Методика активного слушания: Приемы активного слушания: техника и методы

Содержание

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

  • Эхо-техника — это повторение отдельных слов или слово­сочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
  • Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
  • Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
  • Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
  • Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
  • Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
  • Отражение чувств
    – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
  • Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
  • Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
  • Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

 

Прием активного слушания

 

 

 

Цель

 

 

Характеристики

 

угу – поддакивание
дать понять собеседнику, что его слушают

 

кивки головой

«да», «угу», «ага»

пауза помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца

 

своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности

 

вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы

 

получение от собеседника, как можно больше информации вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п.
перефразирование дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают фразы:

«другими словами…»

«если я вас правильно понял, то …»

резюмирование выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником

 

фразы:

«таким образом…»

«если подытожить сказанное, то…»

  1. «Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

  1. Пауза.

Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

  1. Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы

характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

  1. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

  1. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

  1. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

– присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

– присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

– присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

  1. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

– отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

– отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

  • неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
  • частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
  • несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

– Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

– К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

  • стремление дать совет;
  • желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

  • во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
  • во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

  • во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
  • во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

  1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

  1. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Тренинг «МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ» в Хабаровске 22 марта 2015 в Взлет

Событие добавлено в избранное

Выбрать категорию

Добавить в избранное

«МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ: КАК ПОНЯТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА».

Метод активного слушания — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Всех, кого интересуют вопросы воспитания детей, а также популярная методика «активного слушания» российского профессора психологии Юлии Гиппенрейтер, приглашаем на свой тренинг! Будем разбирать технику «активного слушания» на пальцах, рассмотрим конфликтные ситуации с вашими детьми, в которых необходимо применять эту методику и как это правильно сделать. Тренинг будут проводить Безручко Екатерина, консультант по активному слушанию, и Арестова Наталья, психолог, тренер.

Вход СВОБОДНЫЙ! Предварительная запись ОБЯЗАТЕЛЬНА по телефону 8924 200 33 43.
Начало 22 марта в 11:00, продолжительность 90 минут, центр «Взлёт», Радищева 8д

Наверх Полная версия сайта

Техника активного слушания

Люди любят говорить и любят, когда их слушают. Техника активного слушания помогает развивать в себе навыки внимательного слушателя. Техника активного слушания улучшает вашу коммуникацию, как в деловой сфере, так и в личных, и дружеских отношениях.

Недостаточно только кивать головой, показывая, что вы слушаете. Это лишь первый уровень в так называемом «активном слушании». Большинство людей, если вы будете только кивать головой, заподозрит вас в том, что вы «симулируете» интерес к его болтовне. Вам надо освоить все четыре уровня «активного слушания».

1. Начав разговор с каким-то человеком, сначала просто совершайте кивки в знак того, что слушаете.

2. По ходу развития разговора начните повторять за партнером по коммуникации отдельные слова и фразы («вчера…», «красивая…», «три килограмма…», «в последний раз»). Не стоит повторять первые попавшиеся слова и фразы — повторяйте значимое.

3. Пробуйте перефразировать слова и фразы, что-то можно дать в вопросительной или восклицательной интонации («в понедельник…», «прелестная?», «три тысячи граммов!», «значит, этого больше не будет…»). Такое перефразирование для собеседника — почти полная гарантия того, что вы на самом деле слушаете с интересом, активно.

4. На четвёртом уровне давайте интерпретации («то есть ты хочешь сказать, что вчера было собрание?», «тебе понравилась…», «ага, значит не четыре килограмма, а только три!», «то есть ты с этим завязал полностью?»). Интерпретируя слова собеседника, вы можете помочь ему самому разобраться в своих мыслях и суждениях, а также перехватить, если надо, инициативу разговора.

Контакт глаз

Для активного слушания несомненно важен контакт глаз. Без контакта глаз не только не получится внимательно слушать, но также и тёплое, дружеское, открытое общение практически невозможно. Если вы отводите глаза в сторону, избегаете смотреть прямо в глаза, лишь на секунду-другую останавливаясь взором на лице собеседника, волей-неволей будете производить впечатление замкнутого человека, не желающего общаться. И самое плохое — то, что вашему собеседнику может показаться, что он вам безразличен и даже неприятен. Смотреть пристально, совсем не отводя глаз,— это тоже не очень хорошо: у собеседника может сложиться впечатление, что вы его «гипнотизируете», подавляете.

В норме при разговоре надо смотреть секунд 10–30 в глаза, потом на время отводить свои глаза в сторону. Лучше всего для этого подходят моменты, когда ваша очередь говорить и вам надо слегка (или сильно) подумать над ответом.

Если вам «психологически тяжело» смотреть в глаза другим людям, с этим надо работать, это можно развить как любое другое умение.

Для этого каждый день старайтесь хотя бы несколько раз добиться контакта глаз продолжительностью секунд 15–20. Запоминайте каждый такой контакт, при каких обстоятельствах он произошёл, какие чувства в вас вызвал. Обязательно ведите учет в своей записной книжке и каждому своему контакту поставьте оценку по пятибалльной шкале. Оценивайте свои ощущения:

1 — это было ужасно,

2 — было неприятно,

3 — нормально,

4 — было приятно,

5 — это было прекрасно.

Попробуйте поразмышлять, почему вам приятны контакты или неприятны. Ни в коем случае не забрасывайте тренировку. Будьте последовательны.

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

Методы и приемы активного слушания. Основные приемы активного слушания

Что отличает человека от животного? . Человек создал язык, чтобы через него выражать свои мысли, желания и ощущения окружающим. При этом важным становится активное слушание. Существуют определенные приемы и техники активного слушания, методы. На примерах рассмотрим, как оно проявляется, и на упражнениях покажем, как его развить.

Люди редко могут услышать друг друга. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решений проблемных ситуаций, расходятся и остаются при своих обидах. Вот почему важным становится активное слушание, когда человек понимает, о чем ему говорит собеседник.

Нужно уметь не только говорить, но и слушать. К успеху приходят люди, которые умеют слышать, что им говорится. Как говорится, «молчание – золото». Но если при этом человек включается в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную драгоценность.

Что такое активное слушание?

Говоря об активном слушании, трудно передать весь его смысл. Что это такое? Активным слушанием называют восприятие чужой речи, при которой идет прямое и непрямое взаимодействие между участниками процесса. Человек как бы включается в процесс разговора, он слышит и осознает значение слов говорящего, воспринимает его речь.

Чтобы понять другого человека, для начала его нужно услышать. Как можно общаться и не слышать другого человека? Многим кажется это абсурдом. На самом деле большинства людей является поверхностным и односторонним. Пока собеседник что-то говорит, его оппонент при этом обдумывает собственные мысли, прислушивается к своим ощущениям, которые возникают в ответ на слова говорящего.

Если вспомнить, то многие отметят, что в момент, когда они слышат некое неприятное слово, все, что говорится после него, остается неуслышанным. Услышав значимое для себя слово, человек заостряет на нем свое внимание. Он эмоционирует, при этом обдумывает, что сказать собеседнику. Может даже не замечаться, что разговор уже пошел в другое русло.

Слушание называется активным лишь потому, что человек не зацикливается исключительно на собственных переживаниях и эмоциях, а воспринимает речь, которая говорится собеседником.

Активное слушание помогает:

  • Направить разговор в нужное русло.
  • Подобрать вопросы, которые помогут получить нужные ответы.
  • Правильно и безошибочно понять собеседника.

В общем смысле, активное слушание помогает установить контакт с собеседником и получить от него нужную информацию.

Техника активного слушания

Если интересуют техники активного слушания, тогда следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает важнейшую роль данного явления. Если люди желают устанавливать эффективные контакты с близкими и окружающими людьми, тогда следует уметь не только говорить, но и слушать.

Когда человека интересует тема беседы, он обычно в нее включается. Он наклоняется или поворачивается к собеседнику, чтобы лучше его понять. Это является одним из техник активного слушания, когда человек заинтересован в том, чтобы услышать и понять информацию.

Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:

  • Устранение тем, которые непонятны собеседнику. Сюда можно отнести акцент и дефекты речи.
  • Безусловное принятие оппонента. Не оценивать то, что он говорит.
  • Задавание вопросов как признак включения в разговор.

Техники активного слушания:

  1. «Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
  2. Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…? Если я тебя правильно понял, то…».
  3. Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.

Через активное слушание человек сопереживает и проясняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор в нужную тему. Это значительно повышает чувство собственной значимости, если человек хорошо владеет техниками общения.

Зрительный контакт многое говорит о том, что интересует человека:

  • Контакт на уровне глаз говорит о том, что человека интересует собеседник и информация, которую он выдает.
  • Обсматривание собеседника говорит скорее о заинтересованности личностью говорящего, нежели о той информации, которую он выдает.
  • Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человеку не интересна ни информация, ни сам собеседник.

Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие возгласы («Да», «Я вас понимаю» и пр.). Не рекомендуется заканчивать за человеком его фразы, даже если вы его понимаете. Позвольте ему полностью и самостоятельно выразить свою мысль.

Важным элементом активного слушания является задавание вопросов. Если вы задаете вопросы, значит, слушаете. Ответы помогают вам уточнить информацию, помочь собеседнику разъяснить ее или перейти на нужную тему.

Следует замечать эмоции человека. Если вы говорите о том, что замечаете, какие эмоции он переживает, значит, он проникается к вам доверием.

Приемы активного слушания

Рассмотрим приемы активного слушания:

  • Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то большим, нежели изначально хотел сказать.
  • Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
  • Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
  • Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
  • Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
  • Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
  • Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.

Методы активного слушания

Говоря о методах активного слушания, речь идет о понимании слов говорящего больше, нежели они передают. Это так называемое проникновение во внутренний мир говорящего, понимание его чувств, эмоций и мотивов.

В обыденной жизни данный метод называют эмпатией, которая проявляется на трех уровнях:

  1. Сопереживание – это проявление тех же чувств, что и собеседник. Если он плачет, то и вы плачете вместе с ним.
  2. Сочувствие – это предложение своей помощи, видя эмоциональные страдания собеседника.
  3. Симпатия – это добродушное и положительное отношение к собеседнику.

Некоторые люди рождаются с врожденной склонностью к эмпатии, другие вынуждены ей обучаться. Это возможно через Я-высказывания и методы активного слушания.

Чтобы проникнуть во внутренний мир собеседника, Карл Роджерс предлагает следующие техники:

  • Постоянное выполнение обязательств.
  • Выражение чувств.
  • Соучастие во внутренней жизни собеседника.
  • Отсутствие характерных ролей.

Речь идет об эмпатическом слушании, когда человек не просто слушает, что ему говорится, но и воспринимает скрытую информацию, участвует в монологе простыми фразами, выражает соответствующие эмоции, перефразирует слова собеседника и направляет их в нужное русло.

Эмпатическое слушание предполагает молчание, когда собеседнику дают выговориться. Человек должен отстраниться от собственных мыслей, эмоций и желаний. Он полностью сосредотачивается на интересах собеседника. Здесь не следует высказывать свое мнение, оценивать информацию. В большей степени речь идет о сопереживании, поддержке, сочувствии.

Методы активного слушания рассматриваются на сайте сайт:

  1. Перефразирование – пересказ значимых и важных фраз своими словами. Помогает услышать собственные высказывания со стороны или смысл, который ими передается.
  2. Эхотехника – повторение слов собеседника.
  3. Резюмирование – краткая передача смысла высказанной информации. Выглядит в виде выводов, заключений разговора.
  4. Эмоциональный повтор – пересказывание услышанного с проявлением эмоций.
  5. Уточнение – задавание вопросов с целью уточнения сказанного. Указывает, что говорящего слушали и даже пытались понять.
  6. Логическое следствие – попытка выдвинуть предположения о мотивах сказанного, развитие будущего или ситуации.
  7. Нерефлексивное слушание (внимательное молчание) – молча слушая, вникая в слова собеседника, поскольку можно пропустить мимо ушей важную информацию.
  8. – установление зрительного контакта с собеседником.
  9. Вербальные знаки – продолжение разговора и указание, что вы его слушаете: «да-да», «продолжайте», «я вас слушаю».
  10. Зеркальное отражение – выражение тех же эмоций, что и у собеседника.

Примеры активного слушания

Активное слушание может быть использовано везде, где встречаются два человека. В большей степени оно играет важную роль в сфере работы и взаимоотношений. Ярким примером могут стать продажи, когда продавец внимательно слушает, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты, расширяет ассортимент.

Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, нужно, чтобы позволить человеку довериться и выговориться о своих проблемах. Вступая в контакт, у людей есть определенные мотивы, которые зачастую не произносятся. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно с ним установить контакт.

Другим примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

Активное слушание используется во всех видах взаимоотношений, где важным становится элемент доверия и сотрудничества. Между друзьями, между родственниками, между бизнес-партнерами и прочими категориями людей эффективно активное слушание.

Упражнения активного слушания

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:

  • Берется группа людей и разделяется на пары. В течение определенного времени один из партнеров будет играть роль слушающего, а второй – говорящего.
  • В течение 5 минут говорящий рассказывает о паре своих личных проблем, акцентируя внимание на причинах возникновения трудностей. Слушающий при этом использует все техники и приемы активного слушания.
  • В течение 1 минуты после упражнения говорящий говорит о том, что помогало ему открываться, а что мешало. Это позволяет слушающему понять собственные ошибки, если они имелись.
  • Следующие 5 минут говорящий должен рассказывать о своих сильных сторонах, которые помогают ему устанавливать контакты с людьми. Слушающий продолжает использовать приемы и техники активного слушания, учитывая собственные ошибки, совершенные в прошлый раз.
  • Следующие 5 минут слушающий должен пересказать все, что он понял из обоих рассказов говорящего. При этом говорящий молчит и лишь кивком головы подтверждает или отрицает правильность того, понял его слушающий или нет. Слушающий в ситуации несогласия с ним должен поправить себя, пока не получит подтверждения. Окончание данного упражнения заключается в том, что говорящий может уточнить, где его неправильно поняли или исказили.
  • Затем говорящий и слушающий меняются ролями, по новой проходят все этапы. Теперь слушающий говорит, а говорящий внимательно слушает и использует приемы и техники активного слушания.

В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой трудной, в чем заключались ошибки участников, что следовало бы сделать и пр. Данное упражнение не только позволяет отрепетировать навыки активного слушания, но и увидеть барьеры общения между людьми, увидеть их в реальной жизни.

Итог

Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы. Итог его применения может порадовать и удивить многих людей.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам.

Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении. Установление доброжелательных контактов является первоначальным преимуществом данного приема.

Активное слушание — это все о том, как слушать и слышать собеседника. Активное слушание — это возможность эффективно участвовать в диалоге. Этим мы устанавливаем контакт, побуждаем собеседника продолжать беседу, получаем максимальную информацию от этого диалога.

Слушать и слышать другого человека — естественная часть общения. Если говорить о видах этого процесса, то можно выделить следующие:

Неслушание . Это открытое неучастие в беседе. Ваш визави говорит — мы его не слушаем. Мы не участвуем в диалоге вербально и невербально. Мы не поддерживаем его даже по средствам междометий («угу», «ага»), даже избегаем зрительный контакт.

Псевдослушание . Мы частично участвуем в беседе, но самым минимальным способом. Например, мы можем применять междометия, но избегаем невербального контакта (нет зрительного контакта и так далее).

Избирательное слушание . Из диалога мы «выхватываем» части информации. Не стремимся понять контекста.

Активное слушание, в отличие от вышеописанных, предполагает активное участие в беседе — мы стараемся понять сказанное другими, посредством уточнений, мы даем обратную связь посредством пересказа, демонстрируем невербальный контакт и так далее. В активном слушании мы стремимся установить контакт с собеседником, понять истинный контекст сказанного.

Нерефлексивный метод — общение, в котором слушатель использует минимальный набор вербальных и невербальных способов поддержания беседы. Мы не вмешиваемся в монолог другого человека, но при этом демонстрируем понимание.

В этом способе мы не оцениваем слова визави — главная цель дать ему выговориться.

Рефлексивное слушание — общение, в котором фокус на логику диалога. Рефлексивный метод можно охарактеризовать простой логикой — мало задать вопрос, нужно убедиться, чтобы собеседник его понял. А дальше нужно услышать ответ и убедиться, правильно ли мы поняли нашего визави. Это направление общения иногда называют «мужским» типом общения.

Данный метод применяется в случаях, когда необходим понимание слов собеседника, понимание логики сказанного. Например, когда у собеседников разный уровень коммуникативных навыков или лексикон.

Эмпатическое слушание — общение, в котором фокус на эмоции и внутреннее состояние человека. Другими словами — это душевное общение. Этот способ иногда называется «женским» типом общения. Данный тип активного слушания важен, когда требуется личный контакт, доверие и эмоциональная гармония.

Цель — понять внутреннее состояние визави, налаживание диалога на уровне чувств. Другими терминами, которыми можно описать это направление — межличностное понимание или эмпатическое понимание.

Активное слушание. Методы

Поощрение высказываний

Это невербальные способы, такие как кивки головой. Также междометия, например, «угу», «ага» и так далее. Простой способ поучаствовать в диалоге, не прерывая его.

Парафраз

Или пересказ — мы кратко, своими словами повторяем сказанное нашим визави. Парафраз широко используют, достигая несколько целей. Например, чтобы дать другому человеку обратную связь — как мы поняли его слова. У него появляется возможность либо подтвердить правильность нашего понимания, либо поправить нас:

«Правильно ли я понял, что…»

«Другими словами…»

Парафраз используют, если собеседник говорит слишком путано и нужно упорядочить его слова. Также это метод используют, если требуется перефразировать слова визави, направить диалог в другое русло.

Молчание

Или пауза — с одной стороны это может показаться простым приемом. Но это важно — пока говорим мы, молчит наш оппонент. И у нас нет возможности слушать. Для многих неестественно, когда во время беседы наступают паузы. Но человеку требуется пару секунд, чтобы дать возможность провести внутренний диалог. Внутренний диалог нельзя прерывать.

Когда мы замолкаем, то словно сообщаем оппоненту — ты можешь говорить, говори. Это и есть активное слушание — как можно участвовать в беседе не прерывая собеседника, слушая его.

Поддержка эмоций

Если наш собеседник пытается делиться с нами своими эмоциями, то его можно в этом поддержать. Например, ваш собеседник делится своей радостью. Мы можем отреагировать просто — «молодец». Но если мы поддержим эмоцию нашего визави, то вызовем симпатию, побудим его продолжать общение:

«Наконец я достиг своей цели»

«Ты так рад. Ты гордишься этим?»

Отражение эмоций

Самый верный способ настроить другого человека против себя — сказать ему «я тебя понимаю». Если у нас нет эмоциональной связи, то понимать его не можем. А вот если мы озвучим эмоции визави, то это будет воспринято более позитивно.

Повторы и эхо

Мы повторяем слова или предложения собеседника. Это своего рода отзеркаливание — подобно тому, как повторяем жесты, положение тела, темп речи и так далее. Людям свойственно испытывать симпатию к похожим на них. И простой повтор слов и фраз способно вызвать симпатию.

Также прием повторы или эхо используется для уточнения информации. Если сказанное другим человеком нам непонятно и требуется дополнение, повторяем непонятную фразу в вопросительной информации.

Уточнение

Самое простое и логичное, что мы можем сделать — уточнить непонятное, задать уточняющий вопрос. Есть утверждение, что в беседе мы понимаем лишь малую часть из того, что пытается донести до нас собеседник. Каждый из нас по своему излагает свои мысли. Уточняя разные моменты мы избегаем недосказанность и недопонимание:

«Скажите, что вы имеете в виду?» — простой вопрос, который поможет понять другого.

Также уточняющие вопросы демонстрируют нашему визави наше участие в диалоге, демонстрируем наше внимание. Это активное слушание, как оно есть.

Резюмирование

Или подытоживание, подведение итогов. Мы подводим итоги — финальные или предварительные, озвучиваем основные тезисы. Этот ход полезен при завершении диалога. Если обсуждаемая тема обширна, то разумным будет применять резюмирование в середине беседы, подводя предварительные итоги.

Резюмирование полезно в случаях, когда трудно найти точки соприкосновения. Этим мы озвучиваем с чем мы согласны, а что вызывает споры. Тем самым можно убрать на второй план то, что не требует обсуждения и бросить все силы на разрешение спорных моментов.

«Итак, исходя из всего сказанного, выходит что…»

1. Техника «Эхо».

Представляет собой повторение продавцом основных положений,

высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны

предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я Вас понял…»,

«Вы считаете, что …»

К.: Я хочу посмотреть эту модель.

П.: Эту?

К.: Да, эту. Она нравится мне тем, что у нее зеленый цвет.

П.: Зеленый цвет?

2. Техника «Повторение фразы».

Техника состоит в дословном повторении фраз, высказываемых

клиентом плюс вопрос.

К.: Мне кажется, что в этих кофтах совсем нет шерсти, а

только сплошной акрил.

П.: Вам кажется, что в этих кофтах нет шерсти, а почему

вы так думаете?

3. Техника Переформулирование».

Прием состоит в возвращении смысла высказывания с помощью

других слов.

К.: Мне кажется, что у вас цены завышены.

П.: Вам кажется, что приобретать товар по этим ценам

недостаточно выгодно для вас?

4. Техника «Резюме».

Техника состоит в воспроизведении сути высказываний клиента в

сжатом и обобщенном виде. При этом можно использовать такие

вводные фразы, как:

Итак, вас интересует …

Самыми важными критериями выбора являются …

5. Техника «Уточнение».

Вы просите уточнить отдельные положения высказываний кли-

ента. Например, продавец говорит клиенту: «Это очень интересно.

Могли бы Вы уточнить…» (Очень важно : на вопрос «Не могли бы Вы

уточнить …» ждите ответа «Нет, не мог бы».).

Как правило, активное слушание сопровождается соответствую-

щим невербальным поведением: вы смотрите на собеседника, ваша

поза выражает внимание, вы готовы записывать и фиксировать самые

важные моменты беседы, вы киваете головой и издаете звуки одобре-

О пользе оборота

«Правильно ли я вас понял?»

Прислушаемся к следующему разговору:

1-й собеседник: Нынешнее положение дел в нашей компании

заставляет меня задуматься о том, что каждый из нас дела-

ет неправильно. Объемы продаж нашей продукции падают на

15 % ежемесячно, такая ситуация не может быть следстви-

ем лишь падения рынка.

Новые техники активного слушания

2-й собеседник: Ты говоришь, что я делаю что-то неправиль-

но, и поэтому наш бизнес терпит убытки?

1-й собеседник: С какой стати, ты меня совсем не слушаешь.

Я тебе об одном, ты мне о себе, этакий пуп земли.

2-й собеседник: Обвини меня еще во всех смертных грехах.

Почему разговор этих двух людей пошел в деструктивную сторо-

ну? Оба собеседника так и не смогли донести свою точку зрения и

лишь напрасно обидели друг друга. Уважаемый читатель, у меня есть

одна версия случившегося. И она связана с началом первой реплики

второго собеседника (не запутайтесь в цифрах). Второй произносит

следующее «Ты говоришь…» На первый взгляд безобидное вступле-

ние, но только на первый взгляд. Давайте подробнее рассмотрим пси-

хологические механизмы ведения разговора. Для этого ответьте мне

на такой вопрос: чего люди боятся больше огня? Ваши варианты, да-

мы и господа. С точки зрения взаимодействия двух лиц людей очень

сильно беспокоит оценка. Да, да, да, оценка со стороны. Очень важ-

ная составляющая психики любого человека — внешняя оценка. С

самого детства мы подвержены оценке. «Это плохо, это хорошо»,

«Разве хорошие мальчики так делают?», «Разве приличные девочки

так поступают?», «Ай-яй-яй». Оценка с самых первых дней жизни че-

ловека сопровождается наибольшей эмоциональной включенностью

родителей и воспитателей. Дети «заражаются» эмоциями, впитывают

их как губки и запоминают навсегда. А эмоциональные реакции, как

известно, самые сильные, самые быстрые и самые устойчивые. Нам

легче изменить мнение о чем-либо, но как сложно поменять отноше-

ние к этому. «Умом я понимаю, что он может быть и прав, но все рав-

но он не прав», — можем сказать мы и будем психологически правы.

Нашему интеллекту неподвластен мир эмоций. Иначе мы были бы

роботами, а не людьми. С возрастом внешние оценки приобретают

более оформленный вид, более разносторонний. «Петров, — двойка

по математике», «Молодец, Катя, отличное сочинение», «Ты очень

разумный человек», «Мне с тобой скучно», «Мне так интересно с то-

Отчего же, скажете вы, вступление «ты говоришь» является

Хорошо, пытливый читатель, я отвечаю на ваш вопрос, я прини-

маю ваш вызов. А если это не вызов, то что толку задавать вопрос.

Новые техники активного слушания

Мне кажется, в каждом вопросе должен быть вызов, вызов самому

себе, ситуации, миру, собеседнику.

Итак. Оценка — это всегда приписывание человеку/ событию че-

го-либо, какого либо свойства и/или состояния. «Забавный, милый»

Приписывание свойства. «Почему у тебя такое плохое настрое-

ние?» — приписывание состояния. Оценка — это всегда «навешива-

ние» определенного ярлыка на другого человека. Впоследствии у ка-

ждого из нас формируется самооценка. Часть самооценки появляется

из внешнего оценивания. Когда мы употребляем оборот «ты гово-

ришь», мы приписываем определенные слова собеседнику, мы припи-

сываем, и значит, мы оцениваем его с точки зрения того, что он гово-

рит. В результате получаем агрессивную реакцию. Потому что ничто

так не способствует агрессивной реакции, как оценка. Оценка очень

вместима с продажами. Так же как спор, оценка, скорее всего, приве-

дет к провалу переговоров. Люди инстинктивно защищаются от

внешней оценки, им ничего не остается делать, иначе их самооценка

превратится в большой пластилиновый ком, смешанный из разных

цветов, а сами люди — в невротиков. Когда ваш партнер находится в

роли клиента, то это особый случай. Мало ему своих клиентов, так

тут еще и вы лезете со своей оценкой. «Но это уж чересчур!» — дума-

ет клиент и поступает соответственно. Потому что он не намерен тер-

петь оценку со стороны продавца. Ведь, как ни горька эта истина,

клиент всегда прав. Так что забудьте об оценке. Забудьте навсегда!

[Что касается продаж.)

И к нам приходит на помощь то самое «правильно ли я вас по-

нял?». Чудо как хороша эта фраза! Она позволяет с максимальным

психологическим комфортом как для вас, так и для вашего клиента

буквально проталкивать любую, абсолютно любую мысль. Ну,

вспомните избирательные кампании, теледебаты — очные и заочные,

телеведущих (информационных киллеров и не очень киллеров) с пре-

тендентами на различные политические посты.

– Правильно ли я вас понял, господин Имярек?

– Как я понимаю, ситуация складывается таким образом.

– Мне кажется, что…

А этим телеведущим палец в рот не клади. Они не зря так гово-

рят: они создают безопасную атмосферу. Почему? Уважаемый чита-

Новые техники активного слушания

тель, я принимаю ваш очередной вызов! Да потому, что, если «я по-

нял неправильно», «я не оцениваю вас, это я не правильно понял, а вы

здесь вовсе ни при чем. Ну не понял, ну с кем не бывает, без обид,

ведь я никого не оцениваю, никому не приписываю никаких слов, я

всего лишь не понял». Это очень ненавязчиво, как для продавца, так и

для клиента. Оборот «правильно ли я вас понял?» разворачивает раз-

говор от клиента к продавцу. Общая формула данного оборота, пожа-

луй, может быть выражена таким образом: «Не вы, а я», «Не вы не-

правильно сказали, а я неправильно понял». А если вы поняли в дей-

ствительности правильно, то будьте спокойны, в этом случае клиент

все припишет себе сам, ему, чертяге, будет приятно осознавать, что

говорит он так, что остальные его понимают.

Какие аналоги выражения «правильно ли я вас понял?» сущест-

вуют? Я знаю несколько:

«Если я правильно понял… то…» В этом случае предложение из

вопросительного становится утвердительным. Применять утвержде-

ние или вопрос — решать вам. При необходимости заострить беседу

Лучше задавать вопрос, если хотите, чтобы ваше предположение

органично, само собой влилось в беседу, — лучше утверждать. С дру-

гой стороны, если клиент почувствует манипулирование, то на вопрос

он прореагирует менее агрессивно, чем на утверждение. Так что ре-

шайте сами.

Иногда можно использовать вместо слова «понял» слово «услы-

шал», но! У клиента оказывается больше причин внутренне поизде-

ваться над вами. «Он что, глухой?» — подумает клиент или что-то в

этом роде…

Есть хорошие синонимы слова понял: «уловил», «уловил мысль»,

«схватил мысль», список остается открытым…

Есть хорошая разговорная форма. «Я так понимаю, вы находите

смысл в чтении данной книги». Форма —«Я так понимаю».

Иногда можно отпустить велеречивую фразу «Поправьте меня,

если я не прав…». Такую фразу необходимо произносить с особой ин-

тонацией, дружеской, деловой и уж никак не издевательской, а то вас

так поправят!.. Подумайте самостоятельно, уважаемый читатель, ка-

кие вводные слова возможны при использовании методов активного

слушания.

Итак, подведем некоторый итог. Мы проработали еще один эф-

фективный способ общения с клиентом [в том числе способ выясне-

ния потребностей все того же клиента]. Тренируйте использование

Новые техники активного слушания

методов активного слушания, и ваши старания окупятся, да еще как.

Применяйте каждый метод исходя из условий переговоров. Если та

или иная коммуникативная технология применена не вовремя и не к

месту, она скорее навредит, чем поможет договаривающимся сторо-

нам. Разумеется, сложно освоить все приемы сразу. Но у меня есть

неплохой совет. Каждую неделю посвящайте отработке какого-либо

приема, всего лишь одного. Отслеживайте, когда это возможно, реп-

лики клиента и пытайтесь применять техники там, где, как вам кажет-

ся, они наиболее эффективны. После проведения переговоров поси-

дите 5 минут в машине и проанализируйте свои действия и ответные

шаги вашего партнера.

Основные приемы

Активного слушания

1. Техника «Эхо».

2. Техника «Повторение фразы».

3. Техника Переформулирование».

4. Техника «Резюме».

5. Техника «Уточнение».

Полезные обороты речи

o Если я вас правильно понял.

o Правильно ли я вас понял?

o Я так понимаю…

164

Часть XI

ПРОВЕСТИ

ЭФФЕКТИВНУЮ

ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Каждый день на каждого из нас со всех сторон обрушиваются

тысячи маркетинговых призывов: придти, попробовать, купить и др.

Продает тот, у кого имеется более убедительное сообщение.

Ваш призыв должен быть услышан и выделен на фоне многих

других. Презентация должна сначала привлечьВ нимание, затем вы-

зватьИ нтерес,Ж елание и, наконец,У веренность в нужности товара.

Техника «СВ»

Техника «СВ» – это переводС войств товара вВ ыгоду от его ис-

пользования. Техника «СВ» основана на презентации как свойств то-

вара, так и связанных с ними выгод.

В убеждающем высказывании имеются пять элементов:

Свойство, присущее вашему предложению.

Связующая фраза типа: «Это Вам позволит …»


Как провести эффективную презентацию

Потребительская выгода, вытекающая из свойства.

Вопрос промежуточного закрытия продажи типа: «Это

Вас интересно?»

Пауза как возможность для клиента что-то сказать.

Соединение свойств товара с выгодами вашего коммерческого

предложения осуществляется при помощи связующих фраз, высту-

пающих в роли универсального переводчика с языка свойств предло-

жения на язык выгоды клиента. Вот некоторые удачные варианты та-

ких фраз:

Для Вас это означает …

Это Вам позволит …

И тогда Вы сможете …

Например, описывая клиенту свойства сотового телефона, вы го-

ворите: «Частота GSM-1800 распространена в странах Западной Ев-

ропы.Для Вас это означает , что приобретя этот телефон, Вы сможе-

те использовать его во время командировок по Европе.» И каждый

раз чрезвычайно полезно получить подтверждение об отношении

клиента к отмеченным вами выгодам посредством вопроса вроде:

«Ведь для Вас это существенно, не так ли?»

Похожая информация.


Активное слушание – это специальная техника, которая позволяет в полной мере понять самочувствие собеседника. Такая методика часто применяется психотерапевтами во время сеансов, психологического консультирования или групповой терапии. Также приемы активного слушания с успехом применяются менеджерами для увеличения продаж.

История возникновения

Впервые понятие «активное слушание» ввела в обиход советский психолог Юлия Гиппенрейтер. Она специализировалась на психологии восприятия, внимания, семейной психологии. Приемы активного слушания, по ее мнению, имеют большое значение при беседах с близкими людьми, в семье.

Юлия Гиппенрейтер выпустила книгу «Чудеса активного слушания», в которой доступным языком и на простых примерах продемонстрировала важность такого навыка, как слушание. Использование этой техники способно расположить собеседника, снять возникшее напряжение или создать спокойную, доверительную атмосферу. С помощью этой уникальной техники общения можно достичь близости с ребенком, стать ему не просто родителем, а другом.

Основные принципы

Умение внимательно слушать важно не только для психотерапевтов и психологов. В повседневной жизни этот навык способен не только улучшить взаимоотношения с окружающими, но и узнать много нового и интересного. Это можно объяснить тем, что люди охотнее говорят, чем слушают. Тем самым вы сможете выгодно выделяться на фоне остальных.

Активное слушание можно сопоставить с эмпатией, то есть умением сопереживать и ощущать эмоции собеседника. Таким образом, достигается взаимопонимание. Любому человеку необходимо чувствовать себя важным и значимым, а неподдельное внимание дает ему это ощущение.

Техника активного слушания имеет в своем арсенале множество приемов. Однако, есть несколько основополагающих принципов, которые актуальны во всех случаях:

  • Нейтральная позиция. Во время беседы очень важно постараться воздержаться от оценки собеседника или его мнения. Постарайтесь оставаться беспристрастным, уважайте личность и взгляды оппонента;
  • Сохраняйте спокойствие. Доброжелательное отношение к собеседнику призвано обеспечить бесконфликтную обстановку и атмосферу. При установке зрительного контакта лучше смотреть в глаза учтиво, с небольшой долей любопытства. Во время сеанса психотерапии лучше постараться поощрить пациента говорить. Для этого необходимо задавать уточняющие или наводящие вопросы, но не перебивать его;
  • Искренность. При ведении беседы важна искренняя заинтересованность не только в теме разговора, но и в самом собеседнике. Даже приемы активного слушания не помогут, если не хотеть слушать человека. Не стоит начинать серьезный и важный разговор в том случае, если вы устали или раздражены. В этой ситуации даже самые изощренные приемы не способны прояснить ситуацию, если вы не настроены внимательно слушать.

Во время сеанса психотерапии или в простом разговоре формальная вежливость никогда не сможет заменить подлинного интереса. В то же время не стоит заставлять человека раскрывать свои мысли, если он сам находится в плохом настроении.

Важно концентрироваться больше на словах, чем на эмоциях. Ведь умение слушать и проникаться чувствами и настроем собеседника сродни эмпатии. Поэтому нужно уметь не позволить чужим эмоциям завладеть вами и постараться не упустить суть сказанного.

Основные методы

Умение налаживать контакт и демонстрировать собеседнику свою полную заинтересованность очень важно. Активное слушание как методика насчитывает множество приемов. Необходимо уметь искренне сопереживать собеседнику и «пропускать» все сказанное через себя.

Вид Описание
Паузы Простые паузы способны творить чудеса! Они «подталкивают» оппонента на продолжение монолога, дают дополнительную возможность собраться с мыслями. После этого человек может высказать то, что изначально говорить не планировал.
«Глаза в глаза» Во время диалога необходимо установить зрительный контакт. Лучше всего смотреть в глаза или сосредоточить взгляд на треугольнике «глаза-нос». Движения глаз могут рассказать о реакции собеседника на наши слова или жесты. Также визуальный контакт способствует формированию более доверительной атмосферы.
Уточнение В некоторых случаях уточнение уже сказанного помогает собеседнику более полно выразить свою мысль. Такой прием позволяет человеку услышать сказанное со стороны и дополнительно обдумать свои слова. Также в повседневном общении такой прием помогает избежать лишних «додумываний» и недосказанностей.
«Пересказ» Краткий, но содержательный пересказ позволяет собеседнику услышать себя со стороны, еще раз оценить сказанное и, при желании, что-то уточнить или добавить. При этом слушатель интонацией старается выделить ключевые по его мнению моменты. Это делается для того, чтобы дать собеседнику понять, что именно вы услышали из его монолога.
«Эхо» Этот прием активного слушания подразумевает под собой повторение последних фраз собеседника, но с вопросительной интонацией. Таким образом, вы как бы уточняете информацию. Такой метод несет следующий информационный посыл: «Правильно ли я тебя понял?».

Алгоритм действий

Активное слушание – это процесс. Поэтому для воплощения этой методики в жизнь следует соблюдать основные правила. С их помощью можно добиться лучшего результата.

Необходимо установить
зрительный контакт. Он крайне важен и помогает раскрепостить собеседника и настроить его на свою волну. Таким образом, вы показываете свою заинтересованность не только в словах человека, но и в нем самом.

Старайтесь показать собеседнику, что вы внимательно его слушаете. Не стоит отвлекаться на посторонние предметы или оглядывать его с ног до головы. Можно кивать во время произносимой речи, задавать уточняющие вопросы. Однако, необходимо уметь соблюдать баланс и не переборщить с «поддакиванием». Не пытайтесь закончить мысль вместо собеседника. Это не настраивает на одну волну, но действует раздражающе.

Для достижения понимания можно перефразировать выражения оппонента, искренне стараться понять его чувства и переживания. Эмоциональный аспект в ряде случаев намного важнее информационного. Такая тактика особенно необходима при беседе с ребенком.

Активное слушание позволяет помочь собеседнику уверовать в свою значимость. Эта техника важна для пациентов с низкой самооценкой, она помогает преодолеть определенные проблемы и найти способы их решения.

Слушание по «мужскому типу»

Активное слушание, как и любой другой метод психотерапии имеет свои ответвления. К такому и относится рефлексивное слушание. Это стиль беседы, в котором подразумевается активное поведение собеседников.

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Мало услышать собеседника, нужно его правильно понять и вовремя отреагировать. Для этого применяют техники активного слушания. Рассказываем, какие техники применять, чтобы услышать и поддержать собеседника в онлайне

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

  • Хочу услышать, что говорит собеседник

  • Хочу помочь собеседнику

  • Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

  • Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

  1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

  2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

  1. Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
  2. Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
  3. Установите контакт с собеседником;
  4. Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
  5. Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
  6. Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
  7. Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
  8. Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

10 полезных приемов активного слушания

Времена «продавцов-говорунов» ушли. Современные клиенты стали более требовательными. Они экономят свое время, прекрасно чувствуют давление. На передний план выходят профессионалы коммуникаций, которые умеют быстро «раскрыть» клиента и предложить ему что-то грамотно, быстро и по делу. Для этого необходим «навык активного слушания», который является ключевым навыком успешного продавца или переговорщика.

Как говорится: «У нас один рот и два уха» — поэтому настоящий профессионал в области коммуникаций мало говорит и много слушает. Также помните, когда Вы что-то говорите – Вы даете обязательства, а когда слушаете — собираете информацию.

Приведенные ниже правила, позволят Вам выработать в себе навыки активного слушания, улучшить свою коммуникацию с клиентами, и как следствие повысить результаты личных продаж.

1.

Перестаньте говорить.

Старайтесь говорить меньше чем клиент. Идеальная пропорция в процентах 20 Вы / 80 Клиент.

2.

Не перебивайте.

Дайте клиенту высказаться до самого конца. Не прерывайте, даже если очень хочется или Вы знаете что клиент хочет сказать.

3.

Делайте паузу.

После слов клиента, сделайте короткую паузу, прежде чем начать говорить. Вполне вероятно, что Вы услышите еще много интересного. Не переживайте, клиент не будет думать что Вы «тормозите». Наоборот он будет думать, что Вы серьезно относитесь к его словам и обдумываете ответ на его вопрос.

4.

Проявляйте невербальное участие.

Участвуйте невербально в разговоре, смотрите в глаза клиенту, уместно кивайте головой, издавайте поддерживающие звуки, пока клиент говорит. Есть одна секретная технология: Попробуйте «про себя» повторять то, что говорит клиент. Вы сразу будете выглядеть очень внимательным слушателем.

5.

Считывайте невербальные сигналы.

Внимательно следите за клиентом. Его мимика, жесты или интонация смогут дать Вам более ценную информацию нежели его слова.

6.

Держите инициативу разговора.

По возможности заканчивайте любое высказывание вопросом.

(Плохо) — Посмотрите пожалуйста этот планшет.

(Хорошо) — Посмотрите пожалуйста этот планшет. Что скажете?

7.

Переводите важные утверждения в вопрос.

Не всегда то, что Вы считаете хорошо, также хорошо воспринимается клиентом. Прежде чем сказать какое-то важное утверждение по поводу Вашего товара, спросите у клиента: как он к этому относится.

(Плохо) — Самый лучший вариант размещения в круизе для Вас, это каюта с балконом.

(Хорошо) — Что Вы думаете насчет размещения в каюте с балконом?

 

8.

Повторяйте за клиентом.

Повтор важных для клиента критериев, воспринимается как внимательность с Вашей стороны и благоприятно влияет на понимание и установление контакта.

Клиент: — Мне нужно что-то подешевле.

Продавец: — Я понял. Вам нужно что-то подешевле.

9.

Уточняйте и резюмируйте.

После того, как Вы выяснили все потребности клиента. Задайте финальный уточняющий и резюмирующий вопрос.

Продавец: — Итак, правильно ли я Вас понял: Вам нужен недорогой серый костюм из шерсти на каждый день?

10.

Задавайте правильные вопросы.

Уместные конструктивные вопросы, раскрывающие тему, явное доказательство того, что Вы пытаетесь правильно понять информацию. Это способствует установлению взаимопонимания.  Старайтесь избегать вопросов направленных на выявление ошибок в логике собеседника, изменение темы разговора, предвосхищения сказанного.

11.

Зачем клиент Вам это говорит?

В процессе общения, мысленно задавайте себе вопросы: Зачем клиент Вам это говорит? Какая цель сказанного? Чего клиент хочет от Вас добиться? Таким образом Вы сможете более глубоко понять настрой и тайные мысли клиента.

К примеру, если клиент Вам говорит: “Я только вернулся из Майями и там видел точно такие летние брюки ”. Вполне вероятно, он хочет просто похвастаться своей поездкой в Майами.

Вспомните свой опыт, наверняка у Вас тоже были подобные ситуации, когда за какой-то фразой, стоял совершенно другой смысл.

Смотрите видео «10 техник активного слушания в продажах»:

comments powered by HyperComments

Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

Активное слушание ребенка

Слушать собеседника и при этом по-настоящему слышать его — непростое, но очень важное качество, которому многие обучаются целенаправленно. Во взаимодействии с ребенком эта способность наиболее необходима: детям как никому другому важно чувствовать, что их слышат, хотят понять, понимают и поддерживают. Зачастую проблема ребенка решается эффективнее не потому, что ему помогли, подсказали, научили, а потому, что его просто правильно услышали.

Активное слушание предполагает “возвращение” собеседнику в процессе общения важных смысловых высказываний, обозначая при этом его эмоции и чувства. Ребенок только учится понимать себя и окружающих. Любая проблема, вопрос или задача так или иначе связаны с эмоциональными переживаниями. Используя активное слушание в общении с ребенком, взрослые демонстрируют заинтересованность не только словами и фактами, но и внутренним состоянием, волнениями ребенка, тем самым помогая ему лучше разобраться в себе, получить ценный опыт и конструктивно выйти из ситуации.

Многие взрослые имеют воспоминания из детства, когда их оставляли наедине со своими переживаниями. Сломалась игрушка — брось, из-за ерунды расстраиваешься. Поссорился с лучшим другом — не беда, завтра помиритесь. Казалось бы, ничего страшного не произошло, однако в маленьком детском мире многие незначительные для взрослого события действительно сравнимы с катастрофой. Оставить в такие моменты ребенка наедине со своими эмоциями — это как бросить его посреди пустыни, реки или заблудившемся в глухом лесу. Пусть сам разбирается, ищет дорогу, набивает шишки. Ребенок, возможно найдет способ справиться самостоятельно. Однако без помощи опытных и понимающих взрослых эти способы не всегда эффективны, порой они приводят к иррациональным установкам и искаженным моделям реагирования на долгие годы.

Что может сделать взрослый, когда ребенку плохо? Выслушать его. Активно выслушать. Для этого он может использовать следующие приемы активного слушания:

  1. Повернуться лицом к ребенку.
    Лица собеседников должны находиться примерно на одном уровне. Разумеется, никаких посторонних предметов и отвлекающих дел при этом быть не должно. Никогда не получится понять чувства ребенка должным образом, если в процессе общения с ним мыть посуду или читать сообщение в социальной сети.
  2. Меньше спрашивать, больше утверждать.
    Когда ребенок расстроен или обеспокоен чем-то, вопросы из серии “что случилось?” могут спровоцировать агрессию или желание закрыться. Ребенок ответит “ничего” и продолжить диалог станет куда труднее. Попробуйте вместо вопроса высказать предположение: “что-то случилось”. Такая незначительная разница в интонации может существенным образом повлиять на реакцию ребенка. Вместо “не хочешь поделить?” попробуйте сказать “я бы хотела, чтобы ты поделился со мной”. Ребенок, в состоянии эмоционального возбуждения воспринимающий вопросы как допрос с пристрастием, почувствует, что вы настроены с ним на одну волну и действительно хотите помочь, а не просто выведать все тайны.
  3. Помнить о паузах.
    Постарайтесь построить диалог таким образом, чтобы после каждой вашей фразы у ребенка была возможность осмыслить ее и отреагировать. Паузы не так страшны, они имеют психотерапевтическую значимость в процессе общения. Не стоит после одного высказывания немедленно начинать следующее, опасаясь, что диалог прервется на паузе или вы упустите важную мысль. Когда вы высказали свое мнение, дайте ребенку время на последующую внутреннюю работы, на обдумывание и примерку вашей мысли под свои ощущения.
  4. Перефразировать то, что говорит ребенок.
    Не бойтесь “вернуть” высказывание ребенка, перефразировав его так, как вы поняли. Эта обратная связь необходима для поддержания качественного взаимодействия. Так ребенок будет чувствовать, насколько верно его услышали и поняли. Если ваше высказывание не соответствует его переживаниям, он сможет вас поправить, подобрать другие фразы, а вы сможете дать правильные советы и обозначить его чувства более корректно.
  5. Не давить.
    Ребенок вовсе не обязан и не всегда хочет говорить по душам. Как бы вы ни были настроены на общение и активное слушание, не настаивайте, оставьте его в покое. Достаточно в таком случае просто дать понять, что вы не против его слушать, как только он будет готов.
  6. Принять собеседника.
    Активно слушать гораздо проще, если вы принимаете все достоинства и недостатки того, кто говорит. Расположенность, безоценочность, безусловность принятия — обязательные ингредиенты в рецепте активного слушания. Старайтесь как можно чаще ставить себя на место ребенка и тщательно следить за своими реакциями.

Начинайте использовать эти приемы постепенно. Не стоит торопиться и ждать мгновенных результатов. Если активное слушание раньше не практиковалось в вашей семье, ребенку понадобится время, чтобы привыкнуть и перестроиться. Да и родителям оно наверняка понадобится. Будьте готовы к тому, что получаться будет не с первого раза. Время и регулярная практика отточат навыки активного слушания, как и любые другие.

Что происходит, когда родители в общении с ребенком используют активное слушание?

  • Существенно уменьшается количество эмоциональных переживаний, ребенок спокойнее и проще смотрит на мир. Можно назвать это эмоциональной закалкой.
  • Формируется и развивается доверие между родителями и детьми. Ребенок, чувствуя, что его готовы слушать и понимать, открывается и начинает делиться все больше. Порой таким образом родителям удается распутывать проблемы более сложные, чем могло показаться на первый взгляд.
  • Благодаря правильной и своевременной обратной связи, которую дают родители в процессе общения, ребенок постепенно обучается самостоятельно справляться с переживаниями и стрессовыми ситуациями. Происходит эффективное развитие эмоционального интеллекта.
  • Дети учатся у взрослых, и навыки активного слушания не станут исключением. Довольно быстро вы заметите, что ваш ребенок также старается услышать вас и понять. Внутрисемейные взаимоотношения меняются до неузнаваемости.

Еще одно очень важное изменение касается самих родителей. Взрослые, как бы негативно они ни были настроены изначально, в процессе применения активного слушания постепенно изменяются сами, приобретая больше осознанности, чувствительности, терпения по отношению к ребенку и к самим себе. Развитие затрагивает все стороны взаимоотношений, в которых учатся слушать по-новому.

Обучиться приемам активного слушания вовсе не сложно. Для этого достаточно лишь иметь огромное желание. Конечно, такой подход к общению с ребенком для многих является нетрадиционным и не всегда понятным. Однако он очень действенный. Потраченное на обучение и отработку практики время обязательно вернется всем участникам взаимоотношений в виде сэкономленных нервов, а также отсутствия бессмысленных конфликтов, потери доверия и дополнительных негативных последствий в будущем.

Учитесь общаться с детьми, помогите им стать счастливыми взрослыми!

7 советов по улучшению навыков активного слушания [с примерами]

Искусство слушать лучше всего воплощается в активном слушании.

Подумай об этом. Вы хотите просто поговорить, или вы также хотите, чтобы вас поняли?

Вероятно, последнее.

Все хотят быть понятыми. Однако это невозможно без активного слушания.

Активное слушание — это больше, чем словесное общение. Это то, что делает или прерывает разговор — будь то профессиональный или личный.Так что лучше уделите этому мягкому навыку должное внимание.

Хотите научиться?

  • Что такое активное слушание?
  • 7 советов по совершенствованию техники активного слушания
  • Преимущества активного слушания
  • Активное слушание на практике — 5 примеров
  • 10 навыков активного слушания

Что такое активное слушание?

Итак, что такое активное слушание?

Активное слушание — это процесс внимательного слушания говорящего, предоставления обратной связи, наблюдения за его языком тела и другими невербальными сигналами, а также чуткого отношения к его эмоциям для обеспечения эффективного общения.

Три Как активного слушания обобщают эту концепцию. Они означают: 

  • Отношение , то есть то, как вы подходите к говорящему. Чтобы быть активным слушателем, вы должны сохранять непредубежденность и позитивный настрой, даже если вы не согласны с тем, что вам говорят.
  • Внимание , то есть сосредоточиться на разговоре и игнорировать отвлекающие факторы. Убрать внешние триггеры (например, ваш телефон) недостаточно, особенно если у вас короткая продолжительность концентрации внимания или вы склонны мечтать.Чтобы обратить внимание, вы должны быть физически И мысленно там .
  • Корректировка , которая предназначена для адаптации к говорящему и к тому, куда идет разговор. Для этого вы не должны предполагать, о чем идет речь, или направлять разговор на конкретную тему — вместо этого вы должны плыть по течению (говорящего).
Подсказка

У многих людей короткая продолжительность концентрации внимания. Если вам трудно оставаться сосредоточенным, когда кто-то говорит, попробуйте отточить свои навыки внимания, читая, играя в игры на память или даже медитируя.

7 советов по совершенствованию техники активного слушания

Исследования подтверждают, что большинство людей являются неэффективными слушателями, хотя 45% времени, которое мы тратим на общение, мы слушаем (а не 30%, которые мы тратим на разговоры).

Однако, согласно известному исследованию по слушанию, проведенному Ричардом Хансакером, около 75% времени, когда мы слушаем, мы на самом деле отвлекаемся, озабочены или забывчивы.

Но это можно исправить. Хотя активное слушание — это навык, который требует времени и терпения, его преимущество в том, что у вас есть масса возможностей практиковать его в повседневной жизни.

Итак, попробуйте следовать этим советам всякий раз, когда кто-то говорит, и мы гарантируем, что вы очень скоро станете активным слушателем.

  1. Обратите внимание: Как мы уже упоминали, внимательность является ключевым компонентом активного слушания. Помимо избегания отвлекающих мыслей и внешних триггеров (таких как сторонние разговоры, телефонные уведомления и т. д.), вы также должны показывать, что обращаете внимание на язык тела и словесные подтверждения.
  2. Задавайте открытые вопросы: На открытые вопросы нельзя ответить просто да или нет.Попросив говорящего уточнить, вы можете получить больше информации (включая его чувства и отношение).
  3. Запрос разъяснений: Разъяснение включает в себя периодические вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете говорящего. Поступая таким образом, они также получают возможность расширить некоторые моменты.
  4. Парафраз: Вместо того, чтобы высказывать свое мнение или направлять разговор в другое русло, взаимодействуйте с говорящим, перефразируя его точку зрения.Частое перефразирование помогает процессу общения, поддерживая беседу в нужном русле. Один из способов сделать это — использовать такие выражения, как «итак, вы говорите, что…» или «что вы имеете в виду под этим…?»
  5. Задавайте наводящие вопросы: Как и открытые вопросы, наводящие вопросы направлены на то, чтобы проникнуть в самую суть темы. Кроме того, они не только помогают вам лучше понять, но и помогают говорящему глубже обдумать то, что он говорит.
  6. Резюме: Предоставление докладчику краткого изложения основных моментов — это способ повторить сказанное вашими словами.Это еще один отличный способ уберечь ваши предположения, суждения и убеждения от искажения сообщения.
  7. Будьте настроены на чувства говорящего: Научиться сопереживать может быть непросто. Однако это возможно. Попробуйте, например, замечать невербальные сигналы, спрашивайте людей, что они чувствуют в дополнение к тому, что они думают, и попытайтесь понять причины чьего-то поведения. Эмпатия скоро войдет в привычку!

Преимущества активного слушания

К настоящему моменту должно быть ясно, что эффективная коммуникация невозможна без активного слушания.

А поскольку общение является основой человеческих отношений, активное слушание является полезным навыком в любой ситуации — будь то социальная, профессиональная или личная.

  • Социально , активное слушание помогает вам строить настоящие связи с людьми. Уважая говорящего, сохраняя непредвзятость и сопереживая, вы можете завоевать доверие тех, кого знаете, и подружиться с теми, кого не знаете.
  • Профессионально Активное слушание — это навык, улучшающий коммуникацию на рабочем месте.Это позволяет вам сблизиться с вашей командой, что способствует лучшему сотрудничеству, что приводит к повышению производительности. Кроме того, активное слушание означает, что вы сможете лучше понять проблемы, возникающие на рабочем месте, что позволит вам найти лучшие решения.
  • Лично , активное слушание – это инструмент для самоутверждения. Меньше говорить и больше слушать может сделать вас более знающим, терпимым и терпеливым. Кроме того, это улучшает вашу эмпатию и способность ставить себя на место других людей.

Активное слушание на практике — 5 примеров

Мы знаем, что иногда проще сказать, чем сделать.

Итак, это совершенно нормально, если вы задаетесь вопросом как именно вы должны запрашивать разъяснения, задавать уточняющие вопросы или резюмировать точки зрения говорящего, чтобы быть активным слушателем.

Не беспокойтесь, мы вас прикроем.

Посмотрите несколько примеров того, как активное слушание работает на практике.

№1. Запрос разъяснений

Предположим, вы находитесь на собеседовании при приеме на работу.

Помимо того, что вы должны продемонстрировать свои сильные стороны в качестве кандидата, вы также хотите убедиться, что вы точно понимаете, что они спрашивают и говорят вам — таким образом вы оправдаете свои ожидания и избежите недоразумений.

Например, рекрутеры могут спросить, готовы ли вы сначала работать в компании неполный рабочий день. При звуке «работа в компании» вашим первоначальным инстинктом может быть прямое согласие — без лишних вопросов.

Однако это та ситуация, когда вы хотели бы запросить разъяснения.Вы можете сделать это следующим образом: 

«Поработать неполный рабочий день в вашей компании — это отличная возможность. Однако, , не могли бы вы точно сказать мне, что включает в себя с точки зрения обязанностей, графика и зарплаты?»

Быстрый совет

Хотите быть готовым к любым вопросам, которые могут задать вам рекрутеры? Посмотрите этот список из 35+ вопросов и ответов для интервью , и вы никогда не застанете себя врасплох.

#2. Перефразирование

Перефразирование — это форма предоставления обратной связи, которая помогает говорящему не сбиться с пути и гарантирует, что вы понимаете, о чем идет речь.

Случалось ли, что ваш босс когда-нибудь просто появлялся и давал вам быстрый «Эй, вы можете заполнить все данные сегодня вечером?» Возможно, они намеревались дать вам задание, но вы можете упустить из виду, что это за задание.

В таких ситуациях пригодится перефразирование. Когда вы подтверждаете своими словами то, что кто-то говорит, вы не упускаете никакой важной информации и дважды проверяете, правильно ли вы его поняли.

Итак, вы хотите сказать, что вы хотите, чтобы я ввел все данные за прошлый год в административное программное обеспечение?

#3.Задание открытых/наводящих вопросов

Открытые вопросы — это те, на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Причина, по которой они важны в процессе активного слушания, заключается в том, что они побуждают говорящего конкретизировать свой ответ и, таким образом, дают больше возможностей для общения между вами.

Предположим, друг сказал вам, что его только что уволили. Спросить их, расстроены ли они из-за этого, настолько очевидно, что вы можете просто промолчать. Вместо этого вы хотите, чтобы ваш друг открылся и почувствовал себя понятым и услышанным.

Вот как открытый вопрос был бы более полезен в ситуации: 

Произошло ли что-то, что могло привести к этому?

#4. Демонстрация сопереживания 

Сопереживание не означает, что вы говорите кому-то не расстраиваться или делитесь подобным опытом, чтобы он почувствовал себя лучше. Иногда дело даже не в предложении решения проблемы.

Быть чутким часто означает просто быть рядом с кем-то и понимать, что ему может понадобиться разглагольствовать, жаловаться или просто поговорить с кем-то.Дав им понять, что вы им сочувствуете, говорящий успокоится и станет вам больше доверять.

Вот как вы можете проявить сочувствие: 

Могу только представить, что вы сейчас чувствуете. Надеюсь, ты знаешь, что я здесь ради тебя.

#5. Подведение итогов 

Как и перефразирование, подведение итогов может быть отличным способом убедиться, что вы точно понимаете, что говорит говорящий.

Однако вместо того, чтобы использовать свои собственные слова, вы можете мысленно отметить наиболее важные моменты (по вашему мнению) и проверить, не это ли имел в виду говорящий.

Предположим, ваш друг страстно рассказывает вам историю с работы. Во время короткой паузы вы можете сказать следующее: 

Позвольте мне посмотреть, правильно ли я понял. Сначала вы пытались обсудить это со своим начальником, затем отправили ему электронное письмо, но в конечном итоге столкнулись с ним во время встречи?

10 Навыки межличностного общения, связанные с активным слушанием

Активное слушание относится к коммуникативным навыкам и навыкам межличностного общения. Это потому, что все они связаны с вашей способностью ладить с людьми, общаться с ними и понимать, откуда они.

Возьмем, к примеру, непредубежденность. Вам нужен непредвзятый ум, если вы хотите участвовать в активном слушании. В противном случае ваши предубеждения и личные суждения могут помешать вам добиться успеха.

Это потому, что ваше мышление и личные убеждения отвергнут любое мнение говорящего, которое противоречит вашему.

Это некоторые дополнительные мягкие навыки, связанные с активным прослушиванием:

  • Empathy
  • Emotional Intelligence
  • Postivity
  • Открытость
  • Невербальная связь
  • Допуск
  • Доброта
  • Сострадание
  • Обратная связь (Принимая и отдача)
  • Поощрение

Ключевые выводы 

К настоящему времени вы должны иметь более четкое представление о том, что нужно, чтобы быть активным слушателем.

Прежде чем приступить к практике, давайте рассмотрим некоторые из основных моментов, которые мы рассмотрели: 

  • Активное слушание — это процесс внимательного слушания говорящего, обеспечения обратной связи, наблюдения за языком его тела и чуткого отношения к его эмоциям.
  • Три А активного слушания — это отношение, внимание и приспособление.
  • Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки активного слушания. Они включают в себя устранение отвлекающих факторов, задавание открытых и уточняющих вопросов, перефразирование или обобщение, просьбы о разъяснениях и сопереживание.
  • Активное слушание относится к более широкой категории коммуникативных навыков и навыков межличностного общения. По этой причине он связан с другими мягкими навыками, такими как эмпатия, терпимость, непредубежденность, позитивность и многое другое.

Стратегии слушания. Советы экспертов по эффективному слушанию

Одна из вещей, которые я должен делать как бизнес-консультант – это уметь слушать. Это ключевой лидерский и коммуникативный навык для любого человека. Иногда эффективное слушание может быть проблемой, потому что, как и большинство людей, я могу попасть в ловушку, думая о своем ответе и о том, как я хотел бы помочь человеку, с которым я общаюсь.Одной из моих любимых проблем всегда было то, что многие люди начинают развивать свою реакцию, как только другой человек начинает говорить, вместо того, чтобы по-настоящему слушать то, что им говорят. Просматривая информацию на этих выходных, я наткнулся на отличный одностраничный документ о четырех шагах к эффективному слушанию — ключевому принципу развития подотчетных лидеров и команд. Было дано разрешение на максимально свободное использование информации, поэтому я делюсь с вами основными моментами. Стратегии эффективных навыков слушания важны для каждого великого лидера и улучшают ваше понимание на слух.

4 Стратегии эффективного слушания

  1. Прежде всего, слушание – это деятельность ; это не то, что мы делаем пассивно. Необходимо применять навык активного слушания, быть рядом и оставаться сосредоточенным на говорящем, не отвлекаясь ни на что. Вам нужно ежедневно практиковать активное слушание, чтобы стать лучше. Это требует, чтобы мы задавали вопросы и давали обратную связь. Итак, вот четыре основные цели хорошего слушания, которые следует учитывать при вступлении в разговор:
    — Понять кого-то
    — Доставить удовольствие кому-то
    — Что-то узнать
    — Оказать помощь или утешить

    Перефразирование — это основной инструмент, который мы часто используем, чтобы хорошо слушать .Мы могли бы использовать такие фразы:
    — Другими словами, вы имели в виду…?
    — Итак, как вы относитесь к этому…?
    — Вы имели в виду…?
    — Я думаю, что я слышу, как ты говоришь…?
    — Поправьте меня, если я ошибаюсь…?

    Перефразирование определяет точки соприкосновения, позволяет другому человеку понять, что вы понимаете, о чем он сообщает, и помогает ему почувствовать, что его понимают и ценят. Умение слушать — это лидерский навык, которым часто пренебрегают.

  2. Слушайте с сочувствием. Это требует от нас признать, принять и понять, что мы делаем все возможное, как и другие. Попробуйте поставить себя на место другого человека и дать ему или ей презумпцию невиновности. Постарайтесь понять, откуда исходит кто-то другой, и относитесь к нему или к ней с добротой, когда вы принимаете сообщение. Спросите, какие трудности испытывает другой человек, и это поможет вам услышать его или ее сообщение. Обратите внимание на язык их тела, будьте непредвзяты и будьте осторожны, чтобы не делать поспешных выводов.
  3. Слушайте открыто. Будьте осторожны, не осуждайте и наденьте шляпу критичного родителя. Не принимайте решения слишком быстро, воспринимая информацию. Дайте себе время подумать и поразмышлять. Постарайтесь не делать поспешных выводов и выработать окончательную позицию на основе услышанного. Позвольте себе рассмотреть разные точки зрения. По возможности проводите встречу лицом к лицу или с помощью видеоконференции, если это невозможно, чтобы вы могли лучше понять их мысли и чувства, выраженные невербально.
  4. Слушайте осознанно. В этом есть две части; сравните сказанное со своими знаниями, историей, людьми и тем, как устроен мир; и, во-вторых, слушайте и наблюдайте за конгруэнтностью. Следите за визуальными подсказками и пытайтесь определить, соответствуют ли они информации, которую вы услышали. Эффективное общение — это улица с двусторонним движением, поэтому убедитесь, что вы дали им понять, что они были услышаны и поняты, прежде чем переходить к новой теме.

Вот несколько более эффективных навыков слушания:

  1. Поддерживайте хороший зрительный контакт, не глядя.
  2. Слегка наклонитесь, не вторгаясь в чье-то личное пространство.
  3. Подкрепляйте, перефразируя и давая обратную связь в нужное время.
  4. Задавайте уточняющие вопросы.
  5. Старайтесь не отвлекаться и быть в моменте.
  6. Стремитесь понять другого человека.
  7. Не забывайте о 5 принципах подотчетности руководства, чтобы гарантировать, что люди делают то, что они говорят, что собираются делать.
  8. Обратите внимание на выражение лица и другие невербальные коммуникации
  9. Убедитесь, что вы внимательно слушаете, не только слышите слова, но и понимаете их и контекст.
  10. Дайте им знать, что вы активно слушаете, произнося такие слова, как э-э-э, хорошо, расскажите мне больше, давайте углубимся в это и т. д.
  11. Сосредоточьтесь на говорящем, убедитесь, что вы уделяете ему все свое внимание. Не отвлекайтесь на свой телефон или другие предметы, привлекающие внимание!
  12. Используйте свои навыки эффективного слушания, чтобы построить человеческие отношения с коллегами и лучше понять ситуацию.
  13. Убедитесь, что вы запросили дополнительную информацию, если она вам нужна, или найдите особенно интересную тему в своем разговоре, чтобы показать свою заинтересованность.
  14. Не пытайтесь думать о том, что вы собираетесь сказать, пока говорит другой человек, оставайтесь полностью вовлеченными в то, что он говорит. У вас будет достаточно времени, чтобы внести свой вклад позже.

Примите во внимание эти советы, когда начнете следующий разговор, и спросите себя, используете ли вы какой-либо из них. Это может помочь вам лучше понять и быть лучше понятым.

Нужна помощь в настройке вашей команды для достижения ваших целей роста? Программное обеспечение Rhythm systems было признано программным обеспечением № 1 по простоте использования, самой высокой рентабельности инвестиций, самой быстрой реализации и самой высокой степени внедрения на G2.

 

Хотите узнать больше о командной ответственности? Ознакомьтесь с этими дополнительными ресурсами:

Сила систем и людей: ответственные лидеры и команды

Прислушиваться — важный навык лидерства

Пройдите оценку ответственности нашей команды 

Ответственность команды начинается с личной ответственности

Как топ-менеджеры устраняют пробелы в реализации стратегии

Создание подотчетности команды: оценочные карточки

10 признаков культуры подотчетности [инфографика]

Повышение ответственности команды в вашей организации

Краткие советы по повышению ответственности

5 шагов к обсуждению ответственности [видео]

Узнайте больше об ответственных лидерах и командах.

Фото: iStock by Getty Images

Навыки активного слушания, примеры и упражнения


20 сентября 2017 г. — Софи Томпсон

В современном мире высоких технологий и высокого стресса общение важнее, чем когда-либо, однако мы тратим все меньше и меньше времени на то, чтобы по-настоящему выслушать друг друга. Искреннее, внимательное слушание стало редкостью.

Навыки активного слушания помогают строить отношения, решать проблемы, обеспечивать понимание и избегать конфликтов.Став лучшим слушателем, вы повысите продуктивность своего рабочего места, а также свою способность руководить командой, убеждать и вести переговоры.

Определение активного прослушивания

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, понимания, ответа и последующего запоминания того, что говорится. Вы прилагаете сознательные усилия, чтобы услышать и понять произнесенное сообщение полностью, а не просто пассивно слушать сообщение говорящего.

В этой статье мы рассмотрим следующее:

  1. Почему важно слушать?
  2. Преимущества активного слушания
  3. Что делает хорошим слушателем?
  4. Вербальные и невербальные признаки активного слушания
  5. Четыре разных стиля прослушивания
  6. Примеры активного прослушивания
  7. Препятствия для эффективного слушания
  8. Советы, как стать эффективным слушателем
  9. Упражнения на слух

Почему важно слушать?

Умение слушать — самый важный компонент коммуникативных навыков.Слушание — это не то, что происходит просто так, слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Активное слушание также требует терпения, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание предполагает предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Мы проводим много времени, слушая

Различные исследования подчеркивают важность умения слушать как коммуникативного навыка.Согласно исследованиям, в среднем мы проводим 70-80% времени бодрствования в той или иной форме общения. Из этого времени мы тратим около 9 процентов на написание, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на слушание.

Исследования также подтверждают, что большинство из нас — плохие и неэффективные слушатели. Большинство из нас не очень хорошо слушают, исследования показывают, что мы запоминаем менее 50% того, что слышим в разговоре.

Преимущества активного слушания

Есть много важных преимуществ активного слушания, в том числе:

  • Выстраивает глубокое доверие — Вырабатывая привычку искренне слушать, вы побуждаете людей открываться.Они чувствуют, что вы не будете делать поспешных выводов, основываясь на поверхностных деталях. Они также понимают, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы внимательно слушать. Хотя построение доверия требует времени, оно приводит к большим преимуществам, таким как дружба на всю жизнь и обещание помощи в трудные времена.
  • Расширяет ваши взгляды — Ваша собственная точка зрения на жизнь не является полной правдой или тем, как ее видят все остальные. То, как вы понимаете жизнь, исходя из своих убеждений и мышления, — это только один из способов взглянуть на нее: выслушивание точек зрения других людей позволяет вам смотреть на жизнь с разных точек зрения, о некоторых из которых вы, возможно, и не задумывались раньше.
  • Укрепляет ваше терпение — Способность быть хорошим слушателем требует времени, и вы должны развивать ее с помощью регулярных усилий с течением времени. Но по мере того, как вы постепенно становитесь все лучше и лучше в слушании, автоматическая выгода состоит в том, что вы развиваете терпение. Терпение, позволяющее другому человеку честно выражать свои чувства и мысли, пока вы не осуждаете.
  • Делает вас доступным — Когда вы представляете себя терпеливым слушателем, люди чувствуют себя более естественно склонными общаться с вами.Находясь рядом с ними, вы даете им свободу выражать свои чувства.
  • Повышает компетентность и знания — Отличные навыки слушания делают сотрудника более компетентным и способным, независимо от его должности. Чем больше человек может получить информации из совещаний, инструкций и отчетов, предоставленных ему, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять задачу. Умение слушать также формирует знания и помогает выполнять рабочие требования посредством прогрессивного обучения.
  • Экономит время и деньги — Эффективное слушание не только снижает риск непонимания и ошибок, которые могут нанести серьезный ущерб бизнесу, но также экономит время и деньги, позволяя не начинать задачу или проект заново только потому, что данные указания были неправильно поняты. Сотрудники не тратят драгоценное время и конкретный бюджет, выделенный на проект.
  • Помогает обнаруживать и решать проблемы — Как лидер, они всегда должны быть внимательны к тому, что говорят сотрудники.На рабочем месте они первыми замечают недостатки и вносят предложения по улучшению. Слушание коллег поможет вам понять, что нужно изменить и над чем нужно поработать, чтобы сохранить таланты и добиться улучшений.
Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Исследуйте курсы

Что делает хорошим слушателем?

Хорошие слушатели активно пытаются понять, что на самом деле пытаются сказать другие, независимо от того, насколько неясными могут быть сообщения. Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке вербальных сообщений, но и интерпретацию невербальных сигналов, таких как выражение лица и физическая поза.

Умные слушатели обязательно сообщают другим, что их услышали, и побуждают их полностью делиться своими мыслями и чувствами.

Вам также необходимо показать говорящему, что вы слушаете с помощью невербальных сигналов, таких как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, говоря «Да». Предоставляя такую ​​обратную связь, говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и общается легче, открыто и честно.

Слушание и слух

Слух — это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий.Мы окружены звуками большую часть времени. Например, мы привыкли к звукам машин, строителей и так далее. Мы слышим эти звуки и, если у нас нет причин поступать иначе, мы учимся их игнорировать.

Слушание:

  • Случайный
  • Непроизвольный
  • Легкий

Слушание, с другой стороны, является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным.В результате это требует мотивации и усилий. Слушание в лучшем случае представляет собой активное, сфокусированное, сосредоточенное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от степени, в которой вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание:

  • Сфокусированный
  • Добровольно
  • Преднамеренный

Вербальные и невербальные признаки навыков активного слушания

Ужасное чувство, когда разговариваешь с кем-то и понимаешь, что на самом деле тебя не слушают. Есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы дать говорящему понять, что вы его активно слушаете, например, задавая соответствующие вопросы, выражая позитивный язык тела, кивая и поддерживая зрительный контакт.

Невербальные признаки активного слушания

Люди, которые вас слушают, скорее всего, проявят хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти знаки не могут быть уместны во всех ситуациях и во всех культурах.

  • Улыбка — маленькие улыбки могут использоваться, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с кивком головы улыбка может убедительно подтвердить, что сообщения слушаются и понимаются.
  • Зрительный контакт — это нормально и обычно побуждает слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых говорящих — оцените, насколько зрительный контакт уместен в той или иной ситуации. Сочетайте зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы подбодрить говорящего.
  • Поза — может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностных взаимодействиях. Внимательный слушатель имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или в сторону, когда сидит. Другими признаками активного слушания могут быть небольшой наклон головы или опора головы на одну руку.
  • Отвлечение — активный слушатель не будет отвлекаться и поэтому воздержится от того, чтобы ерзать, смотреть на часы, рисовать, играть с волосами или ковырять ногти.
Вербальные признаки активного слушания
  • Положительное подкрепление — это может быть сильным сигналом внимательности, однако чрезмерное использование может раздражать говорящего. Случайные слова и фразы, такие как: «очень хорошо», «да» или «действительно», будут указывать на то, что вы обращаете внимание.
  • Вспоминая — постарайтесь запомнить несколько ключевых моментов, например, имя говорящего.Это может помочь подтвердить, что сказанное было понято. Воспоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено, и, вероятно, побуждает говорящего продолжать.
  • Вопросы — слушатель может продемонстрировать, что он внимательно слушает, задавая соответствующие вопросы и/или делая утверждения, которые строят или помогают прояснить сказанное говорящим. Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свой интерес к тому, что говорит говорящий.
  • Уточнение — задает вопросы говорящему, чтобы убедиться, что сообщение было получено правильно. Уточнение обычно включает в себя использование открытых вопросов, которые позволяют говорящему расширять определенные моменты по мере необходимости.

Четыре различных стиля прослушивания

Если бы слушать было легко и если бы все люди поступали одинаково, задача оратора была бы намного проще.

1. Ориентированность на человека

Ориентированный на людей слушатель интересуется говорящим. Они слушают сообщение, чтобы узнать, что думает говорящий и как он относится к своему сообщению. Например, когда слушатели, ориентированные на людей, слушают интервью с известным музыкантом, они, скорее всего, будут больше интересоваться музыкантом как личностью, чем музыкой.

2. Ориентация на действие или задачу

Слушатели, ориентированные на действие, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет говорящий.Спикер хочет голосов, пожертвований, волонтеров или чего-то еще? Оратору, ориентированному на действие, иногда трудно слушать описания, доказательства и объяснения, с помощью которых оратор строит свою позицию.

Например, когда вы находитесь в самолете, бортпроводник проводит краткий инструктаж по технике безопасности. Стюардесса говорит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действие, находит пристегивание более убедительным сообщением, чем сообщение о скрытых причинах.

3. Содержание

Слушателей, ориентированных на контент, интересует само сообщение, имеет ли оно смысл, что означает и является ли оно точным. Слушатели, ориентированные на содержание, хотят слушать хорошо проработанную информацию с четкими объяснениями.

4. Время

Люди, использующие стиль слушания, ориентированный на время, предпочитают сообщения, которые быстро доходят до сути. Слушатели, ориентированные на время, могут стать нетерпеливыми из-за медленного выступления или длинных объяснений.Слушатели такого типа могут быть восприимчивы только в течение короткого промежутка времени и могут стать грубыми или даже враждебными, если говорящий ожидает более длительного сосредоточения внимания.

Чтобы узнать больше о стилях слушания, прочтите статью «Важность слушания — стили слушания»

.
Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Исследуйте курсы

Примеры активного слушания

Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

  • Перефразируя — «Значит, вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
  • Краткое словесное подтверждение — «Я ценю время, которое вы уделили мне, чтобы поговорить со мной»
  • Задавать открытые вопросы — «Я понимаю, что вы недовольны своей новой машиной.Какие изменения мы можем внести в него?»
  • Задавать конкретные вопросы — «Сколько сотрудников вы приняли в прошлом году?»
  • Упоминание подобных ситуаций — «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания уволила меня».
  • Обобщающие вопросы — Кандидат на работу, который резюмирует свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
  • Обратите внимание на людей, говорящих — Ведущий встречи поощряет тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
  • Подведение итогов групповых бесед — Менеджер подводит итоги сказанного на собрании и проверяет с остальными правильность сказанного.

Препятствия для эффективного прослушивания

Всем трудно оставаться полностью сосредоточенным во время продолжительной презентации или разговора, или даже относительно коротких сообщений.Некоторые факторы, мешающие хорошему слушанию, могут существовать вне нашего контроля, но с другими можно справиться. Полезно знать об этих факторах, чтобы они как можно меньше мешали пониманию сообщения. Вот некоторые ключевые барьеры:

1. Шум

Шум является одним из основных факторов, мешающих прослушиванию; его можно определить как что-либо, что мешает вашей способности уделить внимание и понять сообщение.Существует много видов шума, четыре из которых вы, скорее всего, встретите в ситуациях публичного выступления: физический шум, психологический шум, физиологический шум и семантический шум.

2. Концентрация внимания

Человек может удерживать сосредоточенное внимание только в течение ограниченного периода времени. Многие утверждали, что современная аудитория потеряла способность удерживать внимание на сообщении. Независимо от того, обоснованы эти опасения или нет, вы, вероятно, замечали, что даже когда ваше внимание приковано к чему-то, что вас глубоко интересует, время от времени вы останавливаетесь, чтобы заняться чем-то другим, например выпить.

3. Смещения приемника

Умение слушать предполагает непредвзятость и воздержание от суждений до тех пор, пока говорящий не завершит сообщение. И наоборот, предвзятое слушание характеризуется поспешными выводами; предвзятый слушатель считает: «Мне не нужно слушать, потому что я и так это знаю». Предубеждения получателя могут относиться к двум вещам: предубеждениям в отношении говорящего и предвзятым идеям и мнениям о теме или сообщении.У всех есть предубеждения, но хорошие слушатели держат их под контролем во время прослушивания.

4. Опасения при прослушивании

Это страх того, что вы не сможете понять сообщение или правильно обработать информацию или не сможете адаптировать свое мышление, чтобы связно включить новую информацию. В некоторых ситуациях вы можете опасаться, что представленная информация будет слишком сложной для полного понимания.

Советы, как научиться эффективно слушать и улучшить навыки активного слушания

Советы, которые помогут вам развить навыки эффективного слушания.

Встаньте лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт

Разговаривать с кем-то, пока он осматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, все равно, что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть разделенного внимания человека вы на самом деле получаете? Пятьдесят процентов? Пять процентов?

В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным элементом эффективного общения. Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза.Окажите своим собеседникам любезность повернуться к ним лицом. Отложите в сторону бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они не смотрят на вас. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, наряду с культурными табу, могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.

Будьте внимательны и расслаблены

Уделите говорящему все свое внимание и подтвердите получение сообщения. Признайте, что невербальная коммуникация очень эффективна.Чтобы быть внимательным, вам нужно:

  • Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
  • Направиться к говорящему
  • Обратите внимание на то, что говорят
  • Отбросьте отвлекающие мысли

Мысленно отбрасывайте отвлекающие факторы, такие как фоновая активность и шум. Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манере речи говорящего до такой степени, чтобы они отвлекали внимание.Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.

Будьте непредубежденными

Слушайте, не осуждая другого человека и не мысленно критикуя то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас тревожит, продолжайте и тревожьтесь, но не говорите себе: «Ну, это был глупый поступок». Как только вы предаетесь оценочным смущениям, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.

Слушайте, не делая поспешных выводов, и не перебивайте, чтобы закончить предложения.Помните, что говорящий использует язык для представления мыслей и чувств в своем мозгу. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.

Не прерывайте и не прерывайте их

Раньше детей учили, что перебивать нехорошо. Я не уверен, что это сообщение доходит до нас. Конечно, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется обратное, где громкое, агрессивное поведение, бросающееся в глаза, одобряется, если не поощряется.

Прерывание отправляет различные сообщения:

  • Я важнее тебя
  • То, что я хочу сказать, более интересное
  • Мне все равно, что вы думаете
  • У меня нет времени на ваше мнение

Все мы думаем и говорим с разной скоростью.Если вы быстро соображаете и ловко говорите, на вас лежит бремя снижения темпа для более медленного и вдумчивого собеседника или для парня, у которого проблемы с выражением своих мыслей.

Задавайте вопросы, чтобы уточнить, что они говорят

Когда вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий сделает паузу. Затем скажите что-то вроде: «Отойди на секунду.Я не понял, о чем вы только что сказали…»

Задавайте вопросы и обобщайте, чтобы обеспечить понимание

Когда говорящий закончит говорить, задавайте вопросы, относящиеся к тому, что он говорит — старайтесь не вести людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда, по их мнению, они шли. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.

Вы также можете резюмировать разговор, чтобы убедиться, что вы понимаете все, что человек пытается сказать — это хорошо работает на сетевых мероприятиях в конце разговора, а также дает вам повод перейти к другому разговору.

Попытайтесь почувствовать, что чувствует говорящий

Эмпатия — это сердце и душа хорошего слушания. Чтобы испытать эмпатию, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, каково это быть ею в этот момент. Это не так просто сделать. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, и он облегчает общение, как ничто другое.

Регулярная обратная связь с говорящим

Покажите, что вы понимаете, о чем говорит говорящий, отражая чувства говорящего.Если чувства говорящего скрыты или неясны, то изредка перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и покажите свое понимание соответствующим выражением лица и случайным своевременным «ага».

Обратите внимание на невербальные сигналы

Большая часть общения лицом к лицу осуществляется невербально. Мы получаем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Находясь лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро обнаружить восторженность, скуку или раздражение в выражении глаз, в позе рта, в наклоне плеч.Это подсказки, которые вы не можете игнорировать. Слушая, помните, что слова передают только часть сообщения.

Чтобы прочитать эти советы по прослушиванию более подробно, посетите страницу 10 шагов к эффективному слушанию

.

Упражнения на развитие навыков аудирования

Симуляционные онлайн-упражнения

Практикуйте свои навыки слушания в реалистичных онлайн-симуляциях.

Подведите итоги разговорного упражнения

В течение недели старайтесь завершать каждый разговор, в котором происходит обмен информацией, кратким изложением.В беседах, которые приводят к соглашению о будущей деятельности, подведение итогов обеспечит точное выполнение.

Эффективное слушание

Эффективное слушание Эффективное слушание

В двух словах
        Почти все искренне считает, что он или она слушает эффективно. Следовательно, очень немногие люди думают, что им нужно развивать свои навыки слушания.Но в На самом деле, эффективно слушать — это то, на что способны очень немногие из нас. Это не потому, что эффективно слушать так сложно. Большинство из нас просто никогда не развивали привычки, которые сделали бы нас эффективными слушателями.
        Исследование показало, что эффективно слушая, вы получите больше информации от людей, которыми вы управляете, вы повысите доверие других в вас вы уменьшите конфликт , вы лучше поймете как мотивировать другие, и вы будете вдохновлять более высокий уровень приверженности в людях, которыми вы управляете.

В этом выпуске


Вы Вероятно, вы слушаете не так эффективно, как вам кажется… и вы, вероятно, Не знаю
        Исследование, в котором приняли участие более 8 000 человек. работают в компаниях, больницах, университетах, вооруженных силах и правительстве агентства обнаружили, что практически все респонденты считают, что они общаться так же эффективно или более эффективно, чем их коллеги. 1 (Могут ли все быть выше среднего?) Однако исследования показывают, что средний человек слушает с эффективностью около 25%. 2 Хотя большинство людей согласны с тем, что умение слушать очень важно навыки, большинство людей не испытывают острой необходимости совершенствовать свои навыки уровень. 3

Почему важно уметь слушать
        В значительной степени эффективное лидерство — это эффективное слушание. Исследование менеджеров и сотрудников крупной больничной системы обнаружили, что слушание объясняет 40% дисперсии в лидерстве. 4   Это большая корреляция в социальных науках. стандарты (например, r = .63).
        Эффективное слушание – это способ проявить заботу о подчиненных, и это способствует сплочению, приверженность и доверие. Эффективное слушание снижает частоту межличностных конфликтов. и увеличивает вероятность того, что при возникновении конфликтов они будут разрешены с «беспроигрышным» решением. Кроме того, если вы слушаете людей вы справитесь, вы узнаете, «что заставляет их тикать». Когда ты знаешь что заставляет их тикать, вы будете более эффективно их мотивировать. Вы можете поощрять их, когда они нуждаются в ободрении, и вы будете знать, что виды вещей, которые они ценят в качестве вознаграждения за хорошо выполненную работу (например,г., доп. ответственность, общественная похвала, автономия и др.).

Что такое эффективное слушание
        Эффективное слушание активно поглощая информацию, предоставленную вам говорящим, показывая, что вы слушать и интересоваться, а также давать обратную связь говорящему, чтобы он или она знает, что сообщение было получено. Осуществляя вербальное общение, подобно написанию информационного бюллетеня, включает в себя попытки выбрать правильные слова и невербальные сигналы для передачи сообщения, которое будет интерпретировано таким образом, что вы намереваетесь.Эффективные слушатели показывают говорящим, что у них есть был услышан и понят.

    вернуться к началу

Как самые опытные коммуникаторы реагируют, когда слушают
        Самые искусные коммуникаторы сопоставьте свои ответы с ситуацией. В беседах с людьми которым вы управляете, это помогает отличать коучинговые ситуации от ситуации консультирования. Коучинг предоставляет советы и информацию или устанавливает стандарты, чтобы помочь вашим сотрудникам для улучшения своих навыков и производительности.Консультирование помогает подчиненным распознавать и решать проблемы, связанные с их эмоции, отношения, мотивация или личности.
        Наиболее распространенное несоответствие типов реакции на ситуации — это склонность многих из нас. включены — давать советы или отклоняться в ситуации, когда консультирование соответствующий. Когда вы консультируете, «размышляете» и «прощупываете» обычно являются более подходящими ответами, чем «советовать» или «отклонять».
        Отражающий . Как упоминалось выше, когда мы слушаем, мы должны показать другой стороне, что то, что они говорят нам, слышно. Поскольку мы можем думать в примерно в четыре раза быстрее, чем говорящие могут говорить, наш мозг имеет много способности, которая может быть использована для обработки смысла сказанного. Рефлексия — это перефразирование говорящему того, что он сказал. Один одна из вещей, которую многие из нас обнаруживают, когда пытаются использовать эту технику, заключается в том, что это настоящий вызов. Мы не хотим просто повторять то, что было сказал; мы хотим перефразировать.Требуется творческий подход, чтобы придумать подходящие способов перефразировать то, что мы услышали.
        Размышление может потребовать других формах, чем перефразировать кому-то то, что только что было сказано. Например, слушатель может обобщить услышанное, а также принять участие в разговоре шаг вперед, задав вопрос для уточнения или уточнения.
        Одна из вещей, которую мы часто обратите внимание, когда мы размышляем во время разговора, заключается в том, что значение, которое мы имеем приписываемое тому, что мы слышали, не соответствует предполагаемому смыслу говорящего. Когда говорящие слышат, как мы размышляем, у них появляется шанс исправить любое недопонимание. что у нас есть. Это доказывает, что эта техника действительно проясняет коммуникация.
        Большинству из нас требуется много практики, прежде чем мы станем естественными и эффективными в размышлениях. Наши первые несколько усилий могут показаться натянутыми, фальшивыми, снисходительными или как одно из мои студенты MBA назвали это «идиотским». Однако это не значит, что мы следует отказаться от обучения, как отражать.
        Зондирование . Помимо размышлений, ответы наиболее опытных коммуникаторов в Консультационные ситуации включают в себя много зондирования. Прощупать значит спросить для получения дополнительной информации. Не все вопросы, которые вы можете задать, быть эффективным. Избегайте вопросов, ставящих под сомнение сказанное, потому что это заставит говорящего занять оборонительную позицию (например, «Как вы могли подумать что?»).  Кроме того, вопрос, который меняет тему перед текущая тема решена не эффективное общение. Эффективный зондирование является неоценочным и вытекает из того, что было сказано ранее. Хорошие наводящие вопросы требуют уточнения, уточнения и повторения. (если, например, вы не ответили на важный вопрос, который вы задали).
        Отклоняющая . Отклоняющиеся ответы переводят обсуждение на другую тему. Когда мы отклоняемся от того, что нам сказали, вместо того, чтобы признать это, мы может непреднамеренно сообщить, что мы не слушали и что мы не интересно. Отклонение показывает, что мы заняты другим тема.
        Многие из нас невольно отклоняются делясь нашим личным опытом, когда мы должны сосредоточиться на другом партия.Подумайте об этом с точки зрения говорящего: вы не чувствуете, что вас услышали, когда вы делитесь с кем-то беспокойством, и они ответить, рассказав о себе. Ответчик дает вам такое впечатление, что они даже не слушают, а просто хотят рассказать о себе. Иногда мы упоминаем собственный опыт как способ сказать, что мы можем относиться к опыту говорящего. Наше намерение состоит в том, чтобы сказать: «Вы не одиноки». Но когда мы говорим нашим истории мы рискуем послать сообщение, что мы не слушаем и не заботимся. Не будь первоклассным — человеком, который может рассказать историю на вершине. любую историю, которую им рассказывают. Мы все знаем топпер, не так ли? Небольшим образом топперы сообщают, что они превосходят других. Это не поддерживает!
        Это не значит, что делиться своим опытом никогда не бывает полезным. Напротив, наставники часто помогают своим протеже, рассказывая о собственном опыте как способ заверить своих протеже в том, что их опасения нормально и что их проблемы решаемы.Но в ситуациях консультирования будьте осторожны, чтобы использовать отклонение только в подходящее время.
        Говорящие могут не знать, что вы слышали и поняли, что они сказали, если вы отклоняетесь, двигаясь на другую тему или смещение фокуса на себя или свой собственный опыт.
        Авизование . Давать совет тому, кто поделился своим мнением, может быть оскорбительно. проблемы с тобой. Раньше я работал на парня, который каждый день спрашивал меня, «Как дела?» В те дни, когда я стонал о проблеме я спорил с, его ответ должен был предложить, что я должен делать об этом.Это действительно беспокоило меня. Я ценю уверенность в себе и Мне нравится решать головоломки, поэтому мне не нравится, когда кто-то говорит мне, как решать мои проблемы. Может быть, я гиперчувствительный. Но на самом деле я чувствовал как тот менеджер не уважал мою способность решать свои собственные проблемы. Я хотел самоудовлетворения от того, что сам находил решения, и я хотел, чтобы он уважал мои способности решать проблемы. Его общение стиль этого не поддерживал. Я уверен, что совет, который давал мой менеджер, я был благим намерением. Тем не менее, я не хотел этого слышать. Поэтому я перестал говорить ему, что меня беспокоит. Если бы он просто слушал вместо того, чтобы советовать, я бы поделился больше, и мы бы создали более прочную связь. Вместо этого его совет заставил меня замолчать. и это подорвало его способность понять, через что я прохожу.
        Возможно, я слишком чувствительный. Тем не менее реакции, подобные моей, достаточно распространены, чтобы вы должны быть осторожны, чтобы не давать непрошенных советов, если хотите быть эффективным слушателем. Фактически, Дебора Таннен обнаружила, что эта проблема особенно распространена между мужчинами и женщинами на рабочем месте. 5 Женщины часто обсуждают свои проблемы и заботы с мужчинами просто для того, чтобы развития межличностных связей. Когда мужчины отвечают, давая советы, они могут полагать, что помогают своим коллегам-женщинам. Но если совет не запрашивается, то давать его немного самонадеянно, и это фактически подрывает возможность дальнейшего развития сплоченного связь с этой женщиной-коллегой.
        У меня, как у мужчины, Проблема держать мой совет при себе. Когда кто-то рассказывает мне о проблема, с которой они столкнулись, я едва сдерживаю желание сказать им что они должны делать.Но я должен знать, что люди обычно не хотите мой совет. В среднем люди, вероятно, спрашивают у меня совета примерно два-три раза в месяц — вот и все. Все остальные времена Я даю советы, это просто потому, что мне нравится. Когда я даю свое непрошенное Совет, я перестал слушать и начал доминировать в диалоге. (Представьте, как это расстраивает мою жену и моих учеников.)
        Если вы похожи на меня и вас любите давать советы, старайтесь бороться с желанием, пока можете. Только что размышляйте над тем, что вы слышите, и ищите дополнительную информацию.Потом, когда вы думаете, что пришло время поделиться своими мудрыми словами, скажите что-нибудь например: «Дайте мне знать, если вам нужен совет. У меня есть несколько мыслей об этом».  Вы можете быть удивлены тем, как мало людей на том предложении.

    вернуться к началу

Типовой Возражения против этих эффективных методов слушания
        Когда я учу этим принципам менеджерам в кампусе и за его пределами я слышу много возражений против их использования. Вот три распространенных возражения:

  • Размышления замедляют разговор и тратит время.   Да, ваше время — ценный ресурс, и вы хотите инвестировать его осторожно. Размышление требует времени, но это тоже может сэкономить время. Многократное размышление делает больше, чем просто показывает другой стороне, что их слушают; он также служит проверкой правильности понимания и предоставляет возможность для уточнения. Отражение требует времени, но также требует исправления ошибок из-за недопонимания.
  • Отражение звуков фальшивое/покровительственное/дебильное. Опытные слушатели знают, что, тактично показывая, что вы слышали то, что кто-то сказал, что отражение его обратно к ним требует творчества, и им пришлось попрактиковаться в творческом перефразировании и размышлениях, чтобы стать хорош в этом.Да, процесс обучения использованию рефлексии может быть неудобным для людей, которые неопытны с этим. Однако будь очень осторожны, чтобы не избежать практики и изучения навыка только потому, что вы обеспокоены тем, что вы не сразу станете опытным. Это лучше развивать коммуникативные навыки с течением времени, несмотря на возможные неловкой стадии, чем полностью избежать развития этих навыков из-за боязнь первоначальной неловкости.
  • У меня нет времени быть доверенным лицом всех мои непосредственные подчиненные.   Да, есть тайм-менеджмент проблема. Может показаться, что лучший способ использовать свое время — это слушать проблемы, дать совет, и двигаться дальше. Это может или не может быть хорошо Тайм-менеджмент. Тщательно подумайте о последствиях показа вашим сотрудникам, что тратить время на то, чтобы их слушать, недостаточно важно быть для вас приоритетом. Менеджеры, которые уделяют этому первоочередное внимание развивать прочные отношения, преданность сотрудников и сеть поддержки для себя.


Практика этого управления Навык
        К счастью для мы, кто хочет развивать наши навыки слушания, мы получаем много возможностей. Чтобы развить свои навыки слушания, планируйте использовать тот тип ответа, который вы считаете, что вам нужно подчеркнуть (например, размышлять) и планируете избегать использования типы ответов, которые вы хотите уменьшить (например, совет). Затем, после разговора, оцените, насколько эффективно вы давая хорошие ответы как слушатель. Определите, что прошло хорошо и где есть возможности для улучшения. Подумайте о том, что проблемы, связанные с тем, чтобы быть эффективным слушателем, и как вы можете справиться с эти проблемы более эффективно в следующий раз.
        Утро понедельника – идеальное время попрактиковаться в эффективном слушании. Просто начните разговор с коллегой или сотрудником, спросив: «Как прошли ваши выходные?» От там просто исследуйте и размышляйте. За десять минут вы действительно можете получить узнать другого человека немного лучше и показать, что вам интересно в них.
        Дети, кажется, готовы чтобы позволить нам практиковать наше эффективное слушание. Кажется, если вы спросите вопросы детей, отражать их ответы и исследовать их немного дальше, они действительно раскрываются.Как будто ты их новый лучший друг, потому что вы проявили к ним интерес. Они простят нас, если мы будем звучать немного снисходительно — они к этому привыкли.
        Запись на магнитофон разговора, если вы можете найти готового партнера, также может помочь вам оценить свою работу. С записью разговора вы можете подробно изучайте каждый ответ, который вы даете, не полагаясь на свою память.

    вернуться к началу

Примечания
1. Хейни В.В. (1979). Общение и межличностные отношения отношения . Хоумвуд, Иллинойс: Ирвин.
2. Хасман, Р. К., Лахифф, Дж. М., и Пенроуз, Дж. М. (1988). Бизнес общение: стратегии и навыки . Чикаго: Драйден Пресс.
3. Шпицберг Б.Х. (1994). Темная сторона (не)компетентности. В WR Cupach & BH Spitzberg (Eds.), Темная сторона межличностных отношений связь . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.
4. Крамер Р. (1997). Ведение путем прослушивания: An эмпирическая проверка теории человеческих отношений Карла Роджерса с использованием межличностных оценки лидеров последователями .Докторская диссертация, Университет Джорджа Вашингтона.
5. Таннен Д. (1995). Разговор с 9 до 5: Женщины и мужчины на рабочем месте: язык, секс и власть . Нью-Йорк: Эйвон.

Дополнительные источники и ссылки
        Роббинс, С. П.  (2000). Управление сегодня! , (2-е изд.). Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice Hall.
        Уэттен, Д. А., и Кэмерон, К. С. (2002). Развитие управленческих навыков , (5-е изд.). Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

О информационном бюллетене и подписки
        ЛидерПисьмо написано д-р Скотт Уильямс, Департамент управления, Радж Колледж бизнеса Соина, Государственный университет Райта, Дейтон, Огайо. Это дополнение к моему курсу MBA 751 «Управление людьми в организациях». Он предназначен для закрепления концепций курса и поддержания связи среди моих бывших студентов MBA 751, но подписаться может любой желающий. Кроме того, подписчики могут пересылать этот информационный бюллетень кому угодно. кто, по их мнению, будет заинтересован в этом.Подписаться, просто отправьте мне сообщение по электронной почте с просьбой о подписке. Конечно, подписка на информационный бюллетень бесплатна. Отписаться, по электронной почте ответ с указанием, что вы хотели бы отказаться от подписки.

    вернуться к началу

Электронная почта Ваши комментарии
        Если вы один из моих бывшие студенты или нет, я приглашаю вас поделиться своими мыслями или проблемами у вас есть относительно темы этого информационного бюллетеня или любой другой темы, касающейся к управленческим навыкам.Пожалуйста, напишите по электронной почте их мне. Наше взаимодействие было бесценным. Каждый неделю, узнаю что-то новое от подписчиков LeaderLetter ! Давайте продолжим разговор.

Хорошая чистая шутка
        Работали два блондина на доме. Тот, кто прибивал сайдинг, полез бы в гвоздь мешок, вытащите гвоздь и либо бросьте его через плечо, либо прибейте в. Другая блондинка, решив, что это стоит изучить, спросила: — Почему ты выбрасываешь эти гвозди?
        Первая блондинка объяснила, «Если я вытащу гвоздь из сумки и он укажет на меня, я брошу его прочь, потому что он неисправен.Если он указывает на дом, то я прибиваю это внутри.»
        Второй блондинке стало очень расстроился и завопил: «Ты придурок! Ногти, указывающие на тебя, не дефектные! Они для ДРУГОЙ стороны дома!»

    вернуться к началу

Эффективное слушание — НОВИНКА! — Обучение и развитие на рабочем месте

3. Как я могу улучшить

Эффективное слушание включает в себя как навыки активного слушания , так и навыки межкультурного общения .

  • Практика активного слушания

Посмотрите это видео и ответьте на вопросы, чтобы узнать, как использовать методы активного слушания, чтобы получить полную информацию.

Ознакомьтесь с <Учебным пособием по активному слушанию> , чтобы понять ключевые элементы этого навыка и изучить полезные вопросы, которые можно использовать в различных типах разговоров.

  • Улучшите свое активное слушание в разных культурах 

См. печатное руководство по <Активному слушанию в разных культурах>

С помощью этого видео вы узнаете о некоторых ежедневных упражнениях, которые могут улучшить ваши навыки слушания.

После того, как вы начали применять свои новые стратегии слушания на практике, попросите отзывы о том, как вы стали лучше. Это даст представление о том, что вы делаете хорошо, что вам нужно сделать по-другому и что еще вам нужно улучшить.

Подумайте о 2–3 людях, которым вы доверяете, и задайте им вопросы, например: 
  • Что я говорю и делаю, чтобы вы почувствовали, что я обращаю внимание на то, что вы говорите?
  • Я перебиваю, когда вы говорите?
  • Чувствуешь ли ты себя услышанным, когда я слушаю тебя? Что я говорю и делаю, чтобы вы чувствовали себя услышанными?
Если есть возможности для улучшения, вы можете:
  • Просмотрите стратегии в этом модуле.
  • Спросите о конкретных примерах того, что у вас не получается, и посмотрите, есть ли закономерности (например, вы склонны прерывать, как только идея приходит вам в голову). Лучшее понимание своих склонностей поможет вам сосредоточиться именно на том, что вам нужно улучшить.
  • Продолжайте практиковаться, запрашивая обратную связь и обращая внимание на то, как вы слушаете и как другие реагируют на ваше слушание.

Навыки аудирования — Узнайте, как улучшить свои навыки аудирования

Как улучшить свои навыки аудирования?

Эффективное умение слушать означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе умение эффективно общаться становится все более важным. Хотя способность эффективно говорить является очень востребованным навыком, развитие эффективных навыков слушания часто не рассматривается в том же отношении.

Слушать так же важно, как и говорить. Умение слушать помогает решать проблемы и разрешать конфликты.Это действия, выполняемые людьми для улучшения своего статуса и продвижения по службе. На рабочем месте эффективное слушание способствует уменьшению количества ошибок, потере времени и повышению точности. Эффективное слушание помогает строить дружбу и карьеру.

 

 

Пять способов улучшить свои навыки слушания

 

1. Встаньте лицом к говорящему и уделите ему внимание

Трудно разговаривать с человеком, который постоянно смотрит по сторонам.Обязательно повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте зрительный контакт и уделяйте ему все свое внимание. В западных культурах зрительный контакт необходим для эффективного общения. Хотя застенчивость, неуверенность или культурные табу могут препятствовать зрительному контакту, постарайтесь сделать все возможное, чтобы говорящий знал, что он полностью завладел вашим вниманием.

 

2. Будьте непредубежденными

Не осуждайте и не критикуйте в уме то, что вам говорит говорящий. Это может поставить под угрозу вашу способность воспринимать сказанное.Никогда не проявляйте осуждающего поведения, так как это ставит под угрозу вашу эффективность как слушателя. Вы можете оценить сказанное после того, как говорящий закончил говорить, но не делайте этого, пока вы его слушаете.

Дайте говорящему закончить то, что он говорит, и не хватайте предложения. Прерывание говорящего или запрет ему закончить то, что он говорит, может свидетельствовать о неуважении к говорящему. Часто прерывание говорящего на полуслове прерывает ход его мыслей и может легко разрушить продуктивный разговор.

 

3. Активное слушание

Активное слушание показывает говорящему, что вы заинтересованы, и является важным навыком делового общения. Использование методов активного слушания помогает убедиться, что вы правильно понимаете сказанное.

Техники активного слушания:

  • Перефразирование сказанного говорящим, чтобы продемонстрировать понимание
  • Невербальные сигналы (кивание, зрительный контакт и т. д.) «Спасибо» и т.)
  • Демонстрация заботы и установление взаимопонимания

 

4. Просто слушайте!

Создание ментальной модели информации, будь то изображение или расположение абстрактных понятий. Слушайте ключевые слова и фразы и не репетируйте то, что вы собираетесь сказать после того, как говорящий закончит говорить. Думайте о том, что говорит другой человек, а не о том, что вы собираетесь ответить. Трудно думать о том, что вы собираетесь сказать, одновременно слушая говорящего.Будьте внимательны и расслаблены – не отвлекайтесь на собственные мысли и чувства.

 

Важность умения слушать

Умение слушать — это навык, который часто недооценивается в нашем обществе. Хорошие коммуникативные навыки требуют как эффективной речи, так и умения слушать. Будучи внимательным слушателем, вы сможете больше понять и улучшить отношения.

Обязательно:

  • Поддерживайте зрительный контакт и смотрите на говорящего, чтобы привлечь к нему внимание
  • Не осуждайте во время прослушивания
  • Не перебивайте говорящего
  • Используйте методы активного слушания
  • Думайте о то, что говорит другой человек, а не то, что вы должны ответить

 

Другие ресурсы по социальным навыкам

Спасибо, что прочитали руководство CFI по навыкам слушания.Чтобы узнать больше и помочь вам продвинуться по карьерной лестнице, мы рекомендуем следующие бесплатные ресурсы CFI:

  • Личный брендЛичный брендНаш личный бренд — это то, что люди считают нашей личностью, кем они видят нас и какие качества и вещи они ассоциируют с нами. В нем раскрывается
  • Часть 1: Создание сетей и построение отношений внутри компанииСоздание сетей и построение отношений (Часть 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей внутри вашей компании.Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением к компании и работой в ней и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
  • Часть 2. Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и во всей полноте жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нам нанимать на предпочитаемую нами должность, социальные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
  • Часть 3: Создание сетей и построение отношений в компанииСоздание сетей и построение отношений (часть 3)Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей и построении взаимоотношения внутри вашей компании. Если мы хотим двигаться вперед в своей карьере, построение отношений — это первый шаг на пути к успеху.

Активное прослушивание; его навыки и важность на рабочем месте

Искусство эффективного слушания необходимо для четкой коммуникации, а четкая коммуникация необходима для успеха управления. — Джеймс Кэш Пенни

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это когда вы полностью осознаете и концентрируетесь на том, что говорится, а не пассивно слушаете то, что говорящий пытается передать.

Целью активного слушания является получение информации, слушать, чтобы понять людей и ситуации, прежде чем реагировать на них. Это сознательное решение внимательно слушать и понимать, что люди пытаются донести, не осуждая.

Способность слушать может варьироваться от человека к человеку. Но хорошая часть заключается в том, что это навык общения, и его можно приобрести со временем и терпением. Речь идет о сосредоточенности, понимании и взгляде на вещи с разных точек зрения для общего блага.

Мелочи!

Знаете ли вы, что люди тратят от 70% до 80% своего дня на общение в той или иной форме, а около 55% своего времени тратят на слушание? Но вопрос в том, активно ли они слушают?

«Активное слушание» — термин, впервые введенный психологами Карлом Роджерсом и Ричардом Фарсоном в 1957 году в статье с таким же названием.

Они пишут;

«Активное слушание — важный способ изменить людей. Они показывают, как клинические и исследовательские данные ясно показывают, что это одно из наиболее эффективных средств индивидуального изменения личности и группового развития. А также то, как активное слушание меняет отношение людей к себе и другим; формирование их основных ценностей и личной философии».

Навыки активного слушания

Базовые навыки: 3 А активного слушания

Научиться практическим навыкам аудирования нелегко.Как и в случае любого другого навыка, нужно искренне понимать, что можно и чего нельзя делать при слушании, и действовать соответственно, чтобы стать лучшим слушателем. Первый шаг — понять основные навыки слушания, три А.

1. Отношение


Отношение — это чувство эмоции, возникающее из понимания того, что мы должны с уважением относиться к тому, что другие говорят о факте или состоянии. Кроме того, понимание того, что мы все можем узнать что-то новое от других, даже если у нас есть сильные убеждения или чувства, предшествующие этой теме.Когда мы уважаем всех, мы, как правило, выходим за пределы наших предвзятых представлений и становимся лучшими слушателями.

2. Внимание


Чтобы быть хорошим слушателем, мы должны иметь хорошее внимание. Но это легче сказать, чем сделать. Многие из нас имеют меньшую продолжительность концентрации внимания или склонны легко отвлекаться. Если это так, вы должны попрактиковаться в некоторых упражнениях, которые помогут вам удерживать внимание на говорящем. Для начала отлично подойдут интеллектуальные игры или головоломки, которые удерживают ваше внимание. Медитация — еще один важный инструмент, который помогает нам сохранять сосредоточенность и полное внимание.

3. Регулировка


Привыкание к слушанию — это не что иное, как непредвзятость. Следить за тем, что говорит говорящий, даже если вам трудно это понять или не уловить смысла. Часто мы слушаем, как великие лидеры говорят о бизнесе или жизни в целом. Если тема обсуждения движется в монотонном направлении, мы склонны не приспосабливаться, а мечтать. Когда мы сохраняем непредвзятость и готовы инвестировать свое время, мы адаптируемся к ситуации и, в конце концов, становимся лучшим слушателем.

Еще несколько важных техник и навыков активного слушания

4. Лицом к динамику

Знаете ли вы, что в большинстве западных культур повернуться лицом к говорящему или поддерживать зрительный контакт является основным аспектом эффективного общения? Никто не хочет вашего рассеянного внимания во время разговора с вами, будь то ваш друг или коллега. Если вы сканируете комнату или заняты телефоном во время разговора с кем-то, вы даете им сигнал, что вы не цените их время, и это неуважительно.Отложите в сторону все, что вас отвлекает, пока вы разговариваете с кем-то. Отложите в сторону телефон, книги, бумаги и другие отвлекающие факторы, повернитесь лицом к говорящему и постарайтесь присутствовать при разговоре.

5. Используйте свой разум

Часто бывает трудно сосредоточиться на говорящем, и мы все сталкивались с этим. Используйте свой разум в такой ситуации и создайте буквальную картину и абстрактные понятия, чтобы сосредоточиться. Если это длительная деловая встреча или семинар, постарайтесь сосредоточиться на ключевых моментах и ​​делать мысленные пометки.Ваш ум сделает это за вас; просто позвольте ему действовать и присутствовать. Постарайтесь сосредоточиться, даже если это вас утомляет. Если вы обнаружите, что отвлекаетесь или мечтаете, немедленно верните свое внимание к разговору.

6. Не прерывать

Когда вы перебиваете во время разговора, вы подсознательно говорите говорящему, что ваш голос важнее и актуальнее. Перебивать не только грубо, но и самодовольно. Иногда вам, возможно, придется прервать говорящего, если вы обеспокоены или у вас есть вопрос, но обязательно делайте это вежливо.Прежде чем прервать разговор на полпути, спросите разрешения.

7. Обеспечьте понимание

Понимать цель разговора и намерения говорящего. Часто во время разговора с другом или коллегой мы склонны уводить разговор в сторону, задавая им вопросы, не относящиеся к первоначальной теме. Это разговорное оскорбление можно исправить, если мы достаточно осведомлены, чтобы заставить говорящего говорить о теме, с которой он начал. Это понимание имеет решающее значение для эффективного общения и передачи правильного сообщения, не разбавляя исходную тему.

8. Будьте чуткими

Эмпатия позволяет вам эмоционально присутствовать при разговоре с говорящим и понимать его, ставя себя на его место. Это позволит вам почувствовать эмоции говорящего, грустные, радостные или испуганные. Нелегко постоянно присутствовать и концентрироваться в данный момент. Но быть чутким — значит быть щедрым и вкладывать в разговор душу и сердце.

9. Оставляйте регулярные отзывы

Дайте говорящему регулярную обратную связь, чтобы заинтересовать его.Вы не можете стоять или сидеть на месте, как робот, слушая говорящего, что может сбить их с толку. Вы можете выражать свои мысли и чувства с помощью языка тела в зависимости от того, что время от времени вы отвечаете «хммм» или «ага». Задавайте вопросы, соответствующие данному условию. На рабочем месте отправьте свой отзыв докладчику, чтобы развеять сомнения и сделать разговор прозрачным.

Важность активного слушания на рабочем месте

1. Создание доверия

Вы и ваши сотрудники счастливы, когда достигаете целей друг друга.Для работодателя это организационный успех, а для сотрудников – задачи и цели, которые они должны выполнить. Поэтому очень важно доверять друг другу для здорового опыта работы.

Мы осознаем тот факт, что для построения доверия; мы должны отметить следующее:

  • Прислушаться.
  • Честность и поддержка.
  • Быть непредвзятым.
  • Для здорового общения.

Чтобы отметить эти пункты, нужно иметь понимание, которое можно развить путем активного слушания.Это поможет согласовать ваши слова и действия и укрепить доверие.

Поощряйте говорящего, задавайте вопросы и будьте внимательны.

2. Производительность

Активное слушание имеет бесчисленные преимущества, когда речь идет о продуктивности сотрудников.

Когда высшее руководство не прислушивается к мнению и идеям сотрудников, это разжигает недовольство сотрудников и снижает производительность. Надлежащая обратная связь и активное рассмотрение мнений и идей сотрудников жизненно важны для здорового рабочего места и производительности.Сказав это, также важно обеспечить прочную внутреннюю коммуникацию, только тогда они смогут развить культуру взаимного доверия и понимания. Это всегда двусторонний процесс.

Дайте и примите эффективную обратную связь и признайте.

3. Разрешает конфликты

Конфликты и неудачи неизбежны на любом рабочем месте. Причины этого могут варьироваться от незначительного недоразумения до крупного фиаско.

Непонимание, разные точки зрения или отсутствие признания часто создают конфликты на рабочем месте.Нет ничего, что хорошее общение не могло бы решить. Здесь, когда я говорю «хорошее общение», я имею в виду активное слушание.

Часто нам не удается понять или уважать взгляды других, потому что мы никогда не видим вещи с их точки зрения. Здесь также вмешивается наше чувство собственной правоты. Активное слушание помогает распознавать точки зрения и чувства других и помогает нам ценить их. Это не только помогает в разрешении конфликтов, но и способствует формированию культуры уважения.

Прежде чем отвечать, постарайтесь понять точку зрения других.

4. Прочные рабочие отношения

Для здорового опыта работы важно сформировать здоровые рабочие отношения на рабочем месте. Исследование, проведенное Фэй Доэлл в 2003 году, показало, что существует два типа слушания: «слушать, чтобы понять» и «слушать, чтобы ответить».

Люди, которые слушают, чтобы понять, строят лучшие отношения и более чутки в своем подходе. То же самое относится и к рабочим отношениям. Чем больше членов на рабочем месте следуют этому подходу, тем лучше складываются рабочие отношения.

Будьте более чуткими и не торопитесь принимать решения.

5. Расширение прав и возможностей

Расширение прав и возможностей поможет вам укрепить уверенность в себе и избавиться от своих планов. Когда вы практикуете активное слушание и понимаете, что полезно для вас на рабочем месте, вы расширяете свое видение в этом направлении и расширяете свои возможности. Вы лучше осознаете свою рабочую среду и легко и уверенно общаетесь со своими коллегами и членами организации.

Активно слушайте и наблюдайте за языком тела говорящего. Будьте более открыты для обучения у них.

6. Приемка

Каждая компания имеет свою корпоративную культуру, и каждый ее член вносит в нее свою ценность. Корень этой культуры начинается с принятия. Да! Принятие его ценностей и видения всеми его членами.

Чтобы организация преуспела, ее работодатели и сотрудники должны быть объединены общей целью. Поэтому им необходимо принимать друг друга за свои роли и активно слушать друг друга при выполнении своих рабочих обязанностей.

Кроме того, в процессе адаптации новых сотрудников руководство должно прислушиваться к их отзывам и мнениям по различным аспектам организации. Это сводит к минимуму путаницу и дает им чувство принятия. Таким образом, активное слушание может стать отличным стимулятором морального духа.

Показывайте вербальные и невербальные признаки заинтересованности.

Завершение!

Как я уже говорил, активное слушание — это навык, который можно приобрести. И если вы добрались до этой части блога, то я могу предположить, что вы захотите практиковать активное слушание на своем рабочем месте.

Я надеюсь, что приведенные выше советы помогут вам достичь этого или, по крайней мере, познакомят вас с этой темой.

Помните! Ключевым моментом является понимание, поощрение говорящего к высказыванию, сосредоточенность и сохранение широкой перспективы.

Эта статья написана Браджа Дипон Рой . Он работает создателем контента и цифровым маркетологом в Vantage Circle . Он активно участвует в росте корпоративной культуры и постоянно обновляется в этом пространстве. По любым связанным вопросам обращайтесь по телефону [email protected]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.