предметы до того, как таймер покажет 0:00.

Дэвид Сандстром, директор по маркетингу Klarna, сказал: «Переосмысление того, чем могут быть покупки в Интернете, было частью миссии Klarna с самого начала. Мы всегда ищем новые способы улучшить и усовершенствовать опыт потребителей, и с 48 Hr. Smoooth Room, мы смогли добавить новое измерение интерактивности, веселья и погружения к покупкам в Интернете ».

The 48 Hour Smoooth Room продолжает «Шведский для беспроблемных покупок», недавно запущенную Klarna интегрированную кампанию бренда с обзором на 360 градусов, созданную совместно с агентством Mirimar.Комнату можно будет найти с помощью серии гипер-таргетированной цифровой рекламы, которая будет отображаться только в течение 48 часов. Цифровая реклама — это фильмы, предназначенные для покупок, выпущенные сразу, без зазрения совести и использования одного фрагмента шведского фильма, который был переписан в пятнадцать уникальных фильмов, каждый из которых нацелен на определенный потребительский интерес — от моды, игр, кроссовок до любителей красоты и аквариума. уникальный предмет, который можно забрать.

«Klarna позволяет вам покупать что угодно в Интернете, поэтому мы хотели сделать все возможное для покупок с помощью Klarna, даже их рекламу.Превращение рекламы Klarna в «развлечение для покупок» — уникальный способ продемонстрировать удовольствие и простоту использования », — добавил Джон Маккелви, основатель и главный креативный директор Mirimar.

Из фильмов потребители попадают прямо в исчезающую цифровую комнату, доступную на настольных компьютерах и мобильных устройствах, где они могут «делать покупки» (т. Е. Выиграть) серию призов, включая набор динамиков Sonos (1500 долларов США), стайлер Dyson Airwap ( 550 долларов), поясная сумка Anine Bing (499 долларов) и Fender Squier в розовом цвете (400 долларов).

Рекламные ролики являются продолжением серии мини-фильмов, в которых используется более чем пятидесятилетний старинный шведский фильм и заменены полностью шведские диалоги на юмористические английские субтитры.

Кампания Klarna: Swedish for Smooother Shopping основана на шведском происхождении компании, чтобы познакомить американцев с революционным сервисом онлайн-покупок.

Кларна объединилась с Mirimar, Wildlife, Noble People и Movement в 48 Hour Smoooth Room.

Оливия Янг, руководитель СМИ, Noble People: «48 Hr.Smoooth Room демонстрирует, как Klarna может легко соединить даже самых уникальных покупателей с продуктами, которые они любят, так, как это может сделать только Klarna ».

подробнее — Creative

Партнеры по кампании

Креативное агентство и цифровое производство: Mirimar and Wildlife Los Angeles

Кларна работала с независимым медиа-агентством: Noble People

Movement Strategy воплотила кампанию в жизнь: в социальных сетях и с влиятельными лицами

Цифровая кампания

Бренд: Klarna

Агентство: Миримар

Цифровое производство: дикая природа

Медиа: благородные люди

Социальные сети и влиятельные лица: стратегия движения

Клиент

Клиент: Klarna US

Директор по маркетингу: Дэвид Сандстром

Вице-президент по маркетингу: Даниэль Йонтен

Начальник отдела маркетинга, У.СУБЪЕКТ: Меган Гоки

Руководитель бренда: Джоэл Сассман

Ведущий специалист по поддержке бренда: Юлия Грёнштедт

Руководитель стратегии: Оливия Баттер

Менеджер по маркетингу: Elle Shaps

Социальный руководитель: Мэри Манзо

Руководитель отдела по связям с общественностью: Сара Понтье

Ведущие специалисты по дизайну: Камилла Биркстрём, Мэтт Венгер, Понтус Густавссон

Руководитель производства: Лео Холте

Агентство

Агентство: Миримар — Лос-Анджелес

Основатель и креативный директор: Джон МакКелви

Соучредитель и управляющий директор: Люк МакКелви

Креативный директор: Джон Маршалл

Креативный директор: Круа Ганьон

Руководитель производства: Кристина Линг

Руководитель отдела стратегии: Алекса Калабро

Цифровой продюсер и креативный технолог: Натали Сан

Директор по дизайну: Мариола Бружевска

Директор по работе с клиентами: Джулия Ян

Директор по работе с клиентами: Лили Уотерс

Директор по работе с клиентами: Эми Фариас

Деловые вопросы: Нэнси Эспиналь

Цифровое производство

Цифровое производство: дикая природа

Креативный директор / соучредитель: Джейк Фридман

Креативный директор / соучредитель: Скотт Фридман

Исполнительный продюсер: Брэндон Дель Неро

Технический директор: Загоскин Павел Владимирович

Front End Engineer: Джош Стернс

Старший дизайнер: Андрей Заозирный

Старший продюсер: Джанелл Фарадж

Медиа

Медиаагентство: Noble People

Социальные сети и агентство влияния: стратегия движения

Производство фильмов

Производство пленки: Biscuit Filmworks

Директор: Андреас Нильссон

Партнер / Управляющий директор: Шон Лейси

Исполнительный продюсер: Холли Вега

Руководитель производства: Рэйчел Глауб / Шон Муди

Производитель: Джей Телятина

Производитель, Швеция: Kalle Wettre

DP: Лассе Франк

Художник-постановщик: Коджа

Редактирование

Редакция: Arcade Edit

Редактор: Джефф Хаунселл

Помощники редактора: Фернандо Райгоса, Харрисон Дрейпер

Управляющий партнер: Дэмиан Стивенс

Исполнительный продюсер: Крисси Дезимоун

Старший продюсер: Алекса Аткин

Аудио

Обработка звука: Barking Owl

Смеситель

: Майк Франклин

Креативный директор: Келли Байетт

Производитель: Эшли Бентон

Музыка

Музыка: DeadMono

Композиторы: Фредрик Ринман / Малкольм Пардон

Визуальные эффекты

Визуальные эффекты: Кевин

Ведущий художник / Исполнительный креативный директор: Тим Дэвис

VFX Производитель: Эндрю Каудерой

Старший исполнительный продюсер / партнер: Сью Троян

2D Команда: Стив Гиббонс, Роберт Мердок

Telecine

Telecine: a52

Колорист: Даниэль де Вю

Продюсер: Дженни Брайт

EP: Тэтчер Петерсон

Жанры: Люди

Категории: Интернет-магазины, Розничная торговля и рестораны

Sapka Communications, Пт, 17 июл 2020 08:46:54 GMT

5 вещей, которые Barnes & Noble могут сделать прямо сейчас, чтобы сэкономить сам

Похоже, Barnes & Noble уже много лет находится на финальной стадии своего развития.

Падение продаж, закрытие магазинов, а также большой скачок и упадок цифровых технологий нанесли ущерб книжной сети. Праздники были особенно печальными для Barnes & Noble (BKS): продажи упали более чем на 6%, в то время как у других ритейлеров Рождество было удивительно счастливым.

Но в истории Barnes & Noble, возможно, еще осталась жизнь.

Компания принимает меры по привлечению людей в магазины. Он запустил новые концептуальные магазины с ресторанами, где подают тосты с авокадо, салат из капусты и вино (среди прочего).Здесь проводятся чтения в магазинах и общественные мероприятия.

Возможно, этих усилий хватило, чтобы Barnes & Noble держалась на плаву, сказала Барбара Кан, профессор маркетинга в Wharton. Но придется поработать, чтобы все исправить.

Основная проблема заключается в том, что «Barnes & Noble, похоже, не имеет очень четкого предложения», — сказал Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData Retail. Он утверждает, что для того, чтобы компания выжила, она должна убедить покупателей, что им следует делать покупки в Barnes & Nobles.

Вот шаги, которые Barnes & Noble может предпринять, чтобы развернуться.

Уменьшить размер и обслужить

Чтобы сократить потери, Barnes & Noble может как уменьшить размер своих магазинов, так и закрыть некоторые из них, сказал Сондерс.

Небольшие магазины могут улучшить покупательский опыт, добавил Кан.

Кан отметил, что книжные магазины Amazon намного меньше, чем у Barnes & Noble, и сосредоточены на тщательно отобранной коллекции рекомендованных товаров.

«Это делает покупки очень легкими», — сказала она.

Barnes & Noble может начать с того, что потеряет свои самые устаревшие продукты — компакт-диски и DVD — и будет лучше заниматься курированием игрушек, журналов и других товаров, не относящихся к книгам, которые она продает. Прямо сейчас, сказал Сондерс, покупатели сталкиваются со случайным ассортиментом товаров, большинство из которых можно найти в таких магазинах, как Target (TGT) и Walmart (WMT).

Связано: убытки Barnes & Noble: винить в этом Гарри Поттера

Компания может запланировать внесение некоторых из этих изменений.В своем годовом отчете за 2017 год компания заявила, что надеется, что «улучшение навигации и поиска по всему магазину, включая удобную для клиентов и более интуитивную организацию книг и улучшенные вывески для облегчения просмотра» поможет продажам. И бренд тестирует небольшие магазины и сокращает количество подарков, которые не продаются.

Ditch Starbucks

Возможно, многолетнее партнерство Barnes & Noble со Starbucks (SBUX) исчерпало себя, сказал Кан.Люди могут зайти в Barnes & Noble, чтобы выпить чашку кофе, но это не значит, что они собираются покупать что-нибудь еще.

«Я не уверена, что синергия работает в обоих направлениях», — сказала она.

Сондерс не считает кафе плохой идеей. Но вместо того, чтобы сотрудничать с национальной сетью, он предложил объединить усилия с местным кафе, чтобы отличить кофейню Barnes & Noble’s от той, которую можно найти на любом углу.

«Мы считаем, что дифференцированный подход является обязательным в современной розничной торговле», — добавил Дэвид Шик, управляющий партнер и ведущий аналитик в сфере розничной торговли Consumer Edge Research.«В данном случае это означает товары и продукты питания / напитки».

Подробности партнерства компании не раскрывают. Starbucks не ответила на запрос о комментарии.

Кафе Barnes & Noble в прошлом квартале показало немного положительные результаты благодаря сделкам «купи один — получишь один» и другим сделкам, — сказал генеральный директор Демос Парнерос, обсуждая прибыль за второй квартал.

Создайте сообщество

Barnes & Noble на гребне волны таких бестселлеров, как «Гарри Поттер» или таких хитовых альбомов, как «25» Адель.«Это опасная стратегия, — сказал Сондерс.

— Если вы так полагаетесь [на тенденции], ваш бизнес не работает», — пояснил он.

Вместо этого Barnes & Noble может создать сообщество, обратившись к поклонникам эти книги и художников в течение года.

Barnes & Noble смогла сделать это с университетскими книжными магазинами, сказал Кан. У студентов и выпускников, ищущих сувениры из колледжа, есть явная причина, чтобы пойти в связанный с университетом Barnes & Noble вместо другого магазина .

Но Barnes & Noble выделила эту часть своего бизнеса в отдельную организацию под названием Barnes & Noble Education, поэтому ей придется найти другой способ, чтобы клиенты возвращались, будь то проведение более интересных мероприятий в течение года или продажа больше товаров и подарков для преданных поклонников.

Связано: Barnes & Noble растет на слухах о поглощении

Удвоить цену на товары для дома

Barnes & Noble может взять страницу Indigo, крупнейшего в Канаде ритейлера книг, подарков и специальных игрушек.

У Индиго все хорошо. Продажи растут, в частности, благодаря производству товаров для дома и игрушек (Indigo продает книги, но также продает посуду, мебель и предметы интерьера). У компании есть собственные запатентованные подарки и товары, и недавно были открыты концептуальные магазины, отражающие ее переход «от книжного магазина к культурному универмагу для любителей книг», и это различие, похоже, работает.

«Часто книги — это декоративные аксессуары, — сказал Сондерс.

Даже люди, которые предпочитают читать книги на электронных книгах, все равно могут захотеть купить журнальные столики.

Индиго, как отметил Сондерс, думает о переезде в Соединенные Штаты, поэтому Барнсу лучше действовать быстро, пока сильный конкурент не усугубил плохую ситуацию.

Kill Nook

Nook, Цифровая рука Barnes & Noble уже давно является занозой для продавца книг.

В своем годовом отчете за 2017 год Barnes & Noble отметила, что с апреля 2016 года по апрель 2017 года продажи устройств и аксессуаров Nook упали на 34.9%. А продажи цифрового контента за этот период упали на 18,1%.

Тем не менее, Barnes & Noble думает, что это может изменить Nook. В отчете компании за 2017 год говорится, что за счет аутсорсинга определенных операций и внесения других изменений Nook может предотвратить дальнейшие убытки.

Сондерс предположил, что вместо того, чтобы пытаться спасти Нук, Barnes & Noble следует сосредоточиться на привлечении людей в свои обычные помещения. Многочисленные офисы компании — ей принадлежит более 600 книжных магазинов — выгодно отличают ее от интернет-магазинов, таких как Amazon.Между тем, Nook потерпела неудачу в качестве конкурента Kindle и планшетам, поэтому энергию Barnes & Noble было бы лучше потратить на модернизацию своих магазинов.

CNNMoney (Нью-Йорк) Впервые опубликовано 17 января 2018 г .: 14:20 по восточному времени

12 увлекательных фактов о Barnes & Noble

Какими бы доступными и удобными ни стали электронные книги, нет ничего лучше, чем прогуливаться по проходам в хорошо оснащенном книжном магазине и листать страницы настоящей книги.Это отличная новость для Barnes & Noble, самого узнаваемого книжного магазина, который управляет более чем 625 магазинами по всей стране и продает 190 миллионов наименований книг в год. Сеть была недавно приобретена за 683 миллиона долларов частной инвестиционной компанией Elliott Advisors, которая планирует оживить бренд. Вот несколько заметок о легендарной истории компании.

1. Barnes & Noble начинала как продавец учебников.

Чарльз Монтгомери Барнс решил открыть книжный магазин в Уитоне, штат Иллинойс, в 1873 году.Близлежащий колледж и государственная школа создали спрос на учебники, которые можно было легко пополнить благодаря недавно проложенной железной дороге. Сын Барнса, Уильям, занял эту должность в 1902 году, а в 1917 году переехал в Нью-Йорк и стал партнером книготорговца Гилберта Клиффорда Ноубла. К 1932 году их флагманский магазин Barnes & Noble на Пятой авеню продавал книги всех видов, хотя и в несколько своеобразной манере.

2. Компания Barnes & Noble стала пионером в использовании «книжных а-терий».

Задолго до того, как братья Макдональд придумали конвейер для производства гамбургеров, Barnes and Noble использовали свой магазин в Нью-Йорке, чтобы поэкспериментировать с революционным новым дизайном.В 1940-х покупатели подходили к сотруднику, который заполнял товарный чек; другой клерк упаковывал книгу; третий будет обрабатывать деньги для завершения транзакции. Несмотря на целесообразность, поток, похожий на кафетерий, и неудобное разделение труда никогда не прижились.

3. Barnes & Noble был одним из первых магазинов, открывших трубку в Музаке.

Muzak, фирменный термин для безмятежных инструментальных звуков, слышимых в торговых точках, был основан в 1920-х годах компанией Wired Radio из Кливленда, штат Огайо.Желая получить научно обоснованные оценки, чтобы максимально улучшить успокаивающее настроение потребителей, в 1936 году компания переехала в Нью-Йорк. Barnes & Noble одним из первых ее внедрил в 1940 году, установив сложную акустическую систему, которая предлагала музыку, спортивные новости и новости. Эти мелодии также должны были компенсировать усталость сотрудников, играя более быстрые ритмы через равные промежутки времени.

4. Бросивший колледж выкупил Barnes & Noble.

К 1960-м годам Barnes & Noble пережила своих однофамильцев и начала получать предложения от покупателей.Леонард Риджио был студентом колледжа Нью-Йорка по совместительству, работал в книжном магазине кампуса и был разочарован, обнаружив, что ему не позволят наблюдать за его работой. Он бросил учебу и открыл конкурирующий магазин, Студенческий книжный обмен, в Гринвич-Виллидж в 1965 году. Бизнес стал настолько успешным, что он смог купить флагманский магазин Barnes & Noble (который в то время был его собственным местоположением) в 1971 году за 1,2 доллара. миллион.

5. Barnes & Noble продавала книги людям, которые не хотели их читать.

Не то чтобы они не могли читать — они просто предпочли не читать. Когда в 1975 году Риджио открыл пристройку площадью 80 000 квадратных футов возле своего местоположения на Пятой авеню, книги распродажи иногда продавались за фунт. Такой общий подход удовлетворил потребность клиентов, которые хотели, чтобы книги заполняли пространство на полках в их домах, превращая их в предмет декора. Покупателям, которые загрузились, даже разрешили использовать тележки для покупок в продуктовом стиле.

6. Barnes & Noble хотела, чтобы люди слонялись без дела.

В то время как газетные киоски не любили людей, читающих без покупок, Barnes & Noble был одним из первых сторонников того, чтобы покупатели могли расслабиться и расслабиться. Риджио нашел торговую пристройку настолько большой, что в ней было легко установить скамейки, телефонные будки и ванные комнаты, чтобы людям было легче задерживаться. Хотя он получил критику от людей, которые думали, что его магазины станут прославленными остановками для отдыха, Риджио был прав: люди будут дольше искать, если вы позволите им пописать. Позже он добавил кресла, кофе и кулинарные демонстрации.

7. Barnes & Noble была в сети задолго до Amazon.

Blood был взят рано и часто, когда Amazon.com и BarnesandNoble.com соперничали за доминирование в электронной коммерции в конце 1990-х: последний даже подал в суд на первого за то, что он утверждал, что он «самый большой книжный магазин на Земле». Несмотря на то, что Amazon получила большинство комплиментов за свое новаторское интернет-предприятие, они не были первыми из них. В 1980-х годах Barnes & Noble проверила жизнеспособность продажи книг через онлайн-сервис под названием Trintex.Электронный торговый интерфейс, финансируемый IBM и Sears, Trintex работал на персональных компьютерах и позволял подписчикам делать покупки в Интернете. Позже сервис стал известен как Prodigy.

8. Barnes & Noble был первым книжным магазином, рекламирующим на телевидении.

В 1974 году книжный магазин нанял рекламное агентство Geer DuBois для производства телевизионных роликов для рынка Нью-Йорка, первого для отрасли. Их слоган — «Конечно, конечно» — в свое время стал второстепенной фразой.Однако, поскольку бренд все еще рос, Barnes & Noble не могла выставить счет на большие деньги. Когда Риджио приобрел сеть B. Dalton в 1987 году, он передал агентству их значительный рекламный счет в размере 9 миллионов долларов в качестве вознаграждения за их работу.

9. Barnes & Noble отвергла Тома Хэнкса.

В фильме Норы Эфрон 1998 года « You’ve Mail » Том Хэнкс играет руководителя крупной сети книжных магазинов, который влюбляется в независимую хозяйку (Мэг Райан), магазин которой он, оказывается, вытесняет из бизнеса.Эфрон хотел использовать Barnes & Noble в качестве монолитной компании, но, несмотря на громкое продакт-плейсмент, Риджио ей отказал. Сюжет, возможно, зашел слишком близко: в 1996 году присутствие мегамагазина затмило небольшой книжный магазин Shakespeare & Co в Верхнем Вест-Сайде Манхэттена.

10. Вы можете прочитать любую электронную книгу Barnes & Noble Nook бесплатно. (Только ненадолго.)

В то время как отдых в магазинах с книгой и капучино раньше был аналоговым опытом, электронная книга Nook компании предлагает интересный поворот: покупатели в магазинах могут бесплатно читать любую книгу, доступную в этом формате, до одного часа в день. оценить их интерес.

11. У Barnes & Noble раньше был магазин в старом дворце кино.

В то время как большинство витрин Barnes & Noble придерживаются традиционного зеленого шаблона, театр Chateau в Рочестере, штат Миннесота, был довольно роскошным исключением: кинотеатр, который открылся в 1927 году и был преобразован в книжный магазин в 1980-х годах. (Шатер остался нетронутым.) Barnes & Noble покинули здание после истечения срока его аренды в конце 2014 года, подготовив почву для того, чтобы город выкупил театр обратно в следующем году.

12. Barnes & Noble однажды запретили комиксы.

Разочарован тем, что компания Warner Bros., являющаяся материнской компанией DC Comics, сделала серию коллекций комиксов доступной исключительно на устройстве Amazon Kindle. Barnes & Noble вытащили из своего инвентаря более 100 наименований DC в 2011 году. Писатель Нил Гейман заметил, что этот шаг в основном дал Amazon печатать только для этих заголовков. С тех пор названия DC вернулись в магазины.

Barnes & Noble: почему скоро это может быть последняя глава книжного магазина | Barnes & Noble

Случайному наблюдателю Barnes & Noble на Юнион-сквер на Манхэттене показалось, что в обеденный перерыв в прошлый четверг все делалось правильно: витрины с книгами; клиенты слоняются вокруг; каждый столик в Starbucks на третьем этаже занят клиентами; ясли, полные возбужденных детей; полки для журналов просматривали.

Но внешность может быть обманчива. Крупнейший книготорговец Америки в беде. Быстрый разговор с «клиентами» подсказывает одну причину.

«Я пью кофе, сажусь, читаю последние журналы», — сказал человек, назвавшийся Бадди. На вопрос, планирует ли он приобрести автомобиль и титулы инженеров, которыми владеет, Бадди категорически ответил: «Нет».

Возможно, это то, что значит быть обычным розничным продавцом в 2018 году. Это хорошее впечатление от покупателя и демонстрация покупок в Интернете, но звук кассовых аппаратов? Не так много.

На прошлой неделе курс акций Barnes & Noble, крупнейшего книжного ритейлера в США, упал почти на 8% всего через несколько дней после того, как New York Times опубликовала редакционный призыв к спасению сети. «Прискорбно представить, что более 600 магазинов Barnes & Noble могут просто исчезнуть, — писал обозреватель Дэвид Леонхардт. «Но смерть Barnes & Noble теперь вполне вероятна».

Некогда доминирующий игрок в книжной рознице в США, сеть, которая в свое время по иронии судьбы вытеснила бесчисленное количество частных книжных магазинов по соседству, страдает от того, что новый большой зверь, Amazon, поглощает ее бизнес.

Продажи падают уже 11 лет; упали даже онлайн-продажи. За последние пять лет компания потеряла в стоимости более 1 миллиарда долларов. Десятки магазинов закрылись. Произошедшая в феврале встряска привела к потере 1800 рабочих мест с полной занятостью.

Если Barnes & Noble закроется, это ознаменует смерть последней крупной книжной сети в США, в результате чего поле останется открытым для Amazon, которая, по мнению аналитиков, продает одну из каждых двух книг в стране. Закрытие также может повредить издателям, которые станут еще больше полагаться на Amazon.Большая часть Америки останется без крупного книжного магазина.

Дело не в том, что Barnes and Noble не пытались вводить новшества — «они были очень изобретательны, чтобы выжить и выжить в сегодняшнем обществе, где доминируют Walmart и Amazon», — сказал один сотрудник, указав на игры и игрушки как на одну из областей расширения. . Компания также занялась технологиями, вложив значительные средства в запуск и продвижение электронной книги Nook, чтобы конкурировать с Kindle от Amazon.

Брюс Спрингстин продвигает свою книгу Born To Run в магазине Barnes & Noble’s Union Square в Нью-Йорке.Фотография: Storm / Everett / Rex / Shutterstock

Но, возможно, именно в инновациях Barnes & Noble ошиблись. Другие крупные книготорговцы противостояли натиску Amazon, сделав прямо противоположное — вернувшись к основам и поставив книги на первое место.

Возьмите британского гиганта Waterstones, который был приобретен в прошлом месяце за нераскрытую сумму хедж-фондом Elliott Advisors. Главный исполнительный директор Джеймс Даунт сказал Guardian, что компания добилась успеха, вернувшись к «старомодной книжной торговле», и «находится в режиме расширения».

Аналитик Нил Сондерс из GlobalData Retail сказал, что одно различие между Waterstones и Barnes & Noble заключается в том, что сеть в Великобритании сосредоточена на центральных улицах, а сеть в США — в торговых центрах. По его словам, одно дело — привлечь пешеходов с крупных улиц, а другое — заставить клиентов съездить в торговый центр за книгой. Особенно, когда торговые центры Америки тоже смываются эффектом амазонки.

«Люди могут заглянуть в книжный магазин, но не специально, — говорит Сондерс.«У них нет ни потребности, ни времени. Изменился способ совершения покупок, и это нанесло ущерб Barnes & Noble ».

Сондерс сказал, что Barnes & Noble также промахнулась с Nook. Сообщается, что компания потеряла 1,3 миллиарда долларов на устройстве, надеясь повторить успех Amazon по продаже контента для Kindle. «Это было серьезным отвлечением для Barnes & Noble, от которого теперь следует отказаться», — сказал Сондерс.

«Если вы используете его только для продажи книг, а на рынке много других конкурентов, это неразумная стратегия.(Компания отозвала устройство в Великобритании в 2016 году).

Также, продолжил он, нет смысла добавлять новые товары. «Магазины выглядят просто как огромная пещера Аладдина, где собраны всевозможные случайные товары, в том числе отделы по продаже компакт-дисков и DVD, в которых никогда не бывает людей. Сами магазины слишком велики для того, что им нужно, и расположены не в том месте ».

В письме к акционерам, включая 76-летнего основателя и председателя компании Леонарда Риджио, активист-инвестор Томас Сэнделл предупредил, что Barnes & Noble, у которого до сих пор насчитывается более 600 магазинов, оценивается «неоправданно заниженной ценой». ».

Хиллари Клинтон подписывает копии своей книги «Что случилось на площади Barnes & Noble Union Square 12 сентября 2017 года». Фотография: Джон Лампарски / WireImage.

Компания, по его мнению, должна стать частной и стать частью более крупного бизнеса, как и Whole Foods стала частью Amazon.

Но, как показывает толпа на Barnes & Noble Union Square, интернет-магазины не дают ответов на все вопросы. Здесь проходят одни из крупнейших презентаций книг в стране. Это была первая остановка в книжном туре Хиллари Клинтон, посвященном ее мемуарам «Что случилось».Майкл Ондатье и Майкл Поллан прочитают там позже в этом месяце.

Манхэттен — это не неудачный торговый центр, но покупатели повсюду, кажется, все еще хотят где-нибудь почитать, просмотреть и купить кофе. Дизайнер Карл Барнетт сказал, что заметил, что в магазине можно было бы обновить, но он все равно любил его посещать. «Главное — предложить опыт. Многие магазины страдают, но все дело в настроении и обслуживании клиентов, и у меня никогда не было хорошего опыта здесь », — сказал он.

Вот только бы он купил книгу.

Какая следующая глава у Barnes & Noble?

Взлеты и падения сети книжных магазинов Barnes & Noble рисуют историю столь же захватывающую, как сюжет о бестселлере: предприниматель типа Горацио Алджера, отец которого был боксером и водителем такси по совместительству, бросает колледж, чтобы построить самый большой книжный магазин сеть на даче. Успех Barnes & Noble даже послужил фоном для романтической комедии Тома Хэнкса и Мэг Райан 1998 года « You’ve Mail », где сеть супермаркетов, предлагающих скидки на книги, убивает бизнес любимого местного книжного магазина.

В истории Barnes & Noble главный герой — современный основатель Лен Риджио, которого журнал Wired описал в статье 1999 года как «бурный рост 5 футов 7 дюймов, носящий анахронизм в виде усов и выплевывающий быстрые неровные фразы». с акцентом на окраине Нью-Йорка. Риджио считал, что независимые книжные магазины слишком малы, чтобы быть эффективными, и покупателям приходилось неделями ждать специальных заказов, поэтому он пошел на большее, чтобы иметь в наличии еще тысячи книг. Чтобы сделать свои большие магазины уютнее, он установил диваны и кофейни.Но расширение его супермаркетов привело к закрытию многих независимых книжных магазинов, и, согласно Wired , он стал своего рода «издательским антихристом».

Как изменились времена. В ироническом повороте сюжета, достойном романа Джеки Коллинза, разрушитель был разрушен. С 1990-х годов Amazon сокращает продажи книжных магазинов, в том числе Barnes & Noble. И в отличие от Barnes & Noble, растущий издательский бизнес Amazon также серьезно угрожает бизнесу издателей.Таким образом, издатели и книжные магазины объявили нового врага общества №1. «Индустрия, которая рассматривала Barnes & Noble как вирус, теперь рассматривает Amazon как пандемию, — писал журнал New York еще в 2013 году. сторона Barnes & Noble, последнего бастиона из кирпича и раствора ». В нем говорилось, что такой поворот столов — «урок иронии судьбы капитализма».

Сегодня Amazon контролирует около 72% продаж новых книг для взрослых в Интернете и 49% всех продаж новых книг по количеству единиц, сообщает The Wall Street Journal .По мере роста Amazon продажи Barnes & Noble шли в противоположном направлении. Согласно данным, поданным в Комиссию по ценным бумагам и биржам, в 2018 финансовом году общий объем продаж составил 3,66 миллиарда долларов, что почти на 1 миллиард долларов меньше, чем в 2014 году. Продажи в сопоставимых магазинах, ключевой показатель розничной торговли, за этот период ежегодно снижались. В целом чистый убыток составил 125,5 млн долларов (1,73 доллара на акцию) в прошлом году, включая убыток от обесценения гудвила в размере 133,6 млн долларов, по сравнению с убытком в размере 47,3 млн долларов (1,12 доллара на акцию) в 2014 году.

«Barnes & Noble сейчас находится в довольно тесном положении, — отмечает Джордж Дэй, заслуженный профессор маркетинга Wharton. «Я бы хотел, чтобы они выжили, но их действительно тискают. Их жует, с одной стороны, Amazon, а с другой стороны, библиотеки и независимые книжные магазины », которые пережили своего рода ренессанс за счет расширения взаимодействия с сообществом и предложений для адаптации к меняющимся потребностям рынка. «Это высококонкурентный рынок, и каждый находит свою нишу», — добавляет он.»Это проблема».

«[Barnes & Noble] разжевывается, с одной стороны, Amazon, а с другой — библиотеками и независимыми книжными магазинами». –Джордж Дэй

Но еще не поздно. «У сети определенно есть путь вперед», — сказал Сантьяго Галлино, профессор операций, информации и решений Wharton. Компания пользуется хорошей узнаваемостью бренда, и это «огромный актив». Проблема в том, что изменения, которые должны произойти, не мелкие », — добавляет он.В то время как Toys ‘R Us, Circuit City и Radio Shack также были хорошими брендами, но обанкротились, Галлино указывает на улучшение ситуации в Best Buy как на пример того, что кирпичи и строительный раствор могут это сделать. «Приход с новыми владельцами может помочь. У вас есть много устаревших систем и устаревшее управление — появление нового владельца может быть хорошим сигналом », — говорит он. «Это может передать уверенность в том, что кто-то вкладывает деньги, и уверенность в том, что это можно исправить».

Deus Ex Machina?

7 июня Barnes and Noble договорились о приобретении U.K. хедж-фонд Elliott Advisors по цене 6,50 долларов за акцию или около 475 миллионов долларов наличными. С учетом взятия долга сделка оценивается в 683 миллиона долларов. Теперь журнал Journal сообщает, что появился еще один заинтересованный покупатель: Readerlink, крупный дистрибьютор книг, обслуживающий розничных продавцов, не занимающихся продажей книг, таких как Walmart и Target. Может появиться еще больше: группа инвесторов во главе с крупным акционером Ричардом Шоттенфельдом заявила 7 июня в заявлении Комиссии по ценным бумагам и биржам США, что Barnes & Noble «стоит значительно больше», чем текущая заявка, и призвала свой совет директоров облегчить путь другим покупателям.

Если Elliott добьется успеха в своем предложении о выкупе, она будет управлять крупнейшими сетями книжных магазинов как в США, так и в Великобритании со своими книжными магазинами Waterstones. Barnes & Noble имеет 627 магазинов во всех 50 штатах, в то время как Waterstones имеет 293 книжных магазина в Великобритании, Ирландии, Нидерландах и Бельгии. В 2018 финансовом году объем продаж Waterstones составил 402 миллиона фунтов (505 миллионов долларов), что немного меньше, чем у Barnes & Noble. Дэй видит впереди проблемы: «Британская розничная торговля отличается высокой конкуренцией, но она имеет дело с меньшим рынком, более однородным рынком и историей успеха британских [розничных сетей] в США.С.… был довольно бедным ».

Непростая задача может подстерегать Джеймса Даунта, генерального директора Waterstones, который также будет руководить Barnes & Noble, но у него есть план. Бывший владелец книжного магазина и заядлый читатель, Даунт сказал в недавнем интервью изданию Publishers Weekly , что Barnes & Noble нужны инвестиции, а не дальнейшее сокращение расходов. «Простой факт заключается в том, что Barnes & Noble нужны деньги: люди хотят делать покупки в современных, чистых и уютных местах. Магазины Barnes & Noble выглядят уставшими и нуждаются в небольшом количестве ботокса », — сказал он.Идея Даунта, которую он реализовал в Waterstones, заключается в том, чтобы дать каждому менеджеру филиала больше автономии в обслуживании местных жителей. «Я думаю, что книжные магазины должны обладать индивидуальностью», — сказал он изданию The Guardian , британской газете, в 2018 году.

Daunt стремится сделать каждый книжный магазин уникальным и уйти от обычных магазинов. Поступая таким образом, он надеется, шаг за шагом, активизировать цепочку — давление со стороны Уолл-стрит снизится, как только Эллиотт сделает компанию частной. «Есть люди, которые приходят со 100-дневным планом, но я не такой, и это не та ситуация», — сказал он Publishers Weekly .«Я не иду в Barnes & Noble и не говорю:« Вот ответ ». Мы занимаемся профессиональной деятельностью и зарабатываем деньги, занимаясь книжной торговлей. Вот что мы будем делать. Ничего не изменится быстро. Возможно, придется принять странное трудное решение — надеюсь, не слишком много. Я с нетерпением жду вызова ».

Это не совсем новая идея. Стратегия Barnes & Noble заключалась в том, чтобы сделать свои магазины похожими на общественные центры и создать атмосферу, «гораздо более ориентированную на опыт, а не на деловую», отмечает Дэй.Десять лет назад это могло быть «разумной» целью. Но сейчас сделать это труднее из-за двух вещей. Одним из них было решение о создании в 2015 году своего подразделения книжных магазинов в кампусе — Barnes & Noble Education Inc., бизнес которого оценивается в 2 миллиарда долларов. «Это единственное место с некоторым потенциалом стать местом назначения. Трафик есть. Вы могли бы курировать мероприятия, привлекая студентов и родителей », — говорит Дэй. «Во многих кампусах это действительно потенциальный общественный центр».

Во-вторых, размер и масштаб Barnes & Noble значительно вырос за счет приобретения B.Сети книжных магазинов Dalton and Borders — затрудняют создание такой интимной атмосферы общественного центра, которую он хотел. Средний размер магазинов сети составляет 26 000 квадратных футов, и в каждом из них продается от 19 000 до 143 000 наименований. Кроме того, существует проблема поиска сотрудников для более чем 600 магазинов, которые увлечены сообществом и хорошо знают книги. В общем, «корпорации трудно быть общественным центром», — отмечает Дэй. «Чтобы … монетизировать это, вам нужно иметь большой масштаб, большую пропускную способность и хорошие системы, но это, вероятно, [означает], что вы не подходите для любителей книг.”

«[Узнаваемость бренда компании] — огромный актив. Проблема в том, что изменения, которые должны произойти, не мелкие ». –Сантьяго Галлино

Между тем потребители находят альтернативу книжным магазинам в своих местных библиотеках. По словам Дэя, библиотеки уже имеют отношения с сообществом и с годами зарекомендовали себя как районные центры с авторскими мероприятиями, семинарами, ESL, классами профессионального обучения и т. Д. Они также активизируются в цифровой сфере, выдают в аренду электронные книги и выпускают мобильные приложения.«За последние 10 лет библиотекам пришлось переосмыслить себя и сделать несколько удивительно творческих вещей», — говорит он. Это означает, что «Barnes & Noble фактически опаздывает на вечеринку».

Скрещивание мечей с зажигалкой

Другая стратегия, которая не сработала для Barnes & Noble, — это агрессивная ставка на электронную книгу Nook, которая будет конкурировать с Kindle Amazon. «Они немного запоздали, что, я думаю, им навредило», — сказал Рэй Ваймер, профессор практики розничной торговли в Сиракузском университете, который выступал на шоу Knowledge @ Wharton на SiriusXM.По данным SEC, в 2018 финансовом году продажи Nook упали до 111,5 млн долларов с 505,9 млн долларов в 2014 году. Это был худший бизнес в Barnes & Noble.

Nook оставался «живым слишком долго», — отмечает Катя Сейм, профессор экономики бизнеса и государственной политики Wharton. «С таким сетевым продуктом, как электронные книги и электронные книги, было трудно представить, что они смогут догнать Kindle и Apple» с iPad. Она добавляет, что Barnes & Noble неизбежно проиграет в игре Amazon.«Сложнее оправдать огромные вложения в логистику, которые Amazon сделала в последние годы для улучшения сроков доставки и повышения надежности». А поскольку Amazon добавила больше товаров для продажи, потребители видят в ней универсальный магазин и покупают на ее веб-сайте больше вещей, включая книги.

Книги легко купить в Интернете, потому что они везде одинаковы. Таким образом, цена и удобство становятся отличительными чертами — сильными сторонами Amazon. «Книги — это категория, в которой покупатели чрезвычайно чувствительны к цене», — отмечает Галлино.«Это также продукт, в котором покупатели крайне низко оценивают риск покупки книги в Интернете». По его словам, это не то же самое, например, с духами, которые покупатель хотел бы почувствовать в первую очередь. «Поэтому, когда клиенты ищут книги в Интернете, они чувствуют себя комфортно при покупке в Интернете, и клиенты также не особенно спешат, в отличие от [покупок] подгузников», — добавляет Галлино.

На протяжении многих лет это был план игры Barnes & Noble: согласно заявлению Комиссии по ценным бумагам и биржам, компания реализовала многолетнюю стратегию, направленную на возрождение своего основного бизнеса, который пострадал из-за снижения клиентского трафика.Чтобы привлечь больше людей, компания улучшала свои мерчандайзинговые предложения, увеличивала рекламную деятельность, сужала ассортимент продуктов, улучшала навигацию в магазинах, улучшала обнаружение продуктов, добавляла события в магазинах, анализировала данные своей программы членства, чтобы получить представление о покупатель, а также экспериментирует с небольшими магазинами-прототипами.

Он имел некоторый успех: выросли продажи не книг (игрушки, игры, продукты и услуги кафе, подарки и т. Д.).За три квартала, закончившихся 26 января, этот бизнес составил 31% от общей выручки по сравнению с 28% годом ранее. Между тем, продажи основного медийного бизнеса компании (книги, газетные киоски, фильмы и музыка) снизились, составив 67% от общей выручки с 69%, в то время как цифровые продажи упали с 3% до 2%. Все это время Barnes & Noble сокращала расходы, чтобы защитить свою прибыль.

Но его усилий, очевидно, было недостаточно. «Я просто не думаю, что это дало покупателям достаточную причину для посещения магазина», — сказала Барбара Кан, профессор маркетинга Wharton, выступившая в радиопередаче.Если покупатель хочет выпить чашку кофе или перекусить, ему или ему не обязательно думать о том, чтобы пойти в Barnes & Noble, чтобы сделать это. Кроме того, «вы хотите купить книгу, ее проще купить в Интернете, даже если вам нужна бумажная книга», — говорит она.

В то время как Barnes & Noble также позволяет потребителям покупать товары в Интернете для самовывоза в магазине, Кан и Вимер расходятся во мнениях относительно того, является ли это эффективной стратегией для книг. Ваймер считает, что эта услуга дает людям еще один повод пойти в магазин, где они могут купить больше вещей.Но Кан считает, что это не так много преимуществ для книг, когда люди могут просто скачать электронную книгу. Или люди могут дождаться отправки книги. «Просто доставить его не так уж и сложно, — говорит Кан. «Это очень отличается от продуктов или чего-то, что вам действительно нужно прямо сейчас».

«Люди не хотят ходить в скучные магазины без продавцов». –Barbara Kahn

Путь вперед?

Barnes & Noble должна делать то, что у книжных магазинов лучше всего, и делать то, что не может предложить Amazon, например, проводить больше мероприятий для авторов и сообществ, предлагает Кан.Сеть также могла бы поэкспериментировать с «магазином в магазине», чтобы еще больше возбудить ажиотаж, добавила она. Чего ему не следует делать, так это увольнять людей, чтобы сократить расходы, когда продажи падают, что, как правило, делают розничные торговцы. Это вредит покупательскому опыту и еще больше вредит продажам, а затем розничный торговец попадает в нисходящую спираль, которую трудно повернуть вспять. «Люди не хотят заходить в скучные магазины без продавцов», — добавляет Кан.

Еще одна вещь, которую Barnes & Noble могла бы сделать, — это еще больше расширить ассортимент игрушек.«Огромные возможности в США сейчас, когда Toys‘ R ’Us уходят, открываются в игрушках, особенно в обучающих игрушках», — отмечает Ваймер. Он также рекомендует сотрудничать с другим любимым детским брендом Lego и, возможно, даже выделить часть магазина под игровую площадку. Кан добавляет, что сеть книжных магазинов могла бы сотрудничать со школами, чтобы предлагать местные мероприятия с участием Лего. «Это может быть действительно круто», — говорит она.

Barnes & Noble также может сотрудничать с издателями, чтобы предлагать книги исключительно в течение определенного периода времени, отмечает Кан.Другие розничные продавцы успешно реализовали эту стратегию. «Вы получаете действительно громкое имя [и титул, который можно продвигать, например,] новейшую книгу Малкольма Гладуэлла или новейшую книгу Майкла Льюиса», — говорит она. «В течение шести месяцев вы не можете купить его больше нигде, кроме Barnes & Noble». Чтобы создать ажиотаж в этот эксклюзивный период, сеть могла бы проводить общественные мероприятия и другие мероприятия, предназначенные для поддержки выпуска книг.

Независимые книжные магазины процветают благодаря инновациям. Предлагая людям уютное место для встреч, еды, работы и общения, а также предлагая книги, соответствующие местным вкусам, они находят свои ниши в мире розничной торговли, управляемом Amazon.По данным NPR, с 2009 по 2015 год количество независимых компаний выросло на 35% в то время, когда традиционные розничные торговцы свертывали. Между тем, по словам Вимера, продажи электронных книг снизились до примерно 20% от продаж книг. «Похоже, потребителю нравится иметь бумажную книгу».

Daunt возродил Waterstones с помощью стратегии независимого книжного магазина и надеется повторить его успех в Barnes & Noble. Для этого у кроткого книжника найдутся крепкие слова. «Физические книжные магазины по всему миру сталкиваются с ужасающими проблемами, связанными с онлайн и цифровыми технологиями, со сложным набором трудностей, которые из-за простоты и по какой-то очевидной причине мы кладем на пороге Amazon», — сказал он в своем заявлении.«Наша цель состоит в том, чтобы за счет инвестиций и старомодного книготоргового мастерства создать книжные магазины, достаточно хорошие, чтобы доставлять удовольствие сами по себе и не иметь себе равных в качестве места для выбора книги. Тем самым мы противодействуем сиренам Amazon и защищаем дальнейшее существование настоящих книжных магазинов ».

Как розничные торговцы могут не отставать от потребителей

Ситуация в сфере розничной торговли в Северной Америке сегодня выглядит совсем иначе, чем десять лет назад.Кардинально изменилось то, как потребители принимают решения о покупке: они стоят в магазинах, сравнивая цены и обзоры товаров на своих смартфонах; семья и друзья мгновенно принимают решение о покупке через социальные сети; а когда они готовы к покупке, постоянно растущий список интернет-магазинов доставляет товары непосредственно им, иногда в тот же день.

Эти сдвиги побудили ряд отраслевых обозревателей спрогнозировать конец известной нам розничной торговли. Некоторые предсказывают, что в ближайшие пять лет розничная торговля изменится больше, чем за последнее столетие, и что исчезновение обычных магазинов не за горами.Наш взгляд менее драматичен, но мы действительно считаем, что большие изменения неизбежны и что розничные торговцы должны действовать сейчас, чтобы выиграть в долгосрочной перспективе.

Существует исторический прецедент подобного рода потрясений, когда переделывают победителей и проигравших в отрасли. В течение прошлого столетия местные угловые магазины уступили место универмагам и супермаркетам, затем пригородным торговым центрам, затем дисконтным сетям и розничным торговцам с большими коробками. Каждый из этих сдвигов происходил быстрее, чем предыдущий, и каждый ставил новые компании выше действующих.В самом деле, шесть из десяти крупнейших розничных торговцев США в 1990 году с тех пор потеряли свои позиции, поскольку на их месте появились новые победители, такие как Amazon.com, Costco и Walgreens (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Изменения в розничной торговле часто приводят к появлению новых победителей, о чем свидетельствуют изменения в первой десятке розничных продавцов США.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Тем не менее, история также дает существующим розничным торговцам некоторую надежду: сдвиги в отрасли на самом деле имеют тенденцию происходить медленно — в большинстве случаев на протяжении десятилетий — давая время для реакции. Хотя сегодня в розничной торговле действуют мощные силы, мы полагаем, что их влияние не будет ощущаться в полной мере в течение многих лет. (Например, несмотря на бум электронной коммерции, в 2025 году на обычные магазины по-прежнему будет приходиться примерно 85 процентов розничных продаж в США.Тем не менее, традиционные ритейлеры не могут рассчитывать на то, что останутся успешными, если будут вести свою обычную деятельность. В этой статье мы обсуждаем основные тенденции, меняющие ландшафт розничной торговли, и действия, которые, по нашему мнению, должны предпринять розничные торговцы, если они хотят оседлать волну, а не быть унесенными ею.

Тенденции, которые будут иметь наибольшее значение

Опираясь на наши исследования и опыт работы с компаниями в секторе розничной торговли Северной Америки, мы считаем, что пять тенденций окажут значительное влияние на отрасль: демографические изменения, многоканальная и мобильная коммерция, персонализированный маркетинг, революция в дистрибуции и развивающийся розничный бизнес. модели.Каждая тенденция по-своему сильна, и все вместе они изменят определение того, что нужно для успешного ритейлера.

Рост числа бумеров, выходцев из Латинской Америки и миллениалов

Экономические показатели не рисуют радужную картину для ритейлеров: дефицит бюджета растет, безработица остается высокой, а баланс среднего потребителя — хотя и улучшается — остается шатким, поскольку на восстановление чистой стоимости активов в 16 триллионов долларов США ушло более пяти лет. Потребители в США теряли от пика к минимуму во время недавней рецессии.Кроме того, рост социальных расходов, связанных с здравоохранением, налогами, высшим образованием и другими областями, будет по-прежнему оказывать давление на располагаемый доход. Действительно, большинство отраслевых прогнозов предполагают, что рост розничной торговли в США в следующие пять лет составит в среднем от 3 до 4 процентов в год, что намного ниже 5-7 процентов годового роста, наблюдавшегося в десятилетие, предшествующее рецессии.

Мы полагаем, что эти прогнозы разумны и что этот более медленный рост, вероятно, выйдет далеко за пределы пятилетнего временного горизонта, став «новой нормой» (Иллюстрация 2).Однако на общем умеренном рынке будет несколько очагов сильного роста. Например, три клиентских сегмента, которые будут вносить непропорциональный вклад в рост расходов, должны четко вписываться в стратегии розничной торговли, ориентированные на клиента. Каждый из них уникален и потребует от ритейлеров адаптации своих стратегий для индивидуального таргетинга на сегменты.

Приложение 2

Замедление роста розничной торговли в США может продлиться дольше следующих пяти лет и станет «новой нормой».

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

• Бэби-бумеры . Около 47 миллионов домохозяйств, возглавляемых людьми старше 55 лет, будут обеспечивать основной рост расходов по таким основным категориям, как продукты питания (92 процента), предметы домашнего обихода (73 процента) и одежда (56 процентов). Огромный размер сегмента будет стимулировать рост в этих категориях, но бумеры также будут непропорционально тратить свой располагаемый доход на услуги и опыт, а не на готовые продукты.
• Латиноамериканские потребители . Розничные расходы испаноязычных потребителей почти удвоятся в течение следующих десяти лет и составят почти пятую часть общих розничных расходов. Важно отметить, что латиноамериканцы тратят деньги иначе, чем другие потребители — например, они тратят как минимум в полтора раза больше на детскую одежду, обувь и свежие продукты, чем потребители неиспаноязычного происхождения, — и розничным торговцам придется учитывать это соответственно.
• Миллениалы .Люди в возрасте от 13 до 30 лет составляют 15 процентов потребителей в США. Миллениалы — первая группа, выросшая после того, как Интернет, социальные сети и мобильная связь стали нормой — большинство из них никогда не знали мира без них. К 2020 году на них будет приходиться почти треть общих расходов. Даже в условиях экономических потрясений последних пяти лет расходы миллениалов росли на 3 процента в год.

Самый большой в мире магазин в каждом кармане

За последнее десятилетие электронная коммерция в США росла впечатляющими темпами — почти 18 процентов в год.Сейчас на его долю приходится 8 процентов от общего объема розничных продаж. С ускорением внедрения мобильных устройств — проникновение смартфонов в США сегодня превышает 40 процентов и, по прогнозам, достигнет почти 60 процентов через три года — цифровая коммерция готовится к взрыву, делая покупки буквально в ладонях многих потребителей. Для некоторых розничных продавцов мобильная связь уже стала огромным фактором: например, в магазине дизайнерской одежды Gilt на мобильные устройства приходится около 50 процентов ежедневного трафика и более 30 процентов общих продаж.Мобильные технологии будут все больше влиять на каждый этап покупательского пути — от персонализированных рекламных акций, вызванных геотаргетингом, до исследований в магазине и проверки цен, а также до платежных возможностей, которые предлагают варианты оформления заказа помимо ожидания в очереди. Недавний опрос цифровых покупателей, проведенный McKinsey, показывает, как мобильные технологии могут дополнить впечатления от покупок в магазине; например, почти половина потребителей, которые проводят исследования на своих мобильных телефонах, делали это, находясь в магазинах, а половина заявили, что они открыты для идеи мобильных платежей в магазинах.Действительно, хотя всего два года назад на мобильные устройства приходилось всего 3 процента продаж электронной коммерции, к концу 2013 года этот показатель, вероятно, вырастет до 15 процентов.

Высоко персонализированный маркетинг

Привычки потребления контента резко изменились. Например, американские потребители удвоили свои расходы на электронные газеты за последние семь лет, в то же время сократив вдвое свои расходы на печатные газеты. По мере того, как все больше потребителей отказываются от печатных СМИ в пользу цифровых медиа, маркетологи следуют этому примеру: 44 процента из них теперь выделяют не менее половины своих маркетинговых бюджетов на цифровые медиа, по сравнению с 31 процентом в 2009 году.

Мы уже видим, что прямая почтовая рассылка и газетные проспекты играют меньшую роль в розничном маркетинге. Массовая реклама не исчезнет в одночасье, но ее влияние, безусловно, ослабевает. Рекламные объявления смещаются не только в сторону оцифровки, но и в сторону персонализации на основе все более сложных алгоритмов и прогнозных моделей, которые анализируют данные транзакций и тенденции цифровых медиа (например, какие темы актуальны в социальных сетях). Уже сейчас 35 процентов того, что потребители покупают на Amazon, и 75 процентов того, что они смотрят на Netflix, поступают из рекомендаций по продуктам, основанных на таких алгоритмах.

Маркетинг, ориентированный на компанию, также конкурирует за внимание с рекомендациями коллег через социальные сети, обзоры пользователей и тому подобное. Наше исследование показывает, что для среднего потребителя рекомендации коллег имеют в десять раз больший вес, чем рекомендации продавцов. Действительно, через пять лет социальные сети могут составить 22 процента маркетинговых бюджетов, поскольку розничные торговцы увеличивают свои расходы, чтобы способствовать установлению связей между коллегами о брендах и влиять на них с помощью платной рекламы и брендированных страниц на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Ibotta и Pinterest.

Революция в дистрибуции

Amazon уже предлагает доставку в тот же день в десяти городах и гарантирует наземную доставку от одного до двух дней на континентальной части США. Есть основания полагать, что потребители будут ожидать сопоставимой скорости доставки от всех розничных продавцов — мы ожидаем, что доставка в тот же день скоро станет доступной по крайней мере в 150 крупнейших столичных статистических областях, в которых проживает почти 75 процентов населения. Кроме того, мы считаем, что розничные торговцы будут предлагать бесплатную доставку своим наиболее лояльным и прибыльным клиентам, а не только тем, кто совершает минимальные покупки.Мы также ожидаем развития и расширения сторонних сервисов распространения. Некоторые компании могут делать большие инвестиции в инфраструктуру распределения и продавать ее как услугу другим розничным торговцам, как сейчас делают Amazon и eBay. Другие начинают инвестировать в инфраструктуру, чтобы обеспечить удобные и безопасные места для доставки посылок: шкафчики и ящики для самовывоза появляются в продуктовых магазинах, магазинах шаговой доступности и аптеках по всей стране, и появляются новые услуги, позволяющие розничным торговцам доставлять посылки для самовывоза в других точках розничной торговли. или складские помещения.

Потребители ожидают простых и беспрепятственных процессов не только при получении купленных продуктов, но и при возврате нежелательных товаров. Бесплатный и простой возврат, в том числе возможность вернуть или обменять онлайн-покупки в магазинах, становятся ставкой на стол.

Новые бизнес-модели для розничной торговли

Несомненно, розничная конкуренция становится все более жесткой. Подумайте о продолжающемся стирании границ между форматами и секторами, поскольку розничные торговцы пытаются украсть поездки за покупками и поделиться друг с другом (например, свежие продукты больше не являются доминантой одних только супермаркетов, но также все чаще встречаются в складских клубах, магазинах шаговой доступности, аптеках и т. Д. и даже долларовые магазины).Более того, участники производственно-сбытовой цепочки вторгаются на то, что раньше было исключительной сферой деятельности розничных торговцев. Все больше производителей продают напрямую потребителям; Примеры включают Apple, Nike и — через Vitacost.com — несколько производителей потребительских товаров. Технологические игроки также борются за доллары потребительской розничной торговли: Google предлагает более миллиарда продуктов для продажи в Google Покупках и вскоре может открыть розничные магазины. Кроме того, такие компании, как Craigslist, eBay и Etsy (где находится почти миллион малых предприятий), создают торговые площадки, где отдельные лица и предприниматели могут продавать свои товары широким массам.Наконец, традиционные модели для розничной торговли, такие как Chegg для учебников или Rent the Runway для дизайнерской моды, съедают традиционный спрос на розничные товары.

Конкуренция идет издалека, поскольку технологии делают розничную торговлю намного более глобальной, чем когда-либо. Например, британский интернет-магазин ASOS.com предлагает бесплатную двухдневную доставку по всему миру за относительно небольшой членский взнос, а иногда и в качестве рекламного предложения для всех клиентов. До недавнего времени розничным торговцам не приходилось сильно беспокоиться о глобальной конкуренции, пока магазины не начали разрастаться по улицам — и у них не было возможности получить доступ к глобальным потребителям из Северной Америки — но это меняется, поскольку технологии помогают преодолевать барьеры и создают новую розничную торговлю. бизнес-модели.

Что должны делать розничные торговцы

Эти тенденции станут серьезным бременем для традиционной экономической модели розничных торговцев, создав проблемы как для прибыли, так и для прибыли. Что касается доходов, то самым большим препятствием станет изменение каналов сбыта: покупки в магазинах будут расти только примерно на 2–3 процента в год, а в некоторых форматах продажи в магазинах должны сократиться на 5–7 процентов в год. Валовая прибыль будет испытывать давление как из-за прозрачности цен (розничным торговцам необходимо будет поддерживать низкие цены, чтобы оставаться конкурентоспособными), так и из-за снижения доли торговых расходов (продавцы будут выделять меньше торговых долларов для обеспечения полок в физических магазинах и больше для продвижения брендов в розничных магазинах). цифровая сфера, где розничные торговцы являются лишь одним из многих способов связаться с потребителями).Для увеличения доходов, увеличения доли, сохранения прибыльности и эффективного управления капитальными вложениями в течение следующих 10-15 лет розничные торговцы должны предпринять агрессивные действия. В частности, им следует учитывать следующие пять императивов.

Расширение пулов доходов и прибыли

Почти все розничные торговцы инвестируют в многоканальные возможности, как и должны. Тем не менее, может потребоваться более фундаментальное переосмысление: Amazon, которую большинство розничных продавцов рассматривает как главного конкурента, выступает в качестве традиционного продавца только в 35% своих клиентских транзакций.Большая часть продуктов, покупаемых клиентами Amazon, проходит через ее торговую площадку или через ее сервисы для сторонних продавцов.

Эволюция бизнес-модели была довольно обычным явлением в других секторах — рассмотрим хорошо задокументированный переход GE и IBM от компаний, ориентированных на продукты, к компаниям, основанным на услугах, — но розничные торговцы традиционно не спешили изобретать себя заново. Поскольку давление на традиционные доходы от сквозных продаж возрастает, традиционные розничные торговцы также должны находить новые источники прибыли. Например, магазины Sears и Wal-Mart зарабатывают «ренту» на своих цифровых активах, создавая сторонние торговые площадки, подобные Amazon.Best Buy использует свои торговые площади для сотрудничества с Samsung в более чем 1000 магазинов Samsung Experience Shops — формата «магазин в магазине», размещенного в точках Best Buy.

Чтобы максимизировать шансы на поддержание долгосрочного роста и прибыльности, руководители розничных сетей должны думать наперед: какой доход должен приносить непродуктовая продажа, чтобы добиться успеха в будущем? Если через пять лет розничные продажи традиционных продуктов и услуг упадут на 10 процентов, есть ли у розничных продавцов достаточно инициатив для обнаружения, тестирования и расширения будущих источников дохода? Какие активы, помимо физического или цифрового полочного пространства, может использовать ритейлер?

Создание дорожной карты по сокращению расходов

Рост розничной торговли за последнее десятилетие скрывал значительную часть неэффективности.В связи с тем, что перспективы роста в настоящее время значительно ухудшились, розничные торговцы должны внимательно следить за операционными расходами. Мы считаем, что все розничные торговцы должны использовать три рычага затрат: прямые затраты на продукцию, косвенные затраты на товары, не предназначенные для перепродажи, и затраты на рабочую силу. Розничные торговцы, которые всесторонне используют эти рычаги, могут сократить расходы на 20–30 процентов, что им и нужно делать в условиях жесткой конкуренции.

Управление прямыми затратами посредством переговоров с поставщиками остается важным, но этого уже недостаточно.Все чаще ведущие розничные торговцы используют такие методы, как «дизайн для ценности» под частной маркой, при котором они выявляют особенности, которые потребители ценят больше всего, и соответствующим образом модифицируют продукты, стремясь исключить все, что увеличивает затраты, но не увеличивает ценность для потребителей.

Прогрессивные розничные торговцы атакуют косвенные затраты с такой же строгостью — например, разрабатывая модели «должна стоить», чтобы переустановить диалог с поставщиками с обеспечения скромного годового снижения удельных цен на полное пересмотр определения затрат на единицу продукции.Один розничный торговец провел подробный анализ затрат на свое технологическое оборудование в магазине, чтобы снизить затраты более чем на 40 процентов по нескольким категориям затрат на инфраструктуру. Мы также видим, как розничные торговцы удаляют или повторно переносят до 30 процентов затрат на операции магазинов и функции корпоративной поддержки, применяя методы бережливого производства и ускоряя перевод на периферию.

Розничным торговцам следует и далее переводить в офшор части своих вспомогательных функций, таких как финансы, HR и ИТ, но для сохранения конкурентоспособности по затратам им также может потребоваться перевод в офшор элементов основных функций розничной торговли, таких как мерчандайзинг и маркетинговая аналитика.Наиболее успешные розничные торговцы также работают над этим — не только переводя их на более дешевые модели, но и полностью устраняя их. Размышляя о структуре затрат, руководители розничной торговли должны задать себе несколько вопросов: достаточно ли мы понимаем экономику наших основных поставщиков, чтобы знать их истинные затраты и какую норму прибыли они получают от нашего бизнеса? Управляем ли мы стоимостью основных функций розничной торговли и бэк-офиса, учитывая комплексный набор рычагов повышения эффективности? Отрицательный ответ на любой из этих вопросов должен побудить к действиям.

Сократить и перенастроить портфель недвижимости

По мере перехода покупок в цифровые каналы большинству розничных продавцов потребуется меньше физических торговых площадей в магазинах. Хотя некоторые форматы (например, бакалея) будут относительно незатронутыми, другие (например, бытовая электроника и игрушки) пострадают серьезно и могут потребовать сокращения площади наполовину или более, чтобы обеспечить привлекательное обслуживание клиентов и экономичность. Розничные торговцы уже наблюдают это явление, и в настоящее время проводится ребалансировка недвижимости, поскольку они переоценивают то, что следует продавать через физическое пространство; только в 2012 году крупные сети закрыли около 4500 магазинов в Соединенных Штатах, а размер вновь открываемых магазинов примерно на 25 процентов меньше, чем средний размер существующих.

Мы считаем, что розничным торговцам следует действовать быстро, внимательно следить за будущими потребностями в площадях и мобилизоваться сейчас, чтобы оптимизировать свои сети магазинов. Учитывая чувствительность стоимости собственности к уровням доступного инвентаря, чем раньше розничные торговцы избавятся от ненужной недвижимости, тем лучше они будут, и это особенно верно для розничных торговцев, которым принадлежит соответствующая недвижимость. Тем, кто арендует помещения, следует вести переговоры, чтобы обеспечить гибкость за счет аренды на более короткий срок, в частности, для собственности с менее определенным будущим.

Последствия для недвижимости также распространяются на пространство, которое останется в портфеле в долгосрочной перспективе, поскольку оно будет играть иную роль, чем в прошлом. Чтобы завоевать лояльность потребителей, магазины не могут быть просто местом, где продаются товары. Для многих розничных продавцов будущие макеты магазинов должны будут способствовать большему обучению клиентов и экспериментированию. Технологии должны быть полностью интегрированы в то, как магазины и сотрудники привлекают клиентов. Границы между физическим и цифровым вещами должны продолжать стираться — например, по мере того, как магазины становятся центрами выполнения и возврата онлайн-заказов.

Одним из свидетельств того, как мы ожидаем трансформации роли магазинов, является тот факт, что 40 процентов продаж Best Buy и более 50 процентов онлайн-продаж Wal-Mart уже осуществляются в магазинах. Мы считаем, что для того, чтобы делать осознанный выбор в сети, розничные торговцы должны в долгосрочном плане анализировать свой след в сфере недвижимости. Как будут развиваться размер их основных форматов и распределение пространства в следующие десять лет? Что потребуется для создания новых многоканальных возможностей? Какие модели расширения с минимальными затратами доступны, помимо строительных магазинов, когда розничные торговцы стремятся к росту?

Отнеситесь серьезно к использованию данных и аналитики для принятия решений

Дальновидные розничные торговцы используют огромные объемы данных, которыми они обладают, и наращивают аналитическую мощь для обеспечения целевого маркетинга, индивидуализированного ассортимента, эффективных цен и рекламных акций.Сбор и анализ данных для понимания потребностей, предпочтений и отношения растущих сегментов потребителей, таких как выходцы из Латинской Америки, бэби-бумеров и миллениалов, будут особенно важны, равно как и понимание отдельных потребителей и индивидуальная индивидуальная настройка предложений. основание.

Розничным торговцам

следует использовать расширенную аналитику, чтобы делать предложения и решения, которые являются целевыми и локализованными, а также доставляются в режиме реального времени. Эти предложения и решения должны основываться на предпочтениях и влиянии продукта (например, скидки для потребителей, которым «понравился» продукт на Facebook и у которых есть желанная сеть друзей в Facebook).Они также должны быть настроены по местоположению (например, купоны, предназначенные для тех, кто регулярно пьет кофе в конкурирующей кофейне, в квартале от того места, где находится потребитель), и поводам для покупок (например, реклама нового купального костюма через две недели перед плановым отпуском).

Однако

Расширенная аналитика — это не только маркетинговые решения; аналитика на основе данных может создать ценность для всего бизнеса. Передовые розничные торговцы используют их для адаптации ассортимента на уровне магазина, для прогнозирования изменений в структуре трафика клиентов и для определения оптимальных маршрутов распределения, уровней запасов и распределения, одновременно повышая качество обслуживания клиентов и улучшая экономику подразделения.Например, ведущий розничный торговец обувью внедрил систему, которая связывает инвентарь по каналам. Когда покупатель заказывает пару обуви онлайн по полной цене, система ищет в сети магазин, у которого есть эта пара на складе, и с меньшей вероятностью продаст ее по полной цене до конца сезона. Затем система уравновешивает дополнительную стоимость доставки этого заказа из магазина с ожидаемой уценкой от продолжения хранения обуви в магазине. Это упражнение определяет, следует ли выполнять заказ из магазина или с централизованного склада.Короче говоря, система помогает розничному продавцу принимать решения о выполнении в режиме реального времени, которые максимизируют ожидаемую прибыль.

Руководители розничной торговли должны постоянно оценивать свои вложения в данные и аналитику, чтобы убедиться, что они приносят новое понимание крупнейших бизнес-проблем: какие шаги предпринимает компания, чтобы превратить данные в практические предложения и действия по увеличению доходов, снижению затрат или высвобождению средств. столица? Какие возможности он создает, чтобы стать более клиентоориентированным и аналитически управляемым предприятием?

Переосмыслить ассортимент и товарные предложения

По мере того, как цены и доступность запасов становятся более прозрачными, розничные торговцы не смогут выжить, просто будучи «сквозными» продавцами национальных брендов.Им придется дать потребителям повод выбирать их магазины, а не конкурентов. Потребители больше не будут делать покупки в розничных магазинах просто потому, что именно там продается товар. Вместо этого они будут искать розничных торговцев, которые приносят пользу новыми и разными способами. Мы считаем, что розничным торговцам необходимо будет предложить глубокую экспертизу продукта (то есть они должны помочь потребителям решить, что покупать, и объяснить, почему это имеет для них смысл) и уникальное обучение продукту (то есть они должны помочь потребителям научиться пользоваться продуктом. лучше и делать это со временем, а не только в момент покупки).Кроме того, розничные торговцы должны делать эти вещи в среде, которая становится все более экспериментальной (например, примерка клюшки для гольфа или создание гардероба с использованием «волшебного зеркала», в котором используются компьютерные технологии, чтобы показать покупателям, как на них выглядит одежда, что делает процесс более эффективным. эффективный и увлекательный). Розничные торговцы также должны упростить для потребителей взаимодействие, когда и как они хотят, например, со своих мобильных устройств, когда они находятся дома или в пути.

Некоторые розничные торговцы могут позиционировать себя как чемпионы стиля или спроса в определенных сегментах, возможно, разрабатывая продукты и услуги специально для групп населения, которые будут стимулировать розничные расходы.Macy’s, например, предприняла серьезные усилия по привлечению внимания миллениалов, включая запуск 13 брендов, ориентированных на определенные сегменты, новых зон назначения в обычных магазинах и маркетингового комплекса, который включает программы в социальных сетях и новый блог. Другие могут по-новому привлечь свои целевые сегменты, чтобы повлиять на продукты и помочь в выборе ассортимента. Использование краудсорсинга — вместо традиционных фокус-групп — для продвижения разработки продукта может позволить потребителям совместно создавать продукты с розничными продавцами, обеспечивая еще одну точку дифференциации и способствуя глубокой лояльности и преимуществам молвы.

Розничные продавцы-победители будут активно формировать продукты и опыт для потребителей и вместе с ними, напрямую привлекая их к ключевым решениям в области мерчандайзинга. Как розничные торговцы привлекают потребителей к разработке и продвижению новых продуктов? Как они подключаются к широкой сети партнеров на рынке, чтобы стимулировать инновации, радость и опыт? Как они будут использовать эксклюзивные бренды и частные торговые марки, чтобы стать направлениями для потребителей?

---

Торговая среда сегодня динамична, как никогда.Конкуренция усиливается и переходит на новые арены, и потребители стремительно меняют свой подход к решениям о покупке. Мы считаем, что тенденции, которые больше всего повлияют на будущее отрасли, очевидны, а императивы ясны. Время действовать — сейчас. Ритейлеры, которые это сделают, станут победителями, когда будет написана следующая глава в истории розничной торговли.

Как делать покупки в Barnes and Noble (советы от нынешнего сотрудника): Barnesandnoble

С тех пор, как мой магазин снова открылся в июне, я замечаю, что в наш магазин приходит все больше и больше клиентов, которые, вероятно, никогда раньше не делали покупки в BN.Вероятно, это связано с тем, что многие люди еще не вернулись на работу и все еще находятся на карантине. Многие люди, вероятно, хотят заняться чтением или запасаются вещами для этих детей и т. Д. Но в последнее время я заметил много клиентов, которые не знакомы с политикой магазина или не знают, что такое и неуместно просить нас, продавцов книг. В этом посте я хочу дать некоторые общие рекомендации, чтобы помочь тем, кто не знаком с тем, что можно и чего нельзя делать в Barnes and Noble.

1. Цена Barnes and Noble НЕ МОЖЕТ соответствовать цене Amazon, Target, Walmart или любого другого конкурента, независимо от того, насколько убедительны ваши аргументы. Мы можем сопоставить цену на BN.com как для членов, так и для не членов (большинство книг обычно на 10% дешевле в Интернете 😉)

2. Соответствие цены на BN.com НЕ МОЖЕТ складываться поверх скидки для членства. Это либо 10% скидка на членство, либо цена матча BN.com. Попросите кассира сказать вам, какая скидка лучше, чтобы вы могли заключить самое выгодное предложение, но имейте в виду, что вы не получаете цену, соответствующую цене, а также 10% сверх нее как участник.

3. Barnes and Noble в настоящее время не предлагает стандартные услуги по упаковке подарков из-за пандемии COVID-19. Вы можете приобрести подарочные пакеты и папиросную бумагу, которые продаются в большинстве магазинов рядом с кассой, и обернуть свои вещи любым удобным для вас способом.

4. Также из-за пандемии COVID-19 многие магазины (включая мой) не предлагают покупателям места в магазинах. Это не потому, что мы не хотим, чтобы вы были в магазине, а потому, что мы хотим, чтобы вы приходили покупать то, что вам нужно, а не использовали магазин как место встречи.Сейчас не время для этого. Магазины, в которых есть кафе, могут по-прежнему предлагать ограниченное количество мест в кафе. Лучше всего позвонить в магазин, который вы планируете посетить, но будьте готовы услышать, что места не предлагаются.

5. Barnes and Noble НЕ покупает подержанные книги или учебники у постоянных посетителей. Лучше всего пойти в Книгу с половинной ценой.

6. Учебники продаются только в книжных магазинах Barnes and Noble College. Обычные магазины BN не продают учебники и не могут найти учебники в своих торговых системах.

7. Если вы купили что-то в книжном магазине Barnes and Noble College и хотите вернуть его, вам придется вернуться в книжный магазин колледжа, чтобы сделать возврат. Штрих-коды на чеке разные, в обычном магазине BN вернуть не получится.

8. Вы не можете жертвовать ненужные книги в магазинах Barnes and Noble.

9. Касси не могут открыть кассы, чтобы выдать вам сдачу. Только в том случае, если вы совершаете покупку и платите наличными, вы можете попросить сдачу при условии, что реестр открыт и в реестре достаточно сдачи для завершения обмена.

10. У вас есть 30 дней с квитанцией, чтобы вернуть что-то в BN. Если вы хотите что-то вернуть, но у вас нет квитанции и вы заплатили кредитной / дебетовой картой, кассир может найти транзакцию, если вы проведете картой по панели ввода PIN-кода. Если вы являетесь участником, транзакции можно отслеживать по вашему номеру телефона / адресу электронной почты участника (если вы применили скидку к транзакции, возвращаемый товар является частью).

11. Мы не можем проверить, что другая компания продает в своих магазинах (на прошлой неделе кто-то спросил меня, могу ли я проверить, есть ли у Books-A-Million книга, которой не было в нашем магазине ).Тем не менее, мы можем проверить, есть ли книги в других магазинах BN в этом районе.

12. Вы можете заранее позвонить в магазин, чтобы узнать, есть ли там книга, которую вы ищете. Сообщите продавцу номер ISBN книги, которую вы ищете (он очень длинный и начинается с 978). Это значительно упрощает поиск нужного вам названия и версии.

13. Книготорговцам нужно ЧТО-ТО, с чем можно работать, когда вы приходите к нам в поисках книги.Незнание названия, автора или темы, но зная, что обложка фиолетовая, не поможет ни нам, ни вам.

14. Многие магазины в настоящее время предлагают услугу самовывоза у обочины через «Купить онлайн и забрать в магазине». Перейдите на BN.com, купите товары в Интернете и выберите магазин, в котором хотите их забрать. Продавец принесет его к вашей машине. Просто позвоните в магазин и сообщите, что вы приехали и на какой машине едете.

15. Kids Story Time в настоящее время не предлагается в магазинах BN из-за COVID-19.